Spilleren fra Kina var frustreret, efter at hans konto blev indefrosset uden hans anmodning efter en klage over et spil, der havde forårsaget ham tab. Han bad om, at alle restriktioner blev ophævet, så han kunne fortsætte med at spille på platformen. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Klageteamet udtrykte vilje til at hjælpe yderligere, hvis spilleren valgte at genåbne klagen i fremtiden.
Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10 ¥
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har dybe følelser for dette casino! Jeg spillede kun i 2-3 måneder og opgraderede til Platinum Level 1. Lige i går spillede jeg deres originale spil terninger, hvilket fik mig til at tabe penge! Jeg gik til kundeservice for at spørge, om jeg kunne fjerne dette spil fra min konto, fordi jeg havde tabt penge efter at have spillet dette spil mange gange før, og jeg har ingen gode følelser omkring det! Men kundeservicerepræsentanten ignorerede direkte mit spørgsmål og indefrøs min konto. Jeg bad slet ikke om at indefrøs min konto, men de indefrøs min konto privat! Nu kan jeg ikke underholde! Jeg kræver, at alle restriktioner på min konto ophæves med det samme! Fordi jeg virkelig kan lide at spille på hjemmesider! Det er det, jeg skal gøre hver dag! Mit kontonummer er: wujianswo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede den?
- Har casinoet forklaret, hvorfor de lukkede din konto?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej wujianswo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
