Spilleren fra Chile fik sin konto blokeret efter at have vundet $3.000, på trods af at han havde nået et højt VIP-niveau og havde $6.600 på sin konto. Han havde gennemført flere verifikationsniveauer, men hans hjemmeadresse blev ved med at blive afvist, hvilket forhindrede hans mulighed for at hæve sine gevinster. Efter at have undersøgt sagen blev det konkluderet, at de indsendte dokumenter ikke var gyldige, hvilket førte til afvisningen af hans klage. Spilleren blev informeret om, at enhver fremtidig assistance ville kræve fair play fra hans side.
Stake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af mislykket verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.600 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg havde spillet på dette casino i 4 måneder, jeg nåede et højt VIP PLATINIUM-niveau, jeg tabte mange penge i disse 4 måneder, og den 14., da jeg formåede at vinde 3000 dollars, blev jeg straks blokeret uden at angive hvorfor.
Jeg stod tilbage med 6600 USDT på min konto, som jeg ikke kan hæve. Jeg tjekkede NIVEAU 1, SÅ NIVEAU 2, hvor jeg tog selfies og skrev min fødselsdato og kontonavn på et stykke papir. Det blev også godkendt.
Jeg mangler niveau 3 og 4, hvor de konstant afviser min hjemmeadresse og hævder, at dokumentet er mistænkeligt.
Jeg er allerede træt af at klage til chatten og en støvle, der altid svarer det samme.
Dokumentet, jeg uploadede, er 100% originalt, det har endda en QR-kode til at bekræfte dets gyldighed på den officielle hjemmeside, men de insisterer på, at det er mistænkeligt for at undgå at betale mine penge.
De er nødt til at gribe ind på denne side. Jeg tabte også over $20.000 på deres roulettehjul på fire måneder. Jeg skiftede til sport og begyndte at vinde. Tilsyneladende kunne de ikke lide det, og de har begrænset mig i at hæve mine penge.
Denne hjemmeside er svindel. Jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig det dokument, du indsendte til casinoet som bevis på din adresse? Du kan sende det til veronika.f@casino.guru .
- Har du prøvet at indsende forskellige dokumenter til din niveau 3-verifikation?
- Har casinoet midlertidigt blokeret din konto, indtil din verifikation er fuldført, eller nævnte de, at blokeringen skyldtes uoverensstemmelser i dit spil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg beklager det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du sende mig det dokument, du gav til casinoet, som bevis på din adresse? Du kan sende det til veronika.f@casino.guru .
Jeg har lige sendt dig en e-mail med alle de kvitteringer, jeg har uploadet.
Har du prøvet at indsende forskellige dokumenter til din niveau 3-verifikation?
JA, DE AFVISER DEM ALLE OG ANGIVER ÅRSAGEN: MISTÆNKTELIGT DOKUMENT
Har casinoet midlertidigt blokeret din konto, indtil din verifikation er gennemført, eller nævnte de, at blokeringen skyldtes en uoverensstemmelse i dit spil?
JA, DE HAR BLOKERET MIN KONTO. JEG KAN IKKE HÆVE PENGE, SPILLE ELLER NOGET SOM HELST. OG ALT DET FORDI JEG I LIVE CASINO TABTE NÆSTEN 15.000 USD PÅ 4 MÅNEDER, OG DEN DAG JEG VANDT 3.600 USD, BLOKEREDE DE MIN KONTO MED DET SAMME.
Jeg mener, de elsker at se dig bare tabe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for e-mailen. Har du andre dokumenter, du kan sende til casinoet som bevis på din adresse? Har du andre regninger fra forsyningsselskaber?
Del også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg videresendte dig de e-mails, jeg havde med Stake, og nu siger de, at alle mine dokumenter er falske ifølge dem, selvom jeg bestod ansigtsverifikationstesten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, empresalatinas, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Stake Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Romi,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget noget svar fra bettingfirmaet. Det er næsten en måned siden, at mine penge har været indeholdt, og jeg har ikke kunnet hæve dem.
Jeg har tjekket op til niveau 3, og jeg kan stadig ikke hæve min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle.
Tak, Stake Casino, for e-mailen og for at have givet os alle oplysningerne og beviserne vedrørende denne klage.
Kære bruger,
Da vi har undersøgt hele sagen i detaljer, er vi nu nået til konklusionen, og desværre er jeg nødt til at afvise din sag.
Vær opmærksom på, at vi altid står bag fair play, og hvis det ikke opnås fra spillerens side, vil vi helt sikkert ikke hjælpe denne type spiller på nogen måde.
Ud fra de beviser, som casinoet har fremlagt, kan vi se, at de dokumenter, du har sendt for at bestå verifikationen, slet ikke kan bruges, da det tydeligt fremgår, at de ikke er korrekte. Uden at gå i yderligere detaljer, vil jeg afvise denne klage nu, og vær opmærksom på, at hvis du nogensinde søger vores hjælp igen, skal du være fair og ærlig, som jeg kunne sige.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
