Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, jeg har ikke været i stand til at få adgang til wallet-sektionen på min konto og dermed hæve det beløb, jeg ønskede fra indsatsen. Dette skete efter, at jeg foretog en hævning på 2500 USD, og ​​de sagde, at de havde mistanke om en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Efter en lang periode, hvor de bad mig om bevis for adresse og bevis for midler samt betalingschecks, som jeg fremlagde og blev afvist flere gange uden nogen forklaring. Jeg har fremlagt 3 måneders forbrugsregninger og kontoudtog uden held. Det er 3 måneder siden, denne situation var sådan. Nu siger de bare, at min konto er blevet suspenderet, og at jeg ikke vil kunne hæve de resterende 4073,93 USD på den. Hele denne oplevelse har været intet mindre end stressende og virkelig frustrerende ikke at kunne hæve mine egne penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Q. Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?

Ja

Q. Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Blackjack og nogle sportsgrene og e-sport.

Q. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Okay, tjek din mail

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære chris211,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Stake Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære chris211,

I overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser og klausul 4.7 i Stakes servicevilkår er det et obligatorisk krav, at al leveret KYC (Know Your Customer)-dokumentation er nøjagtig, sandfærdig og opfylder de nødvendige standarder. Desværre viste vores gennemgang, at din bekræftelsesindsendelse ikke opfyldte disse kritiske standarder, hvilket udgør en direkte overtrædelse af vores vilkår.

Som følge heraf, og i nøje overholdelse af klausul 4.19 og 4.21 i vores servicevilkår, har vi været tvunget til permanent at begrænse adgangen til din konto og tilbageholde de tilhørende midler.

Vi sætter pris på din forståelse for vigtigheden af ​​at overholde vores politikker og den rolle, det spiller i at opretholde et trygt og sikkert fællesskab.

Kære Samuel,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere forklaring vedrørende dette emne.

Med venlig hilsen,

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres samarbejde under hele denne klage.

Kære Stake Casino,

Tak for at du har fremlagt de yderligere fortrolige oplysninger og den understøttende dokumentation vedrørende omstændighederne omkring kontobegrænsningen.

Jeg har omhyggeligt gennemgået de oplysninger og skærmbilleder, du har givet. Selvom jeg ikke kan offentliggøre eller videregive de specifikke beviser i denne tråd på grund af deres følsomme og fortrolige karakter, har jeg gennemgået de relevante materialer og fundet dem i overensstemmelse med casinoets forklaring.

Baseret på den dokumentation, jeg har til rådighed, anser jeg casinoets bekymringer vedrørende KYC-dokumentationen for at være tilstrækkeligt underbyggede. Det indsendte dokument indeholder indikationer på ændringer, der er relevante for verifikationsprocessen, og jeg forstår derfor casinoets beslutning om at gribe ind over for kontoen i overensstemmelse med de nævnte vilkår og betingelser.

Kære chris211,

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Efter at have gennemgået casinoets forklaring sammen med den fortrolige dokumentation har jeg dog ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet handlede forkert ved at begrænse kontoen og tilbageholde de tilhørende midler.

Desværre kan jeg heller ikke videregive eller offentliggøre de fortrolige beviser, som casinoet har fremlagt, da dette kan kompromittere følsomme sikkerheds- og verifikationsprocedurer.

Baseret på min vurdering af alle tilgængelige oplysninger, anser jeg casinoets handling for berettiget i denne sag. Jeg vil derfor afslutte denne klage som afvist .

Tak til jer begge for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru