Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Stake.com vedrørende den urimelige lukning af min konto og den samlede konfiskation af min legitime saldo på $3.460 USD ($3.400 hovedsaldo + $60 VIP level-up bonus i Vault).

Kontooplysninger:

Brugernavn: [redigeret]

Registreret e-mail: [redigeret]

Problemet:

Jeg var tidligere en fuldt verificeret niveau 2-bruger på Stake og brugte platformen til at spille spil uden problemer. Men i det øjeblik jeg forsøgte at hæve mine gevinster, indførte Stake en begrænsning på min konto og krævede, at jeg gennemførte en genverifikationsproces fra niveau 1 helt op til niveau 4.

Min overholdelse:

Jeg samarbejdede fuldt ud med deres sikkerhedsteam og fremlagde al den ønskede dokumentation:

Jeg har uploadet en tydelig selfie, hvor jeg holder begge sider af mit nationale ID-kort.

Jeg har gennemført deres biometriske live-ansigtsverifikationslink og fremvist mit pas.

For niveau 3 (adressebekræftelse) indsendte jeg en officiel forsyningsregning (elregning).

Resultatet:

Efter at have gennemgået mit adressedokument, afviste Stake det pludselig, lukkede min konto permanent og konfiskerede hele min saldo på $3.460. De beskyldte mig for politikovertrædelser, men nægtede at give nogen specifik forklaring eller beviser. Jeg har kontaktet deres klageafdeling flere gange, men de har givet mig et endeligt afslag og er holdt op med at samarbejde.

Jeg har gennemgået fuld identitets- og biometrisk verifikation for at bevise, hvem jeg er. Jeg beder venligst CasinoGuru-teamet om at gribe ind, undersøge denne sag med Stake og hjælpe mig med at få mine spærrede midler tilbage.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære JiDNi2002,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under KYC-verifikationen? Send venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til jean.s@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean