Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Stake.com vedrørende den urimelige lukning af min konto og den samlede konfiskation af min legitime saldo på $3.460 USD ($3.400 hovedsaldo + $60 VIP level-up bonus i Vault).

Kontooplysninger:

Brugernavn: [redigeret]

Registreret e-mail: [redigeret]

Problemet:

Jeg var tidligere en fuldt verificeret niveau 2-bruger på Stake og brugte platformen til at spille spil uden problemer. Men i det øjeblik jeg forsøgte at hæve mine gevinster, indførte Stake en begrænsning på min konto og krævede, at jeg gennemførte en genverifikationsproces fra niveau 1 helt op til niveau 4.

Min overholdelse:

Jeg samarbejdede fuldt ud med deres sikkerhedsteam og fremlagde al den ønskede dokumentation:

Jeg har uploadet en tydelig selfie, hvor jeg holder begge sider af mit nationale ID-kort.

Jeg har gennemført deres biometriske live-ansigtsverifikationslink og fremvist mit pas.

For niveau 3 (adressebekræftelse) indsendte jeg en officiel forsyningsregning (elregning).

Resultatet:

Efter at have gennemgået mit adressedokument, afviste Stake det pludselig, lukkede min konto permanent og konfiskerede hele min saldo på $3.460. De beskyldte mig for politikovertrædelser, men nægtede at give nogen specifik forklaring eller beviser. Jeg har kontaktet deres klageafdeling flere gange, men de har givet mig et endeligt afslag og er holdt op med at samarbejde.

Jeg har gennemgået fuld identitets- og biometrisk verifikation for at bevise, hvem jeg er. Jeg beder venligst CasinoGuru-teamet om at gribe ind, undersøge denne sag med Stake og hjælpe mig med at få mine spærrede midler tilbage.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære JiDNi2002,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under KYC-verifikationen? Send venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til jean.s@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Tak for dit svar og for at du har undersøgt min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

Hvilke spil spillede du: Jeg optjente primært min saldo ved at spille sportsvæddemål.

Opnået med en bonus: Nej, jeg opnåede denne saldo ved hjælp af mine egne rå indbetalinger og gevinster fra sportsvæddemål uden at bruge nogen aktiv bonus.

Hvor længe en spiller & hvornår blokeret: Jeg har været spiller på casinoet siden starten af ​​2025, og min konto blev begrænset inden for 2-3 måneder efter åbningen.

Anmodede dokumenter: Efter at have gennemført niveau 1- og niveau 2-verifikation, anmodede casinoet om dokumenter til niveau 3-verifikation. Jeg fremlagde det anmodede dokument, men de afviste det.

Som anmodet har jeg netop sendt alle mine bekræftelsesdokumenter via e-mail til jean.s@casino.guru Disse omfatter:

Mit NID-kort (forside og bagside) og et billede af mig selv med NID-kortet.

Mit pas og et billede af mig selv, hvor passet er i hånden (med mit Stake-brugernavn '[redigeret]' og dagens dato, 21. juni 2026, skrevet på et hvidt papir).

Min officielle bankudtog (både PDF-kopien fra CellFin og den udskrevne/scannede kopi).

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

JiDNi2002

Tak for afklaringen.

Kan du venligst angive en omtrentlig dato for, hvornår din konto blev blokeret?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Afklaring vedrørende min saldo:

For klarhedens skyld var min primære kontosaldo på 3.448 USD på det tidspunkt, hvor min konto blev permanent lukket. Derudover havde jeg over 60 USD i min Vault, som bestod af VIP-bonusmidler til opgradering. Derfor var det samlede beløb, der blev tilbageholdt af Stake, cirka 3.500 USD.

I mine tidligere beskeder henviste jeg til afrundede tal som $3.400 eller cirka $3.500 for nemheds skyld. Jeg forsøgte ikke at overdrive mit krav. Det faktiske tilbageholdte beløb var min hovedsaldo på $3.448 plus de midler, der var i min Vault.

Tak for dit svar, JiDNi2002.

Da det er næsten et år siden, din konto blev lukket, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og udarbejdelse af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.