Spilleren fra Norge stod over for lukning af sin konto hos Stake, mens han havde en saldo på $36.494,73 i Solana. Efter at have oplevet fejl under spillet og gjort flere forsøg på at få support, blev hans konto deaktiveret uden varsel, hvilket blokerede ham for udbetalinger. Han havde sendt over 10 e-mails for at få hjælp, men havde ikke modtaget nogen svar, og han mente, at lukningen var urimelig. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen for øjeblikket.
Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er ikke tilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 36.495 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg havde en verificeret konto hos Stake med en saldo på $36.494,73 i Solana (SOL). Den 21. september 2025, mens jeg spillede Blackjack på Pragmatic Play, stødte jeg pludselig på fejl, da jeg forsøgte at spille i SOL/USD-parret.
Jeg kontaktede Stake support flere gange for at løse problemet. Supportmedarbejderen bekræftede, at jeg stadig burde kunne spille, og opfordrede mig endda til at fortsætte med at bruge EUR eller andre møntpar, mens de undersøgte sagen. Men blot et par minutter senere blev min konto pludselig deaktiveret uden varsel, og jeg var låst ude af stand til at hæve penge.
Jeg spurgte straks, hvorfor min konto var blevet lukket. Supporten (Nikola og Viktor i chatten) fortalte mig, at jeg efter udbyderens beslutning ikke kunne bruge SOL/USD, men at jeg kunne fortsætte i andre valutaer. Kort efter blev hele min Stake-konto deaktiveret.
De henviste mig til at sende en e-mail gameplay@stake.com for mere information.
Jeg har siden sendt over 10 e-mails til den ønskede adresse, men jeg har ikke modtaget et eneste svar. Mine penge er stadig utilgængelige, og jeg er fuldstændig udelukket fra udbetalinger.
Kontosaldo på tidspunktet for lukning: $36.494,73 i SOL
Ingen bonusser blev brugt
Alt spil var standard Blackjack på Pragmatic Play
Min konto var fuldt verificeret før disse problemer
Jeg har aldrig overtrådt Stakes vilkår og betingelser
Jeg mener, at Stake uretfærdigt har lukket min konto og nægter at udbetale mine legitime gevinster. Jeg beder Casino.guru om at træde til og hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Jeg kan fremvise fulde chattransskriptioner og skærmbilleder som bevis.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Var der nogen specifikke vilkår nævnt af supportmedarbejderne under jeres samtaler, der førte til lukningen af kontoen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke hævet hos dem før. Jeg spillede blackjack, og tilsyneladende tillod Pragmatic Play mig ikke at spille med SOL/USD-parret længere, men sagde, at SOL/EUR var okay. Et par minutter senere blokerede Stake min konto og deaktiverede udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har også sendt dig den fulde udskrift via e-mail. Problemet startede med, at jeg ikke kunne spille Blackjack, men udviklede sig til, at de sagde, at Pragmatic Play udelukkede mig fra at spille SOL/USD, men at SOL/EUR ville virke. Få minutter senere udelukker Stake min konto og lader mig ikke hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du fået flere oplysninger fra casinoet om, hvorfor din konto blev deaktiveret? Blev der givet nogen specifik årsag eller forklaring på kontolukningen, udover problemet med SOL/USD?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej thoken121
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
