Stake Casino - Spillerens indbetaling er gået tabt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var BSC-netværket tilgængeligt blandt netværksmulighederne for din indbetaling? Hvorfor er et andet netværk inkluderet i de skærmbilleder, du har angivet?
• Kunne du dele et skærmbillede af, hvordan betalingsinstruktionerne ser ud, når du bruger funktionen 'brug din tegnebog' i stedet for almindelig indbetaling? Alternativt kan du poste en video.
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

Kan du venligst præcisere, om du indbetalte penge på casinoet med denne eller en anden betalingsmetode?

Kunne du venligst dele dokumentation for, hvordan transaktionsinstruktionerne så ud, da jeg brugte tjenesten til at foretage en indbetaling?

Del det venligst på min e-mail på tomas@casino.guru

Tak for din tålmodighed og for videoen du sendte.

Jeg identificerede din adresse, efter du valgte muligheden, men jeg kunne ikke identificere modtagerens adresse. Kan du beskrive, hvad der sker derefter i processen? Er der genereret en indbetalingsadresse til dig?

Har du tidligere indbetalt penge på casinoet med denne mulighed, da der er optaget 2 forbindelser på et af de skærmbilleder, du sendte?

Giv mig venligst besked.

Kære akhil11,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære akhil11,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Stake Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære Stefan,

Vi har sendt en e-mail til spilleren, hvor vi informerer dem om, at de skal kontakte vores dedikerede team til inddrivelse af penge og give dem alle relevante oplysninger, så teamet kan undersøge sagen yderligere. Kontaktoplysningerne til teamet til inddrivelse af penge er inkluderet i e-mailen.

Når vores team modtager e-mailen med oplysningerne fra brugeren, kan de begynde at undersøge sagen.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kære akhil11,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Kunne du venligst fortælle os, om du har kontaktet casinoets inddrivelsesteam og givet dem de ønskede oplysninger?

Hvis du allerede har gjort det, bedes du venligst give os besked, så vi kan fortsætte med at gennemgå din klage.

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Stefan,

Ja, jeg har kontaktet casinoets inddrivelsesteam på fundsrecovery@stake.com ved hjælp af min registrerede konto-e-mail. Jeg har givet dem alle de ønskede oplysninger – mit brugernavn, transaktionshash, indbetalingsbeløb, dato og en fuldstændig forklaring af, hvad der skete, sammen med et tilbud om at dele skærmbilleder og skærmoptagelsen af ​​indbetalingsprocessen.

Jeg sendte denne e-mail i dag og afventer nu deres svar. Fortsæt venligst med at gennemgå min klage i mellemtiden.

Tak,

Akhil

Kære Akhil11,

Tak for dit svar og for opdateringen.

Vi sætter pris på dit samarbejde og bekræfter, at du har fulgt casinoets instruktioner ved at kontakte teamet for inddrivelse af midler og give de ønskede oplysninger.

På nuværende tidspunkt afventer vi svar fra den relevante afdeling. Hold os venligst informeret om eventuelle opdateringer, du modtager. Hvis teamet til inddrivelse af midler anmoder om yderligere oplysninger fra dig, bedes du venligst give os dem og give os besked.

Vi ser frem til din opdatering.