Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Foretog en indbetaling på 6000 USDT, spillede et lavrisiko-limbo for at teste webstedet, og nåede ikke engang at gøre noget andet endnu, før jeg fik en e-mail om, at min konto er blevet suspenderet. Jeg fandt derefter ud af, at jeg ikke kunne hæve, så jeg sendte en e-mail tilbage og fik at vide, at min konto var blevet permanent lukket. Dette er en fuldstændig latterlig situation, da jeg ikke havde gjort noget forkert for at bryde servicevilkårene. Jeg modtog ingen indbetalingsbonus og gjorde næsten ikke noget med mit indskud. Alle de KYC-oplysninger, jeg indsendte, var korrekte, og jeg er villig til at give flere oplysninger for at bekræfte min identitet, men jeg fik aldrig mulighed for det. Nu er indskuddet, som er mine egne penge, blevet tvangstaget på trods af, at jeg slet ikke gjorde noget.

Kære Avery691,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du havde på din casinokonto, før den blev lukket?
• Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?
• Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

• Jeg indsatte 6000 USDT og på tidspunktet for kontolukningen 5927 USDT.
• Forkert, min konto blev verificeret til KYC niveau 2, som inkluderede ID-tjek. Det er først efter jeg lavede mit indskud, at de sagde, at min KYC var forkert.
• 0 forklaring og kommunikation udover at sige, at min KYC var dårlig, men jeg forstår ikke, hvordan det er muligt, fordi kontoen var fin, før jeg lavede indbetalingen. Nu holder de mine penge, som jeg indsatte, hvilket er absurd.

Mange tak for dit svar, Avery691. Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste besked, du modtog vedrørende dette problem?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej Kristina,

Jeg kan bekræfte, at dette er den eneste kommunikation, jeg har modtaget fra Stake. Alt jeg gjorde var at lave 1 depo og spillede deres originaler med lav risiko. Indsats stjal ligefrem min depo og forbudte min konto permanent for ingenting. De hævdede, at mit KYC er forfalsket, men har 0 beviser til at sikkerhedskopiere det, mens jeg kan indsende alle nødvendige dokumenter for at bevise min identitet. Dette er et klart tilfælde af tyveri, hvis de ikke giver mine penge tilbage.

Mange tak, Avery691, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Avery691,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Stake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Stake Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Kære Katarina,

Vær opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Desuden er brugeren blevet informeret om deres kontostatus.

Venlig hilsen,

Kære Stake Casino,

tak for din e-mail.

Kære Avery691,

Angiv venligst en kopi af dit offentligt udstedte billed-id, der viser begge sider. Derudover skal du venligst indsende en selfie med dit id-kort tæt på dit ansigt. Du kan sende det til min mail: katarina.d@casino.guru

Jeg sendte dokumenterne og selfies til din e-mail.

Kære Avery691,

tak for din e-mail.

Vil du venligst videresende den e-mail, hvor du modtog dette kort? Ideelt set ville en video, der tydeligt viser e-mailen, være nyttig, efterfulgt af videresendelse af selve e-mailen. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru

Hej

Jeg er forvirret over, hvad du mener med "den e-mail, hvor jeg modtog dette kort". Jeg sendte dig selfies, som jeg selv tog med mit ID. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail? Har du ikke modtaget den e-mail, jeg sendte dig? Forklar venligst hvad det er du ønsker.

Kære Avery691,

Som jeg forstår, kan indiske borgere fremskynde adgangen til deres Aadhaar-nummer ved at downloade en e-Aadhaar (en digital kopi) fra UIDAI-webstedet, når deres Aadhaar er genereret. Har du allerede downloadet din e-Aadhaar? Har du modtaget din identifikation via e-mail og efterfølgende udskrevet den? Hvis ja, vil du være i stand til at sende den til min e-mail katarina.d@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Jeg har sendt dig mailen.

Kære Avery691,

tak for din e-mail. Jeg har fulgt op med et svar.

Hej,

Dokumenterne blev modtaget som en fysisk kopi, ikke via e-mail.

Kære Avery691,

Tak for din tålmodighed og for at give os alle oplysningerne.

Efter yderligere kommunikation med casinoet og en meget grundig gennemgang af dokumenter og beviser, er jeg desværre nødt til at afvise denne sag. Beslutningen er baseret på mistænkelig aktivitet relateret til din spillerkonto. Vi beklager venligst, men vi er nået til en fastlåst situation i mæglingen af ​​denne klage. På grund af problemernes kompleksitet og vores manglende juridiske myndighed over visse aspekter kan vi ikke gå videre. Vi beklager, at vi ikke kan finde en løsning i denne sag.

Jeg forstår, at dette sandsynligvis er skuffende nyheder, og jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere. Som næste skridt anbefaler jeg at indsende en formel klage til den myndighed, der udsteder licens til casinoet. Dette kan give anledning til yderligere undersøgelse.

Jeg anbefaler, at du kontakter Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Katarina