Stake Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af forsinket verifikation.

CasinoGuru Klage – Stake Casino (Medium Rare NV)

Jeg indsender en klage vedrørende ubetalte gevinster på €53.702 hos Stake Casino.

Jeg gennemførte casinoets verifikationsproces i god tro og fremlagde dokumenter, som Stake udtrykkeligt accepterer, herunder en privat lejekontrakt og et gavebrev for at bekræfte midlernes kilde.

Stake anmodede derefter om yderligere dokumenter, herunder tre måneders lønsedler og kontoudtog. Jeg forklarede, at jeg ikke arbejder og derfor ikke kan udstede lønsedler, og at jeg ikke bruger traditionelle banker, da jeg udelukkende opererer via kryptovaluta, hvilket stemmer overens med, at Stake er et kryptobaseret casino.

Disse efterspurgte dokumenter findes ikke og kan ikke fremvises. På trods af dette har Stake nægtet at fuldføre verifikationen eller behandle min udbetaling.

Mens min saldo forblev låst og utilgængelig, faldt den fra €53.702 til €35.690, hvilket resulterede i et tab på cirka €18.000.

Stake accepterede mine indbetalinger, tillod spil og bekræftede gevinsterne, men tilbageholder nu betalingen baseret på verifikationskrav, der er umulige at opfylde.

Jeg anmoder om hjælp til at få min konto verificeret ved hjælp af de allerede fremlagte dokumenter og modtage betaling på €53.702, eller som minimum den resterende saldo på €35.690.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære thorice123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg vil også gerne minde dig om at være tålmodig under denne proces og undgå at spille med eventuelle tilgængelige midler på din konto - hvis saldoen mistes under spil, kan vi muligvis ikke længere hjælpe dig.

Hej Attila

Ja, jeg har sendt bekræftelse for niveau 3 og 4 af deres accepterede dokumenter i form af et bevis på adresse (privat lejekontrakt) og bevis på depositum (gavebrev med depositum). Jeg sendte sidst disse til casinoet for 1 uge siden i det korrekte format.

Jeg sendte dem til dig hos CG, da jeg indgav min klage, og jeg har vedhæftet dem igen her.

Tak

Som du kan se, har jeg sendt de accepterede dokumenter på niveau 3 og 4 i henhold til casinoets vilkår.

Kære thorice123, Tak for dit svar. Kan du venligst videresende de dokumenter, du tidligere har indsendt, til verifikationsformål? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru Derudover, vil du venligst fortælle mig, om der er dokumenter, du har indsendt, som i øjeblikket afventer godkendelse?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila, jeg har lige sendt dig ID'et.

Jeg chatter med casinoet i øjeblikket, og de siger nu, at LEVEL 3 ID ikke kan accepteres, og at det skal være et alternativt bevis på adresse, såsom en forsyningsregning. Alle mine regninger er online, men jeg kan ikke fremvise dette. Mit spørgsmål forbliver det samme. En PRIVAT LEJEAFTALE er en ACCEPTERET bevis på indbetaling inden for deres egne vilkår og betingelser, som jeg allerede har fremhævet for dig.

For LEVEL 4 ID siger de nu, at de kan acceptere GIFTED DEPOSIT LETTER, men de siger, at det ikke kan være i digitalt format. Det er sådan jeg modtog det, det er 2026... hvorfor er det skrevet i hånden på et stykke papir, tiderne er gået videre.

Kære thorice123,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej CG

Hvem er disse kontakter hos CG, som du har henvist mig til? De svarer ikke på mine e-mails, hvor jeg beder om en opdatering?

Hej thorice123,

Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg læste din e-mail i morges, men var optaget af andre ting. Jeg håber virkelig, at vi sammen kan finde en vellykket løsning, så du kan hæve dine gevinster.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Stake Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lala

Har casinoet svaret?

Kære Lala og thorice123,

For det første vil vi gerne bemærke, at klageren er blevet informeret om resultatet af verifikationen og de nødvendige dokumenter flere gange. Deres seneste indsendelse blev indgivet for over 20 dage siden og blev afvist, da de fremlagte dokumenter ikke opfyldte verifikationskravene. Specifikt for niveau 2-verifikation var datoen, der var skrevet på papiret i den indsendte selfie, ikke aktuel. For niveau 3 og 4 indsendte klageren dokumenter i digitalt format, som ikke kan accepteres som gyldig dokumentation. Siden den seneste afvisning er der ikke blevet indsendt yderligere dokumenter.

For at fortsætte med gennemgangen skal brugeren gennemføre alle verifikationstrin op til niveau 4 ved at indsende følgende:

Niveau 2: En tydelig selfie, der holder deres gyldige identifikationsdokument (forside og bagside) sammen med et stykke papir med deres brugernavn og den aktuelle indsendelsesdato skrevet på.

Niveau 3: Et af de acceptable, gyldige dokumenter, der er anført nedenfor.

• Forbrugsregninger (f.eks. el-, gas-, vand-, internet- og tv-regninger) for de sidste tre måneder og betalingsbevis for hver regning
• Kommuneskat, kommuneopkrævning eller skattebrev fra regeringen
• Et officielt brev fra deres arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution, der bekræfter brugerens adresse
• Lejekontraktbrev
• Bankreferencebrev

Niveau 4: Et af de acceptable, gyldige dokumenter, der er anført nedenfor.

• Lønsedler og en kontoudtog for de sidste tre måneder. Sørg for, at lønopgørelsen på lønsedlerne stemmer overens med transaktionerne i kontoudtoget.
• Skatteopgørelse: Skal indeholde skatteyderens navn, CPR-nummer og justeret bruttoindkomst. Den skal også vise en historik med konstant og stigende indkomst.
• Investeringsopgørelser: Skal indeholde kundens navn, kontonummer og mæglerfirmaets navn og adresse. De skal også vise værdien af ​​investeringerne og eventuelle optjente udbytter eller renter.
• Gaver: Skal indeholde en skriftlig erklæring fra giveren, der angiver gavebeløbet, datoen for gaven og forholdet mellem giver og modtager.
• Arv: Skal indeholde en kopi af testamentet eller trustdokumentet og en dødsattest.
• Fast ejendom: Skal vedlægges en kopi af skødet eller ejendomsretten og en ejendomsskatteopgørelse.
• Erhvervsindkomst: Skal indeholde kopier af erhvervslicenser, selvangivelser og regnskaber.
• Lotterigevinster: Skal indeholde en kvittering for gevinster og dokumentation, såsom en kontoudtog, der viser oprindelsen af ​​de oprindeligt indbetalte midler.
• Virksomhedssalg: Skal indeholde et brev med detaljer om virksomhedssalget underskrevet af en autoriseret advokat eller en godkendt revisor på brevpapir.
• Skilsmisseaftaler: Skal indeholde en skilsmisseaftale og en kontoudtog, der tydeligt viser modtagelsen af ​​midlerne.
• Lån: Skal indeholde en underskrevet kopi af låneaftalen og en kontoudtog, der viser de modtagne midler, sammen med den aktuelle saldo.
• Mining: Skal indeholde en oversigt over mængden af ​​minet kryptovaluta, samt en wallet-adresse og transaktionshash, hvortil den minede kryptovaluta blev leveret.

Bemærk venligst, at originale dokumenter er påkrævet, som skal være manuelt underskrevet og stemplet af den person, der har udstedt dokumentet, eller notariseret, afhængigt af dokumenttypen, og indsendes som originale fotografier. Vi accepterer ikke fotokopierede eller scannede dokumenter, ej heller dokumenter i digitalt format. Vi anmoder om, at alle nødvendige dokumenter for niveau 3 og 4 samles i en enkelt, ulåst PDF-fil.

Af sikkerheds- og effektivitetsmæssige årsager skal alle dokumenter uploades direkte via brugerens Stake.com-konto via dette link: https://stake.com/settings/verification .

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Hej

Jeg har brug for en hurtig afklaring på dette;

Bemærk venligst, at originale dokumenter er påkrævet, og at disse skal underskrives og stemples manuelt af den person, der udstedte dokumentet, eller notariseres, afhængigt af dokumenttypen.

For et par dage siden gik jeg lidt i ring med jeres supportpersonale. Jeg har sendt jer en PRIVAT LEJEAFTALE og et BREV OM GAVEDEPOSITUM. Jeg kan arrangere, at dette er i et ikke-digitalt format, og at det underskrives af udlejeren og den person, der giver depositummet, men de vil naturligvis ikke stemple noget. Jeres supportpersonale siger, at ID'et vil blive afvist, hvis det ikke stemples, så jeg har brug for en afklaring???

Du siger vel ikke, at jeg også har brug for at disse dokumenter skal notariseres, vel? Du siger, at det afhænger også af dokumentet, og det er ikke helt klart, kan du uddybe det?

Kort sagt, hvis jeg sender dig en SELFIE MED DAGENS DATO / LEJEAFTALE, ikke-digital, underskrevet af udsteder, og et GAVEINDBETALINGSBREV, ikke-digital, underskrevet af udsteder, vil niveau 2/3 og 4 så blive verificeret?

Tak

Kære thorice123,

Vi vil gerne bemærke, at din sidste indsendelse til niveau 2-verifikation var for 30 dage siden, og der er ikke blevet uploadet yderligere dokumenter siden da.

Som tidligere meddelt, bedes du for niveau 2-verifikation uploade en tydelig selfie med dit gyldige identifikationsdokument (forside og bagside) sammen med et stykke papir med dit brugernavn og den aktuelle indsendelsesdato skrevet på.

Hvis du vælger at indsende en lejekontrakt og gavedokumenter for niveau 3 og 4, skal du sørge for, at dokumenterne er manuelt underskrevet og stemplet af den person, der har udstedt dokumentet. Hvis det ikke er muligt at få et stempel, skal dokumenterne notariseres af en notar. Bemærk venligst, at alle dokumenter skal være originale og indeholde alle nødvendige oplysninger som beskrevet i vores tidligere korrespondance.

Vi har på nuværende tidspunkt ikke modtaget nogen nye dokumenter fra dig. For at fortsætte med gennemgangsprocessen bedes du uploade de nødvendige dokumenter hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Hej thorice123,

Hvor kan du sende dokumenterne til casinoet? Giv os venligst en opdatering. Tak.

Hej alle,

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Med venlig hilsen,

Lala

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra thorice123. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Hej

Jeg har anmodet om, at min klage midlertidigt genåbnes, blot for at få afklaret et dokument, jeg skal sende, som skal stemples. Jeg har kontaktet casinoet direkte via chatsupport og e-mail for at få svaret, hvad de forventer at se på stemplet.

Når jeg får et svar fra Stake via jeres forum i trådene, virker det ret informativt, så jeg ville høre, om I kunne genåbne dette midlertidigt, og så vil jeg producere, hvad de har brug for.

Kort sagt har de sagt, at giveren af ​​depositummet og udlejeren af ​​lejekontrakten kan stemple papirerne. Hvad forventer de at se på stemplet, og så får jeg det gjort (det er bare almindelige mennesker)?

tak

Kære Stake Casino-team,

Spilleren er klar til at genindsende sin lejekontrakt og gavedepositumbrev i ikke-digital form, begge underskrevet af udstederne. Da disse udstedere er privatpersoner, har de dog ikke officielle institutionelle stempler. Din tidligere besked anførte, at sådanne dokumenter skal "manuelt underskrives og stemples" eller notariseres, hvis stempling ikke er mulig, men der er ikke givet nogen afklaring om, hvilken type stempel der er acceptabelt for privatpersoner.

For at undgå yderligere afvisninger, bedes du venligst tydeligt angive, hvad du anser for et acceptabelt stempel i denne situation? Alternativt bedes du bekræfte, om notarbekræftelse er den eneste mulige løsning. Tydelig vejledning vil give spilleren mulighed for at overholde reglerne korrekt og fortsætte med verifikationen.

Kære Lala,

For at skabe fuld klarhed i denne sag og imødekomme dine bekymringer, vil vi gerne skitsere standardkravene til verifikation af private juridiske dokumenter.

For dokumenter, der involverer privatpersoner – såsom lejekontrakter eller gavebreve – kræver vores compliance-standarder, at de offentligt notariseres og stemples af en kompetent myndighed. Dette trin er afgørende for at bekræfte dokumentets ægthed og underskrifterne fra alle involverede parter.

Ved gennemgang af de tidligere indsendte filer bemærkede vi, at de manglede denne nødvendige certificering, samt de understøttende økonomiske optegnelser, der kræves for at validere transaktionerne. Specifikt, når en gaveoverdragelse eller lejekontrakt bruges som bevis for formue eller adresse, skal den ledsages af kontoudtog, der tydeligt viser, at gaven er modtaget, eller at huslejen er betalt.

Desværre opfylder den dokumentation, der er fremlagt til dato, endnu ikke disse lovgivningsmæssige standarder. Vi håber, at denne forklaring præciserer de nødvendige trin for en vellykket verifikation.

Med venlig hilsen,

Jeg vil gerne give udtryk for en bekymring vedrørende de konstant skiftende verifikationskrav fra casinoet.

Hver gang jeg fremlægger de ønskede dokumenter, tilføjes der nye betingelser. I starten fik jeg at vide, at dokumenter som min lejekontrakt og depositum enten kunne underskrives og stemples eller notariseres. Jeg er nu blevet informeret om, at de skal notariseres sammen med yderligere kontoudtog, der viser huslejebetalingerne og modtagelsen af ​​de donerede midler – krav, der ikke tidligere var nævnt.

Denne fortsatte eskalering gør processen urimelig og unødvendigt dyr, især da notarbekræftelse oprindeligt ikke var obligatorisk.

Kunne I venligst præcisere med casinoet, hvilke former for bevis for formue/finansieringskilde de accepterer, som ikke kræver notarbekræftelse, og bekræfte en klar, endelig liste over krav, så jeg kan overholde kravene uden yderligere forsinkelser eller uventede ændringer?

Derudover må jeg takke dig (CG) for din tålmodighed i denne sag, da du har genåbnet sagen flere gange nu, men du må indrømme, at operatøren opfører sig på en meget uhensigtsmæssig måde.

En sidste ting ... når operatøren svarer her, virker det meget præcist og præcist, omend svaret kommer omkring 7 dage senere, noget jeg oplever som mangelfuldt fra chatsupportpersonalet ... ville det være muligt at kontakte den kontakt, der svarer her, direkte? Har du detaljerne, da det bliver meget tidskrævende for alle involverede.

Med venlig hilsen