Stake Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret eller refunderet.

Klage: ₹59.997,45 indbetalt, men ikke krediteret til Stake-konto eller refunderet

Kære Casino Guru-team,

Jeg beder om din hjælp vedrørende fem INR-indbetalinger foretaget på min Stake-konto, i alt ₹59.997,45.

For disse indbetalinger oplyste Stake forskellige UPI-ID'er/QR-koder via sit INR-betalingssystem. Jeg foretog betalingerne fra min bankkonto, og beløbene blev debiteret fra min konto. Ingen af ​​disse fem transaktioner blev dog krediteret min Stake-saldo, og jeg har heller ikke modtaget nogen refusion.

Jeg indgav klager til Stake for alle fem transaktioner og fremlagde de respektive UTR-numre og betalingsskærmbilleder som bevis for betalingen.

Efter at have gennemgået mine klager, lukkede Stake/betalingsudbyderen sagerne og fortalte mig, at pengene ikke nåede frem til dem, og at jeg skulle kontakte min bank for at anmode om en refusion.

Jeg kontaktede derefter min bank og klagede over disse transaktioner. Efter at have kontrolleret transaktionerne informerede min bank mig om, at modtageren/modtageren allerede havde modtaget pengene, og rådede mig til at kontakte modtageren.

Jeg gav disse oplysninger tilbage til Stake. Stake gav mig dog igen stort set det samme svar – at deres betalingsudbyder havde afsluttet sin undersøgelse, at de ikke kunne undersøge sagen yderligere, og at jeg skulle kontakte min bank for at få pengene tilbage.

Dette har efterladt mig fanget mellem banken og Stake:

*Min bank siger, at modtageren har modtaget pengene.

*Indsats-/betalingsudbyderen siger, at pengene ikke nåede frem til dem.

*Stake har ikke krediteret indbetalingerne til min konto.

*Jeg har ikke modtaget en refusion.

Jeg anmoder derfor Casino Gurus bistand til at mægle i denne sag og hjælpe med at finde ud af, hvor disse midler er blevet af, og hvordan jeg kan få pengene tilbage.

Transaktionsdetaljer.

s.nr. Dato Beløb UTR Indsats Forespørgsels-ID

1-01-Sep-2026 ₹9.999,77 661076078724 fiq00i0U-kwlZ72K

2-05-Sep-2026 ₹10.000,00 624815492225 ubnX15EoAVYaktfl

3-09-Sep-2026 ₹9.999,22 625230546602 9vdTHrNyWfihehPb

4-09-Sep-2026 ₹19.999,19 625224745667 zTAG2X0rKc3iHrHh

5-13-Sep-2026 ₹9.999,27 625613481054 8ECfVKz6dSWO7YTR

Samlet beløb: ₹59.997,45

Jeg har også modtaget et officielt svar fra Stake/betalingsudbyderen, der siger:

De gennemførte deres interne verificering og konkluderede, at pengene ikke var nået frem til dem. De instruerede mig i at kontrollere, om beløbet var blevet tilbageført til min bankkonto, og hvis ikke, at indsende en anmodning om refusion til min bank.

Hvad jeg anmoder om fra Casino Guru

Jeg anmoder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med denne sag og beder indsats-/betalingsudbyderen om at give en klar forklaring for hver af de fem transaktioner.

Helt konkret vil jeg gerne vide:

*Hvor blev disse fem betalinger rent faktisk sendt hen?

*Hvis Stake siger, at pengene ikke nåede frem til dem, hvilken betalingsudbyder/modtager modtog så pengene?

*Hvorfor blev betalingerne ikke krediteret min Stake-konto?

*Hvorfor er betalingerne ikke blevet refunderet?

*Hvis betalingsudbyderen hævder, at pengene ikke er modtaget, kan Stake så fremvise de relevante transaktions-/betalingsudbyderregistre, der understøtter dette?

Hvis pengene blev modtaget af en betalingsformidler eller modtager i forbindelse med indbetalingsprocessen, anmoder jeg om, at Stake/betalingsudbyderen sporer og inddriver/refunderer pengene.

Jeg anmoder ikke om, at indbetalingerne krediteres to gange. Jeg ønsker kun, at de ₹59.997,45, der faktisk blev debiteret fra min bankkonto, enten krediteres min Stake-konto eller refunderes til mig, afhængigt af verifikationen af ​​transaktionerne.

Jeg kan fremvise bankudtog, skærmbilleder af UPI-betalinger, UTR-numre, svar på Stake-klager, forespørgsels-ID'er og det officielle svar fra betalingsudbyderen som dokumentation.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag, da jeg allerede har kontaktet både min bank og Stake, men ingen af ​​parterne har fundet en tilfredsstillende løsning.

Samlet beløb i tvisten: ₹59.997,45

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele skærmbilleder af transaktionerne, som de vises i indbetalingshistorikken på din spillerkonto, med status synlig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas