Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er ikke tilgængelige.

Min konto går i udbetalingstilstand. De fortalte mig, at jeg kunne hæve mine penge uden problemer. Jeg havde 6200 USDC i min pung, men da jeg prøvede at hæve dem, bad de mig om at gennemføre KYC. Jeg gennemførte 3. niveau af KYC ifølge reglerne. Jeg kan hæve kryptovalutaer fra niveau 2. De benægtede det. De sagde, at jeg skulle fuldføre niveau 4. Da jeg prøvede at fuldføre mit niveau fire, suspenderede de min konto, og jeg kan ikke længere logge ind på min konto. Jeg sendte dem en e-mail. De sagde, at jeg havde overtrådt servicevilkårene 4.9, men jeg havde tydeligvis bestået niveau 4. Hvorfor bad de om niveau 4? Jeg har brug for mine penge tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket Stake Casinos vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt under 4.9:

4.9 Kun én Stake-konto pr. spiller er tilladt. Hvis du forsøger eller med succes åbner mere end én Stake-konto, i dit eget navn eller under et andet navn, eller hvis du forsøger eller med succes bruger hjemmesiden via en anden persons Stake-konto, har Stake ret til øjeblikkeligt at lukke alle dine Stake-konti, beholde alle penge på sådanne Stake-konti og udelukke dig fra fremtidig brug af hjemmesiden.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
• Kan du beskrive mere detaljeret, hvilke dokumenter du har indsendt til din verifikation indtil videre?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Min konto var allerede blokeret, og fordi Stake ikke svarede på min registrerede e-mail, kontaktede jeg support ved hjælp af min vens e-mailadresse. I stedet for at hjælpe, blokerede de også hans konto, selvom der ikke blev delt dokumenter eller bekræftelsesoplysninger mellem de to konti.

Jeg anmoder Stake om at fremlægge klare beviser for enhver overtrædelse af servicevilkårene, som de påstår, jeg har begået. Indtil videre har Stake ikke fremlagt noget.

Denne situation virker fuldstændig uberettiget. Jeg vil blot have mine 6200 USDC hævet til min personlige wallet. Når denne sag er løst, har jeg ingen intentioner om at bruge Stake igen.

Tak for dit svar. Har jeg ret i at forstå, at din ven også havde en konto hos Stake Casino?

Har I begge nogensinde brugt den samme enhed til at få adgang til jeres konti?

Har I begge nogensinde brugt den samme internetforbindelse, mens I spillede på dette casino?

Har I begge spillet de samme spil eller aktiveret de samme bonusser?

Har I nogensinde sendt hinanden penge, som senere blev brugt til indbetalinger på dette casino, eller brugt det samme betalingskort eller en anden betalingsmetode til at indbetale penge?

Begge konti er fuldstændig forskellige. Min ven er fra Indien, jeg er fra et andet land, enhederne var forskellige, IP-adresserne var forskellige. Han spillede aldrig casino på sin konto - han laver kun sportsvæddemål. Det er mig, der spiller casino. Vores spillemønstre er fuldstændig forskellige, intet matcher overhovedet, og de blokerede ham stadig. 😂😂

Stake har intet bevis for "flere konti"; de er bare usikre på alle, der rent faktisk tjener penge på deres platform, så de leder efter enhver undskyldning for at udelukke profitable spillere.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på [email protected] Tak for dit samarbejde.

Jeg har sendt dig mailen med vedhæftede filer, se venligst hurtigst muligt

Tak for din e-mail. Har du nogensinde logget ind på din vens casinokonto, eller har din ven nogensinde logget ind på din casinokonto?

Hans konto kan aldrig logges ind, og min konto har ikke været logget ind i de sidste 4-5 måneder. Hans konto er først blevet blokeret, da jeg rapporterede den her for omkring 15 dage siden.

Det er 25 dage siden, jeg har lagt rapporten op, men vi sidder stadig fast ved starten. Skal jeg rapportere dette til Trust Pilot? I er så langsomme.

Jeg undskylder oprigtigt for den sene besvarelse. Vi behandler i øjeblikket over 1100 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej der,

Tak til Sanjay21 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Stake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.

Tak!

Kære Sanjay21, casinoet har givet mig bevis for, at du allerede har indsendt en klage under disse loginoplysninger fra en anden konto, der blev afvist. Jeg må advare dig om, at forsøg på at bruge duplikerede konti til at indsende klager, der allerede er blevet behandlet, kan føre til, at du bliver blokeret fra vores platform. Som jeg allerede har nævnt i den forrige klage, har casinoet givet mig beviser, der rejser bekymringer om integriteten af ​​dine bekræftelsesforsøg. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede, og vi vil ikke ændre denne beslutning. Efterfølgende vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter