Stake Casino - Spillerens indbetaling forbliver ukrediteret.

Den 6. september 2026 indbetalte jeg 1.000 EGP til min Stake-konto ved hjælp af en lokal e-wallet. Transaktions-ID: 1325402397.

Jeg kontaktede Stake support samme dag. Den første agent, Janko, tjekkede og bekræftede: "Vi kan se, at du for nylig har foretaget en indbetaling. Der kan gå op til 24 timer, før betalingsudbyderen bekræfter din transaktion. Så snart de bekræfter din transaktion, burde den blive krediteret din Stake-konto." Jeg ventede som anvist.

Efter 24 timer var indbetalingen stadig ikke blevet krediteret, så jeg kontaktede support igen. To forskellige agenter, Filip og MarkoVu, fortalte mig derefter, at indbetalingen "ikke var foretaget til nogen konto, der tilhører Stakes betalingsudbyder" og henviste mig til at kontakte min bank for yderligere hjælp.

Dette modsiger direkte, hvad Janko fortalte mig — Stakes egen support kunne i første omgang se indbetalingen, og først efter 24-timersvinduet hævdede en anden agent, at der slet ikke var nogen registrering af, at den var nået frem til dem.

Jeg kontaktede også min e-wallet-udbyder direkte. De bekræftede telefonisk, at pengene havde forladt min wallet og var blevet overført til en handelskonto (ikke en personlig brugeroverførsel). Da jeg videregav dette til Stake-support og bad dem om at vise transaktionen fra deres side, nægtede de og gentog blot, at pengene "ikke nåede frem til os", og henviste mig igen til min bank – hvilket ikke giver mening for en e-wallet.

Jeg anmoder om, at Stake foretager en reel undersøgelse af denne transaktion i stedet for at udstede skriftlige afslag, og enten krediterer indbetalingen til min konto eller fremlægger konkrete beviser (transaktionslogge, bekræftelse af forhandler-ID) for, at pengene aldrig ankom.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære marwanmahmoud777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto, anbefaler jeg, at du kontakter din betalingsudbyder, så de kan undersøge sagen. Bemærk venligst, at dette kan være en kompleks proces og kan tage cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt ikke i stand til at handle, mens betalingsudbyderen undersøger sagen.

Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle fremskridt. Tak for din forståelse.

Karla M.