Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg indgiver en klage mod Stake.com vedrørende blokeringen af ​​min konto og tilbageholdelsen af ​​mine midler under en verifikation af pengekilde.

Baggrund:

- Mine indbetalinger blev foretaget via kryptovaluta.

- Dokumenter for anmodet finansieringskilde: en lønseddel og en 3-måneders kontoudtog.

- Umiddelbart efter jeg uploadede min første lønseddel, blev min konto blokeret.

- Alle dokumenter, jeg har fremlagt, er ægte, nøjagtige og tilhører mig, og de stemmer overens med mine bekræftede kontooplysninger.

Mine bekymringer:

1. Min konto blev blokeret efter indsendelse af ægte indkomstdokumentation, uden en klar forklaring på, hvad der var mangelfuldt.

2. Stake har ikke specificeret, hvad der, om noget, var galt med mine dokumenter, og heller ikke hvilke yderligere oplysninger der ville løse sagen.

3. Min saldo — inklusive mine egne indsatte midler — er i øjeblikket utilgængelig.

Hvad jeg anmoder om:

- En klar forklaring på, hvorfor min konto blev blokeret, på trods af at jeg fremlagde ægte dokumenter.

- Bekræftelse af, om dette er en midlertidig gennemgang eller en permanent handling.

- De specifikke trin, der kræves for at fuldføre verifikationen og genoprette adgangen til mine midler.

- Tilbagebetaling af mine midler, hvis der ikke er et legitimt grundlag for tilbageholdelse.

Jeg har gennemført identitetsbekræftelse (KYC) og er fuldt ud villig til at samarbejde om alle legitime verifikationskrav. Jeg kan fremvise al dokumentation: indbetalingsoptegnelser, den indsendte lønseddel, kontoudtog og min korrespondance med Stake support.

Kontobrugernavn: [stoltdicola]

Omtrentlig dato for blokering: [28/06/2026]

Tilbageholdt beløb: $1.948

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har casinoet antydet, at de dokumenter, du har fremlagt, ikke er ægte?
• Har casinoet anmodet om de samme dokumenter fra dig igen med nogen præciseringer?
• Har du kontaktet support og bedt om hjælp? Hvilket svar har du fået?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Del venligst eventuelle skærmbilleder af kommunikation med eller andre beviser for hændelsen med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Tomas

1. Nej, de sagde ikke, at dokumenterne var falske — de blokerede kontoen umiddelbart efter, jeg uploadede min lønseddel, uden at forklare, hvad der var galt.
2. Nej, de har ikke anmodet om yderligere oplysninger eller præciseret, hvad de har brug for
3. De påstår, at jeg har brudt reglerne, men jeg har ikke overtrådt noget.
4. sportsvæddemål
5. Ingen bonus