Spilleren fra Pakistan oplevede et betydeligt uløst indskudsproblem med Stake.com, efter at have mistet $3.300 af sine penge i 96 dage på grund af en fejltransaktion, der involverede kryptovaluta. Spilleren anmodede oprindeligt om gendannelse af 2.900 ApeCoin (APE) sendt via BEP20-netværket til hans Stake.com APE ERC20-pung med henvisning til, at andre brugere havde modtaget hjælp i lignende situationer. Efter kommunikation med kasinoet blev det afklaret, at Stake.com kun understøttede ApeCoin på ERC-20-netværket og ikke kunne få pengene tilbage på grund af transaktionens art. Klagen blev i sidste ende afvist, da spilleren erkendte fejlen og anså sagen for afsluttet.
Stake Casino - Spillerens indbetalingsproblem forbliver uløst.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.100 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære needhelpurgentlyp2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at hovedproblemet er, at du brugte en forkert adresse, da du sendte transaktionerne?
- Har du modtaget nogen begrundelse fra kasinoet vedrørende inddrivelse af transaktionen? Vil du venligst dele casinoets svar?
- Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at hovedproblemet er, at du brugte en forkert adresse, da du sendte transaktionerne?
Nej, det er ikke problemet. Hovedproblemet er, at jeg sendte ApeCoin (APE) ved hjælp af BEP20-netværket til min Stake.com APE ERC20-pung.
Da BEP20 og ERC20 tegnebøger deler den samme adresse og private nøgle, er midlerne teknisk set stadig tilgængelige i Stakes ende. Jeg er klar over, at Stake med succes har inddrevet APE-indskud for andre brugere i lignende situationer, men de har nægtet at hjælpe i mit tilfælde. Jeg anmoder Stake.com om at gendanne min 2900 APE, ligesom de har gjort for andre brugere i lignende situationer. Jeg er også fuld KYC-verificeret bruger på hjemmesiden. Jeg brugte denne platform i mere end 2 år.
Har du modtaget nogen begrundelse fra kasinoet vedrørende inddrivelse af transaktionen? Vil du venligst dele casinoets svar?
Stake.com har ikke givet en klar begrundelse for, hvorfor de nægter at gendanne min transaktion, på trods af at de har gendanne lignende sager for andre brugere. Jeg ved dog med sikkerhed, at de har hjulpet andre brugere med at hente deres APE-indskud i samme situation. Denne inkonsekvente tilgang er det, der bekymrer mig mest. Hvis de har mulighed for at inddrive BEP20 APE-indskud for andre, hvorfor bliver jeg så nægtet den samme støtte?
Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på
Jeg vedhæftede nogle skærmbilleder (indbetalingsadresse på stake.com, live support skærmbilleder og transaktions-hash-skærmbillede) her, jeg sendte transaktions-hash-oplysninger til din e-mailadresse ( ). Tak for din hjælp. (venligst privat tilstand for skærmbilleder, mine følsomme data)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, needhelpurgentlyp2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære needhelpurgentlyp2,
Jeg er så ked af at høre, at dit indskud ikke blev krediteret din casinokonto. Jeg kontakter kasinoet og prøver at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Stake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stake Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan og needhelpurgentlyp2,
Som vores supportteam forklarede, understøtter vi kun ApeCoin over ERC-20-netværket. I dette tilfælde understøttes det sendte token ikke, og det anvendte netværk var ikke ERC-20-netværket. Derudover er APE og tre ApeCoin-mønter adskilte og identificeret af forskellige kontrakter. Det ikke-understøttede token, der sendes, er tilgængeligt på decentraliserede børser (DEX'er), hvor arbitragebeløbet er væsentligt lavere, som du kan se på dette link: https://www.geckoterminal.com/bsc/pools/0x08a2749863d8353dcee9869131192784e783f48a?utm_source=coingecko&utm_medium=referral&utm_campaign=searchresults. Den aktuelle værdi er $0,003103, så den samlede værdi af den pågældende transaktion ville være $8,99.
På grund af disse faktorer – det ikke-understøttede netværk og token, det lave beløb og den begrænsede tilgængelighed på DEX'er – kan vi ikke gendanne tokens.
Det er vigtigt at huske, at cryptocurrency-transaktioner er irreversible. Når de først er startet, kan de ikke annulleres eller tilbageføres. Dette understreger vigtigheden af at dobbelttjekke alle transaktionsdetaljer, før du bekræfter en overførsel.
Tak for din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Stake Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kære needhelpurgentlyp2,
Kan du bekræfte, om du har sendt BEP-20 APE-tokens til ERC-20-pungen? Som du tydeligt kan se på det skærmbillede, du tidligere gav os, tilbyder kasinoet ikke en indbetalingsmulighed for APE BEP-20-tokens.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej needhelpurgentlyp2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Stake.com Support,
Efter yderligere afklaring forstår jeg nu problemet. Jeg kan se, at du kun understøtter ApeCoin på ERC-20-netværket og ikke BEP-20-versionen. Jeg har også kontrolleret og bekræftet, at de oplysninger, du har angivet, er korrekte. Jeg sætter pris på forklaringen og linket til yderligere reference.
Selvom jeg beklager tabet af midler, anerkender jeg, at det var mit ansvar at verificere detaljerne, før jeg fortsætter. Jeg ville dog have sat pris på at modtage denne afklaring tidligere. En hurtig og klar forklaring fra dit team kunne have forhindret forvirring og unødvendig frustration. Bedre kommunikation i sådanne tilfælde vil i høj grad sikre en smidigere brugeroplevelse.
Når det er sagt, anser jeg denne sag for løst. Tak for din hjælp.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
