Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Først hej til jer alle.

Jeg forklarer hele processen for dig lige nu. Jeg har spillet på stake siden 2020. Jeg har oprettet én konto. Og jeg modtog min løn kontant den 30. juli, og da jeg ville spille på stake, indbetalte jeg penge på min konto, og efter jeg havde foretaget en indbetaling, placerede jeg et væddemål. 5 minutter senere blev min konto suspenderet. Jeg forstod ikke hvorfor, så jeg spurgte live support. De sagde, at jeg skulle vente på e-mailen fra ... accounts@stake.com .

Endelig sendte de mig en e-mail. Min konto blev verificeret op til KYC niveau 2. I den e-mail, de sendte, skrev de, at jeg skulle gennemføre alle KYC-procedurerne fra starten, og at jeg ikke havde gjort noget mistænkeligt.

Nå, men jeg var nødt til at bekræfte. For niveau 2 skulle jeg inkludere en selfie, datoen og brugernavnet, hvilket jeg gjorde, og jeg uploadede det. For niveau 3 virkede kreditkortudtoget ikke, og for niveau 4 havde jeg ingen lønsedler, fordi jeg fik min løn kontant, så jeg skulle kun uploade kontoudtoget.

Men de accepterede ikke engang niveau 2. Efter at have accepteret niveau 1, accepterede de ikke niveau 2. Nu kan jeg ikke logge ind på min konto, men jeg kan ikke gøre noget. De fortæller mig, at jeg har overtrådt KYC, fordi jeg har uploadet vildledende dokumenter, så jeg kan ikke gøre noget på vores hjemmeside. Lad mig i det mindste hæve min indbetaling.

Jeg kan bevise alt, bare lad mig tage mine penge, det var mine sidste penge.

Stake behøver ikke mine 403 dollars, men jeg har brug for dem.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, præcis hvornår du blev bedt om at færdiggøre KYC, og præcis hvornår du sendte det sidste dokument?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du fået nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine dokumenter blev afvist?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

1: Jeg uploadede det sidste dokument for 3 dage siden, og de har stadig ikke accepteret det.

2: Faktisk uploadede jeg alt korrekt indtil KYC 4, men fordi jeg får mine penge kontant, kunne jeg ikke uploade min lønseddel.

3: Jeg har modtaget en kvittering, ja, men selvom jeg uploadede det korrekte dokument, bad de om et nyt dokument.

4: Jeg spillede 1 sportsvæddemål efter jeg havde indbetalt, og de blokerede min konto...

Bemærk: Min indbetaling er 403 dollars, ikke 40 dollars. Jeg vil have min indbetaling, de kan slette min gevinst og endda lukke min konto. Jeg vil bare have min indbetaling. Jeg har brug for den.

Kære casinoguru, jeg sendte ingen forkerte dokumenter, måske kunne jeg ikke sende nogle dokumenter. De tog mine 403 dollars - "mit indbetalingsbeløb" - og lukkede min konto. De sendte ikke engang mit indbetalingsbeløb.

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, sammen med den dokumentation du har uploadet til verifikation, til natalia.b@casino.guru Tak på forhånd.

Jeg kan ikke sende dig nogle samtaler, fordi de har lukket min konto. men jeg har sendt dig en mail

Tak for din e-mail, kære spiller. Kan du venligst forklare, hvilken situation casinoet henviste til, da de skrev følgende beskeder til dig:

Hvis vi fortsætter med at muliggøre udbetaling af den USDT, der i øjeblikket er på kontoen, vil den oprindelige ejer, din ven, ikke længere kunne gennemføre KYC-verifikation eller genoptage spil på denne konto på noget tidspunkt i fremtiden.

Bemærk at din ven muligvis ikke kan åbne en ny konto i fremtiden.

De sagde det til mig, men de åbnede ikke en konto, men lukkede min konto. Jeg sagde, at jeg kun ville hæve min indbetaling, og de tilbød det, men de lod mig ikke hæve.

Ved du, hvorfor casinoet nævnte en "ven" i forbindelse med din konto? Betyder det, at en ven har åbnet en konto for dig, hvis casinoet kalder dem en oprindelig ejer?

Den konto var min vens konto. Jeg mener, jeg indbetalte penge på hans konto, så han kunne spille. Han kunne ikke have penge, så jeg indbetalte penge på hans konto.

Tak for forklaringen. Vi kan desværre ikke imødekomme din klage. Det er vigtigt at forstå, at hver person kun må registrere én konto i sit navn og bruge betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dem. Tjek venligst casinoets servicevilkår :

5.1 Før din brug af Tjenesten og løbende erklærer, garanterer, forpligter og accepterer du, at:

l) Du må ikke indbetale penge ved hjælp af betalingsmetoder, der ikke tilhører dig;

v) Du deltager i spillene på dine egne vegne og ikke på vegne af nogen anden person;

5.2 I tilfælde af brud på nogen af de erklæringer, garantier eller forpligtelser, der er nævnt i 5.1, forbeholder Stake sig retten til at lukke eller suspendere din Stake-konto efter eget skøn og ugyldiggøre eventuelle væddemål i det omfang, det er gældende ved lov.

Hvis du har indbetalt dine penge på en konto registreret i din vens navn og derefter forsøgt at gennemføre KYC-verifikation med dine dokumenter, har casinoet handlet i overensstemmelse med sine vilkår ved at suspendere denne spillers konto. Vi beklager, men vi kan ikke anmode om en refusion af din indbetaling fra casinoet, hvis du og din ven bevidst har overtrådt vilkår og betingelser. For fremtiden anbefaler jeg, at I undgår sådan svigagtig adfærd og ikke indsætter dine penge på casinokonti, der ikke tilhører jer.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia