Spilleren fra Indien havde indsat 5.000 INR på Stake den 25. december, men pengene blev ikke krediteret hans konto. Trods bekræftelse fra hans bank om, at transaktionen var vellykket, hævdede Stake, at de ikke havde modtaget pengene, og insisterede på, at han skulle besøge banken for at få en refusion, hvilket banken oplyste ikke var muligt. Spilleren fremlagde omfattende beviser og korrespondance med både banken og casinoet og hævdede, at flere transaktioner var blevet debiteret, men ikke krediteret hans Stake-konto. Casinoet fastholdt, at pengene aldrig var blevet modtaget af deres betalingsudbyder, og anbefalede, at spilleren søgte en refusion gennem sin bank, som gentagne gange afviste anmodninger om tilbageførsel med henvisning til, at krediteringen til modtageren var vellykket. Efter grundig undersøgelse og flere henvendelser blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 INR
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, den 25. december indbetalte jeg 5.000 INR på Stake, men pengene blev ikke krediteret min Stake-konto. Jeg ventede og indsendte beviset den næste dag, den 26. december. Derefter ventede jeg i næsten 12 dage, indtil den 8. januar. Den dag informerede Stake mig om, at de ikke havde modtaget pengene.
Jeg kontaktede derefter min bank og rejste en sag den 1. januar. Banken bekræftede, at transaktionen var gennemført, og sendte mig en bekræftelsesmail. Stake beder mig dog om at besøge banken og anmode om en refusion. Banken har tydeligt angivet, at når en transaktion er gennemført, kan de ikke refundere pengene, og modtageren har allerede brugt beløbet. De har også fremlagt bankudtoget som bevis. (Kontoudtog for tredjepartsbetaling)
999,50 er transaktionsbeløbetStake hævder, at transaktionen blev foretaget via en tredjepartsbetaling. Banken informerede mig om, at da dette er en tredjepartsbetaling, kan de ikke foretage sig yderligere. Jeg forstår ikke, hvordan dette er muligt, da Stake selv leverede den UPI-konto, som pengene blev overført til. Nu er det os, der lider under dette problem.
Ret venligst dette problem op, da mange mennesker står over for det samme problem. Din intervention ville blive meget værdsat.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Bharath24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at det pågældende beløb er INR 5.000? Du har også nævnt i din tidligere besked, at transaktionsbeløbet er 999,50. Kan du venligst uddybe det?
- Kunne du også venligst videresende din korrespondance med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej @attila,
Det korrekte beløb er 4.999,50, og der er trukket 9999 fra min konto, men jeg har stadig ikke modtaget nogen penge tilbage på min konto.
Jeg vil dele alle skærmbillederne og bankens svar på dette problem samt indsatsens svar med jer
OversættelseHej Attilia, jeg har sendt dig 3 mails med vedhæftet alle de beviser, jeg havde. Tjek dem venligst 🙏 Tak for din hjælp.
OversættelseKære Bharath24,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseKære Bharath24,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Stake Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære Bharath24,
Kan du venligst give os Stake-transaktions-ID'erne relateret til denne sag? Disse oplysninger vil hjælpe os med at finde de specifikke transaktioner og give dig præcis support.
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi behandle din forespørgsel yderligere.
Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Bharath24,
Tak for at du bekræftede disse oplysninger.
Vores betalingsteam har sammen med vores betalingsudbyder afsluttet undersøgelsen af begge transaktioner (ID'erne ******2403 og ****5722). Begge sager er nu lukket, da det er blevet bekræftet, at vores platform aldrig har modtaget pengene.
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, anbefaler vi venligst, at du kontakter din bank direkte for at anmode om en tilbageførsel af transaktionerne. Hvis din bank ikke kan hjælpe, kan du bede dem om at eskalere sagen i overensstemmelse med retningslinjerne fra Reserve Bank of India (RBI).
Da pengene ikke nåede vores konto, er undersøgelserne af begge transaktioner afsluttet, og vi kan desværre ikke foretage os yderligere i denne sag.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseHej casinoguru, jeg gik til banken for transaktionen, og de gav mig en kontoudtog for modtagerens konto, hvor jeg tydeligt kan se min transaktion, og banken bekræftede også i mailen, at transaktionen var gennemført, så hvad kan jeg gøre mere end det? Jeg har allerede delt dokumenterne, og det er deres problem at kontakte deres betalingsudbyder og bede om bevis for deres kontoudtog. Hvad kan vi gøre i denne situation? De beder os om at hæve refusionen. Jeg har fremsat anmodningen, og det afhænger helt af modtageren. Hvis han afviser pengene, vil de ikke komme tilbage.
For eksempel modtager vi denne type beskeder 067815089: Din anmodning om refusion af Rs 9999 i ICICI Bank Savings Account XX199 er blevet afvist af Indian Overseas Bank. Kontakt Indian Overseas Bank med RRN 395002999383.OversættelseKære Stake Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Spilleren har kontaktet sin bank, som har bekræftet, at betalingen er blevet krediteret casinoets konto. Kan I venligst dobbelttjekke disse oplysninger?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej casinoguru, ENDNU EN TRANSAKTION BLEV annulleret, selvom jeg havde betalt via indsats af samme årsag. Der er nu ikke kommet noget svar på transaktionen i 14 dage. Til din orientering modtog jeg den første transaktion på 5000 INR, som jeg foretog den 25. december, på min indsatskonto. Tak for din hjælp. Jeg foretog en ny mislykket transaktion den 24. januar, og på endnu en transaktion er der intet svar. 9.999 INR. Tilføj venligst også det beløb.
OversættelseKære Bharath24,
Tak for de fremlagte dokumenter og oplysninger.
Efter en yderligere gennemgang foretaget af vores betalingsteam kan vi bekræfte resultatet af de to nævnte transaktioner:
Transaktion 3*****5722
Denne transaktion blev modtaget, og beløbet er allerede blevet krediteret din Stake-konto. Du kan kontrollere dette i din indbetalingshistorik på linket nedenfor:
https://stake.com/transactions/deposits
Transaktion 3*****2403
Desværre har vi aldrig modtaget pengene relateret til denne transaktion. Derfor kan vi ikke foretage os nogen handlinger for at behandle en refusion.
Hvis du endnu ikke har modtaget pengene tilbage, anbefaler vi venligst, at du kontakter din bank direkte for at anmode om en tilbageførsel af transaktionen. Hvis din bank ikke kan hjælpe, kan du bede dem om at eskalere sagen i overensstemmelse med retningslinjerne fra Reserve Bank of India (RBI).
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen
OversættelseHej @stake, jeg har fremsat en anmodning om refusion, og modtagerbanken afviste min anmodning om refusion for transaktionen 3*****2403. Jeg har allerede fremsat anmodningen om refusion. Det er modtagerbankens beslutning, og han har afvist min anmodning om refusion. Tjek venligst omhyggeligt. Jeg tager til banken i dag og giver dig bekræftelserne for denne transaktion.
For transaktionsnummer 3242298442, som jeg gjorde den 24. januar, bedes du prøve at finde transaktionen i din bank igen. Modtagerbanken har igen afvist min refusionsanmodning. Se skærmbilledet nedenfor.
OversættelseKære Bharath24,
Tak for dit svar.
Kan du venligst give casinoet RRN-nummeret for den relevante transaktion? Dette burde hjælpe dem med at spore betalingen mere effektivt.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej, tjek venligst det seneste skærmbillede fra banken
OversættelseHej @casinoguru, jeg venter på dit svar. Hjælp mig venligst. Det er også det, de siger fra Paytm.
OversættelseKære Stake Casino,
Kunne I venligst spore transaktionen i henhold til de oplysninger, som spilleren har givet, og refundere betalingen eller kreditere den til spillerens casinokonto?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseKære Bharath24,
For transaktions-ID 3*****2403 er e-mails fra din bank blevet videresendt til vores betalingsudbyder til yderligere gennemgang. Sagen er i øjeblikket under efterforskning, og vi afventer deres svar. Bemærk venligst, at da denne proces involverer en ekstern udbyder, kan vi ikke fremskynde den. Vi holder dig dog informeret, så snart vi modtager yderligere opdateringer.
For transaktions-ID'erne 3*****8442 og 3*****5834, som kommunikeret via de relevante eskaleringssager, har betalingsudbyderen undersøgt sagen og konkluderet, at pengene ikke er modtaget. Da vi ikke har nogen registrering af, at denne transaktion har nået vores betalingsudbyder, kan vi ikke gribe ind eller yde yderligere assistance fra vores side.
For at løse dette, anbefaler vi, at du kontakter din bank direkte. Din bank vil kunne spore transaktionen og give oplysninger om dens status eller iværksætte en anmodning om refusion, hvis det er relevant.
Hvis din bank ikke kan hjælpe, bedes du henvise banken til RBI's retningslinjer, så sagen kan eskaleres til den rette afdeling.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseDette er skærmbilleder af de pågældende indbetalingskvitteringer.
OversættelseKære Bharath24,
Jeg vil gerne bede dig venligst om ikke at indbetale penge på casinoet, før problemet er løst. Jeg vil foreslå at bruge en anden betalingsmetode, da problemet ligger i den aktuelt anvendte betalingsmetode. Kan du venligst give os kontoudtoget fra den dag, du foretog den første indbetaling, til i dag, så vi kan kontrollere, om betalingerne er gået tilbage? Du kan sende det til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej @stefan, jeg har ikke engang modtaget én eneste indbetaling tilbage på min konto. Den første indbetaling er modtaget på min Stake-konto, og den anden indbetaling verificeres hos betalingsudbyderen, og der er stadig intet svar fra Stake endnu. De annullerer simpelthen indbetalingerne. Jeg brugte 3 forskellige banker til indbetalinger. Den første indbetaling er fra den 25. december, og den er allerede krediteret min Stake-konto. Den anden indbetaling er fra den 5. januar. Fra da af sender jeg alle kontoudtog, og jeg vedhæfter betalingsbeviser, så du kan finde forhandlerens navn og dato i dem, så du nemt kan navigere i transaktionen, og jeg vil oplyse navnet på den bank, jeg brugte til indbetalingen.
Tak
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej teamet, hvordan har I det alle? Jeg venter på jeres svar
Tak
OversættelseKære Stake Casino,
Kunne du venligst gennemgå den vedlagte dokumentation og dobbelttjekke transaktionerne med din betalingsudbyder? Ifølge de tilgængelige oplysninger er pengene ikke blevet returneret til spillerens bankkonto.
Vi ville sætte pris på, hvis du ville undersøge denne sag og give os en opdatering hurtigst muligt.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Efter en grundig undersøgelse foretaget af vores betalingsudbyder blev det endeligt fastslået, at pengene fra alle de nævnte transaktioner (ID 3*****2403, 3*****8442, 3*****5834 og 3*****6391) aldrig nåede frem til os.
Da vi desværre ikke har midlerne i vores besiddelse, kan vi ikke foretage os yderligere i denne sag.
Som tidligere nævnt er den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde, at klageren kontakter sin bank og anmoder om en refusion. Hvis banken ikke kan hjælpe, skal de henvise banken til RBI's retningslinjer, så sagen kan eskaleres til den relevante afdeling. Brugeren har også mulighed for at indgive en formel klage til dem.
Da pengene aldrig ankom til vores betalingsudbyders konti, skal hele refusionsprocessen håndteres af brugerens bank.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære stake, jeg har allerede indgivet de formelle klager ved at gå direkte til banken, og alt dette, når du har tjekket disse skærmbilleder. FYI
Indsatstransaktions-id - 3*****2403
- RRN-nummer 394970928283
- Beløb - 9999
OversættelseHej Stefan,
Beklager at måtte sige dette, men i mellemtiden indbetalte jeg igen og tabte yderligere 26k på 2 dage, som ikke blev krediteret i 3 indbetalinger.
Selv banker bekræftede, at pengene blev krediteret, men de indbetaler dem ikke. Jeg har allerede fået svar fra banken på de to transaktioner, men de siger, at pengene ikke er ankommet, og at banken afviser min anmodning om tilbageførsel.
Stake siger, at vi skal fremsende refusionsanmodningen, men når vi fremsender refusionsanmodningen, afviser modtagerbanken min refusionsanmodning. Dette er blevet rutine for Stake.
Samlet tab på 51.000 INR
Indsatstransaktions-ID'er - 3362764968,
3362593800,3365638536
OversættelseDette er det tredje skærmbillede af transaktionen, og klagen er stadig under behandling hos banken.
Det bedste er, at jeg havde gjort den samme person igen, så blev det krediteret, men dette blev afvist.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Stake Casino,
Kunne I venligst give os et skærmbillede fra jeres interne system, der viser spillerens indbetalinger til casinoet? I kan sende disse oplysninger direkte til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Kære Bharath24,
Kan du venligst bekræfte, om du havde nogen vellykkede indbetalinger til Stake Casino, før du indgav denne klage? Kan du desuden præcisere, hvorfor der blev foretaget indbetalinger fra flere bankkonti?
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Der er så mange vellykkede indbetalinger, men der er få mislykkede indbetalinger, hvor pengene ikke returneres.
Ja, jeg brugte forskellige bankkonti på grund af mislykkede indbetalinger, og det er en UPI-betaling, så de fungerer sådan, at vi kan bruge enhver bankkonto.
OversættelseKære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende din anmodning.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Bharath24,
Kan du venligst give os en opdatering om, hvorvidt betalingerne er gået tilbage, eller om det lykkedes dig at tilbageføre nogen af disse transaktioner?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Slet ikke, Stefan, intet kom tilbage, ikke engang en eneste rupee. Jeg har hævet tilbagebetalingen for alle transaktioner, men intet kom tilbage. Alle banker afviser tilbagebetalingsanmodninger, fordi de fortæller, at pengene er blevet krediteret, og at forhandleren afviser tilbagebetalingsanmodningen. Det er det.
OversættelseKære Bharath24,
Tak for dit svar. Jeg håber, du har det godt.
Vi har drøftet sagen med casinoet uden for klagetråden, og baseret på de tilgængelige oplysninger vil vi anbefale, at du anmoder om en refusion gennem din finansielle institution.
Lad mig venligst vide, om dette er muligt fra din side.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan, jeg har allerede delt bankernes svar: De kan ikke gøre noget i denne situation. Jeg har også delt min oplevelse, da jeg tjekkede mit tidligere svar. De afviser anmodninger om tilbageførsel fuldstændigt, fordi modtageren ikke ønsker at overføre pengene. Derfor afviser vi vores klage. Hvad kan jeg gøre i denne situation?
OversættelseKan du huske den første transaktion, jeg viste kontoudtoget, så de indbetalte pengene? Hvis jeg fik alle kontoudtogene, kan jeg bevise det for dig.
OversættelseKære Bharath24,
Jeg har kontaktet casinoet for at få en yderligere afklaring af situationen.
Kære Stake Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi har besvaret din e-mail vedrørende din anmodning.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Bharath24,
Vi har drøftet sagen med casinoets repræsentant, og de har anbefalet at benytte en refusionsproces i stedet for en chargeback.
For at præcisere, når vi i denne sammenhæng henviser til en "refusion", henviser vi ikke til en traditionel tilbageførselsprocedure, der er iværksat mod en vellykket gennemført transaktion.
Ifølge betalingsudbyderen blev pengene fra de nævnte transaktioner aldrig modtaget fra dem. Som følge heraf er der ingen gennemført transaktion knyttet til casinoet, som en standard chargeback kunne behandles imod.
Det, casinoet i stedet refererer til, er en undersøgelse eller tilbageførselsprocedure udført af banken. I sådanne tilfælde kan din bank spore transaktionen og afgøre, om pengene stadig er udestående, tilbageholdt eller berettiget til at blive tilbageført til din konto i overensstemmelse med de gældende bankprocedurer og RBI-regler.
Da transaktionerne angiveligt aldrig blev modtaget af casinoets betalingsudbyder, skulle enhver potentiel inddrivelses- eller refusionsproces håndteres gennem de banker, der var involveret i overførslen.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej, alle refusionsprocesser bliver afvist, og der er ingen besked om refusion. Når det er gennemført, er pengene krediteret. Jeg sender dig alle mine klager, som jeg har fremsendt, til din mail. Jeg har fremsendt min kontoudtog. Lad os bede dem om at fremvise deres kontoudtog fra deres forhandler. Jeg har bekræftet, at transaktionen er gennemført, og at pengene er krediteret forhandleren i hver transaktion, som jeg nævnte her. Det blev også bekræftet af banken. Jeg sender dig alle klagerne fra transaktionen i 1 eller 8 mails. Tjek dem venligst. stefan.m@casino.guru til dette
OversættelseKære Bharath24,
Tak for dit svar og den fremlagte dokumentation.
Kan du venligst præcisere, om du specifikt anmodede om en undersøgelse af refusion eller tilbageførsel fra din bank i stedet for en standard chargeback-procedure? Den dokumentation, der indtil videre er fremlagt, ser primært ud til at vedrøre chargeback-anmodninger.
Som tidligere forklaret, skal sagen ifølge casinoet og betalingsudbyderen håndteres via en banksides refusions- eller transaktionssporingsproces, da transaktionerne angiveligt ikke blev modtaget af forhandleren.
Vi vil derfor sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, om en sådan anmodning om refusion/tilbageførsel er blevet indsendt til din bank, og fremlægge eventuel relateret kommunikation eller dokumentation, hvis tilgængelig.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan, ifølge bankerne er der ingen specifik refusionsmulighed for UPI-betalinger. Jeg har dog allerede fremsat anmodninger om chargeback. Ordlyden kan være hvad som helst, men bankerne bekræftede tydeligt, at pengene blev modtaget af modtagerbanken.
For anmodninger om refusion eller tilbageførsel tilbyder bankerne kun begrænsede muligheder, såsom "forkert overførselsanmodning" eller "tilbageførselsanmodning". De angav også tydeligt, at hvis modtagerbanken har modtaget pengene, betyder det, at modtageren har modtaget pengene.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Bharath24,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg har gennemgået den dokumentation, du har fremlagt, og det ser ud til, at de indsendte skærmbilleder ikke viser transaktionerne relateret til de pågældende casinoindskud. I stedet ser de ud til at indeholde optegnelser over andre betalinger, såsom køb af mad, dagligvarer, brændstof og lignende hverdagstransaktioner.
Kunne du venligst afklare denne uoverensstemmelse og forklare, hvordan disse transaktioner relaterer sig til de omstridte casinoindbetalinger? Hvis det er muligt, ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremsende skærmbilleder eller dokumentation, der specifikt viser de transaktioner, der blev sendt til casinoet eller dets betalingsudbydere.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej casino-guru. Jeg ved, at de er tredjepartsbetalinger. Det er ikke casinonavnet i Indien, men det er ikke tilladt. De bruger banknavne som navne på restauranter, hoteller eller noget andet, der interesserer dem. De har drevet forretningen tidligere, som har været succesfuld, og casinonavnene mangler. Det vises som et andet navn, fordi en tredjepartsbetalingsudbyder giver dem penge, som vi betaler til betalingsudbyderen. Det er sådan, mine penge er blevet stjålet.
OversættelseKære Stake Casino,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Spilleren har fremlagt betalingsbekræftelser samt officiel korrespondance fra deres bank, der bekræfter, at det ikke er muligt at iværksætte en tilbageførsel eller refusion, da pengene allerede er blevet krediteret din bankkonto. Spillerens kontoudtog er også blevet gennemgået og bekræfter, at pengene ikke er blevet returneret eller tilbageført.
I lyset af disse beviser beder vi dig venligst om at genoverveje din holdning og kreditere pengene til spillerens casinokonto.
Hvis betalingerne ikke krediteres spillerens konto, har vi intet andet valg end at lukke klagen som Uløst – Usikker, hvilket kan have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Vi håber, at der kan opnås en gensidigt tilfredsstillende løsning, og ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Tak for din fortsatte korrespondance.
Efter en grundig gennemgang af skærmbillederne i denne tråd har vi identificeret, at officiel bankkorrespondance stadig er udestående for nogle af de pågældende transaktioner. Derudover har vi ikke været i stand til at verificere gyldigheden og relevansen af nogle af de bankmeddelelser, der allerede er indsendt.
Vi har derfor kontaktet klageren direkte og anmodet om følgende for alle de pågældende transaktioner:
1. En komplet e-mail fra deres bank, der bekræfter, at en refusion ikke kan iværksættes, fordi pengene allerede er blevet krediteret modtagerens bankkonto. (De originale e-mails skal videresendes direkte til vores e-mailadresse.)
2. En kontoudtog for den konto, der anvendes til de pågældende indbetalinger, dækkende perioden fra datoen for den tidligste indbetaling til i dag.
Når vi har modtaget den nødvendige dokumentation, kan vi fortsætte med vores gennemgang.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi er fuldt ud forpligtet til at undersøge denne sag grundigt og komme til bunds i, hvad der skete. Da de pågældende midler endnu ikke er modtaget fra os, er en nærmere undersøgelse nødvendig for fuldt ud at forstå, hvad der skete i denne sag. Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed under denne proces og vil sørge for at holde dig opdateret.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Stake Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære Bharath24,
Vil du venligst følge casinoets instruktioner og sende den ønskede dokumentation direkte til casinoets e-mailadresse? Dette skal omfatte den originale bankkorrespondance, som casinoet har anmodet om, samt eventuelle yderligere dokumenter, der er nødvendige for deres gennemgang.
Giv os venligst besked, når du har indsendt de ønskede oplysninger, så vi kan fortsætte med at overvåge undersøgelsens fremskridt.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
