Stake Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.

Jeg indgiver en formel klage mod Stake.com vedrørende en ukrediteret indbetaling på ₹1.700, der blev debiteret fra min bankkonto, men aldrig krediteret min casinosaldo.

Debitering gennemført: Den 9. maj 2026 forsøgte jeg at indbetale ₹1.700 på min Stake-konto. Pengene blev straks debiteret fra min bankkonto under UTR 612976555895.

Indbetaling mislykkedes/ikke krediteret: Pengene blev aldrig tilføjet til min spillesaldo på Stake.

Lukning af support: Jeg oprettede en sag hos Stakes kundesupport. Efter en intern gennemgang under eskalerings-ID 8Vidl7gSKBnVgZw1 lukkede Stake forespørgslen med den begrundelse, at pengene ikke var nået frem til dem, og rådede mig til at tjekke for en tilbageførsel fra banken.

Ingen tilbageførsel modtaget: Min bankudtog bekræfter, at fradraget på ₹1.700 er gennemført, og at der ikke har fundet nogen automatisk tilbageførsel sted.

Ønsket resultat:

Jeg anmoder Stake om at undersøge denne betaling igen med deres tredjeparts betalingsgateway ved hjælp af UTR-nummeret 612976555895, og enten:

Kreditér ₹1.700 direkte til min Stake-kontosaldo, ELLER

Udsted en direkte refusion til min oprindelige bankkonto.

Jeg har prøvet mange gange at forbinde dem, men på grund af mit lave niveau kunne jeg ikke oprette forbindelse til agenten. Da jeg først havde oprettet forbindelse, sagde de nej direkte. Jeg delte også mit kontoudtog, men de sagde nej direkte.

Jeg har også vedhæftet et skærmbillede, og jeg vedhæfter min kontoudtog fra 1. maj til i dag. Adgangskoden til kontoudtoget er RAHU3012

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino. Bemærk venligst, at filen, der repræsenterer din kontoudtog, ikke kan åbnes hos os.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet din bank, som supporten foreslog?
• Har du tidligere foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af, hvordan indbetalingen er registreret i casinoets registre?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har kontaktet min bank og anmodet om en tilbageførsel af betalingen, og de har afvist det. Jeg vedhæfter et skærmbillede af e-mailen.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af den anmeldelse, de lukkede

Jeg videresender den samme e-mail til dig, som jeg også har modtaget fra min bank.

Og fortæl mig, hvilket problem du oplever, når du åbner filen. Jeg vil samarbejde med jer. Fortæl mig, hvilket problem du oplever med at åbne filen. Jeg uploader den samme fil igen, og passwordet er RAHU3012.

og ja, jeg har foretaget omkring 100 succesfulde indbetalinger på denne platform

Kære Rexod1023,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Rexod1023,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Stake Casino,

Kunne du venligst spore betalingen hos din betalingsudbyder ved hjælp af de transaktionsoplysninger, du allerede har angivet, og dele dine resultater med os?

Tak.

Kære Casino Guru-team,

Tak for din fortsatte hjælp.

Vi har gennemgået sagen yderligere med vores betalingsteam og betalingsudbyder.

Vi vil først gerne præcisere, at de skærmbilleder, som spilleren for nylig har fremlagt, ikke svarer til den transaktion, der er under behandling i denne klage. Den omstridte transaktion blev foretaget den 9. maj (TX ID: 345***55), hvorimod den dokumentation, som spilleren har indsendt, vedrører en separat transaktion dateret 16. maj og viser en anden transaktionsreference. Derfor kan denne dokumentation ikke bruges til at underbygge den transaktion, der i øjeblikket er under undersøgelse.

Efter undersøgelsen har vores betalingsudbyder bekræftet, at de ikke har modtaget pengene forbundet med den omstridte transaktion på INR 1.699,19. Som følge heraf blev beløbet aldrig krediteret spillerens Stake-konto.

Vi anerkender korrespondancen fra spilleren fra HDFC Bank, hvori det fremgår, at transaktionen blev behandlet korrekt fra bankens side, og at deres anmodning om en tilbageførsel efterfølgende blev afvist af den modtagende bank. Resultatet af vores udbyders undersøgelse er dog fortsat, at pengene ikke nåede frem til den betalingsudbyder, der var ansvarlig for at behandle denne indbetaling.

Under disse omstændigheder kan vi ikke kreditere eller tilbageføre midler, der ikke er modtaget af Stake eller vores betalingsudbyder.

Baseret på resultatet af betalingsudbyderens undersøgelse beder vi venligst spilleren om at fortsætte sagen direkte med HDFC Bank gennem sin formelle klageproces. Hvis banken ikke er i stand til at løse sagen, skal spilleren anmode om, at sagen eskaleres til den relevante afdeling i overensstemmelse med de gældende RBI-retningslinjer. Enhver yderligere sporing eller potentiel tilbageførsel af transaktionen skal derfor behandles gennem spillerens finansielle institution.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Hej casinoguru

Jeg har delt min kontoudtog med dig, og jeg anmoder Stake om at dele kontoudtoget for den pågældende modtager med dig. De vil naturligvis ikke sende mig en kontoudtog for det. Jeg anmoder dig om at dele modtageropgørelsen med Casino Guru. De vil undersøge dette, da jeg har gjort min del ved at dele opgørelsen samt give alle oplysningerne. Hvis du er helt sikker på, at du ikke har modtaget pengene, kan du blot dele kontoudtoget, det vil være alt. Hvis Casino Guru bekræfter, at du ikke har modtaget betalingen inden for en bestemt tidsramme, vil jeg acceptere, at mine penge er tabt.

Kære Stake Casino,

Send mig venligst kommunikationen med betalingsudbyderen til miroslava.d@casino.guru .

Tak.

Kære Mirka,

Vi har sendt den relevante dokumentation til din e-mailadresse. Dette inkluderer oplysningerne vedrørende den omstridte transaktion samt svaret fra vores betalingsudbyder efter deres undersøgelse.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra vores side.

Med venlig hilsen,

Hvad er opdateringen, casinoguruen, lad mig det vide.

Kære Stake Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail med en anmodning om dokumentation. Tjek venligst din indbakke, og send den, når det passer dig.

Tak.