Spilleren fra Indien stod over for problemer med en nylig indbetaling på 20.000 INR foretaget den 12. august 2025, da beløbet ikke var blevet krediteret hans spillekonto. Trods at have sendt den nødvendige kontoudtog og kontaktet både sin bank og casinoets support, modtog han ingen hjælp. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere dokumentation, der var nødvendig for yderligere undersøgelse. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 INR
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg indbetaler 12/08/2025 20k INR, ikke min indsatskonto, tilføjet mit brugernavn, indsats [skjult af Casino Guru]. Hjælp venligst mine penge, der er tilføjet, indsatssupport hjælper ikke, mit kontoudtog er allerede sendt inden for 7 dage. Jeg har informeret min bank, og telefonbetalingssupport har ikke refunderet betalingen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet min betalingsudbyder telefonisk, så betalingen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin indbetaling er vellykket, du hjælper mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFor at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDokumenter til live support fra Stake uploades i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst bekræfte, om du har sendt mig de dokumenter, jeg anmodede om fra dig? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej mddampy2011
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
