Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter bekræftelsesforsøg.

Jeg er en stor influencer og Stake-spiller og har brugt Stake siden 2022. Jeg har Platinum 3-niveau, og i de sidste 4 år har jeg brugt Stake-platformen praktisk talt hver dag. I løbet af disse 4 år, jeg har spillet, har jeg aldrig haft nogen problemer. Den 19. juli blev min konto midlertidigt blokeret, og operatøren bad mig om at gennemgå verifikationsproceduren. Før det havde jeg allerede bestået det første og andet verifikationsniveau. Jeg gennemførte det første verifikationsniveau igen på Stakes anmodning og tog en selfie med et stykke papir med datoen og mit Stake-brugernavn skrevet på. Supporttjenesten bad mig også om at gennemføre verifikationen via en tredjepartstjeneste (Veriif). Jeg gennemførte også dette med succes.

Det virkelige mareridt og problem startede på niveau 3, hvor jeg skulle bekræfte min adresse. Jeg fremlagde en kontoudtog fra min bankkonto, som blev accepteret til absolut enhver verifikation på andre tjenester. Jeg brugte endda den samme udtog, da jeg ansøgte om et australsk visum. Stake afviste denne udtog og bad mig om at fremlægge et referencebrev fra min bank. Jeg anmodede om dette brev fra min bank og fremlagde det. Stake afviste også dette brev og bad mig om at fremlægge regninger for forsyningsselskaber og bevis for betaling for de sidste 3 måneder.

Men problemet er, at forbrugsregningerne for den lejlighed, hvor jeg er registreret, er udstedt i min mors navn. Hun betaler dem fra sin egen bankkonto. Jeg forklarede dette til Stake, men de blev ved med at give mig præcis det samme svar: at jeg kunne prøve at uploade andre dokumenter.

Jeg kontaktede forsyningsselskabet og bad dem om at fremsende et officielt brev med et stempel og en underskrift, der bekræftede, at jeg er registreret på denne adresse. For en sikkerheds skyld fik jeg også dette dokument notariseret for at bekræfte dets ægthed. Hvis et dokument er notariseret, er det 100% autentisk.

Det tog mig meget lang tid at få fat i dette dokument, fordi jeg var i et andet land med min familie. I dag, inden jeg uploadede dokumentet, besluttede jeg mig for at kontakte Stake support og afklare, om jeg kunne vedhæfte dette dokument. Jeg spurgte specifikt, fordi jeg havde set hundredvis af anmeldelser på forskellige fora og på Twitter, der sagde, at Stake permanent kan blokere din konto, hvis de ikke kan lide det dokument, du leverer!

Operatøren svarede, at jeg kunne uploade dette certifikat, fordi det måske ville være passende for deres kolleger at bekræfte, at jeg bor på samme adresse som min mor. (Jeg vedhæfter et skærmbillede af svaret.)

Jeg uploadede dette dokument for at bekræfte min adresse, og præcis et minut senere modtog jeg en besked om, at min konto var blevet permanent blokeret på grund af en eller anden form for overtrædelse! Tilsyneladende kunne de ikke lide dette certifikat, og nu er min konto permanent blokeret, og jeg kan ikke hæve mine penge!

Selv for et par uger siden sendte jeg en lang video til Stakes e-mail, hvor jeg viste alle mine dokumenter, loggede ind på min bankapp og viste mit kontoudtog, hvor min registrerede adresse tydeligt fremgår. Jeg viste også min Instagram-konto for at bevise, at jeg er en stor influencer. Jeg viste endda mit interne pas, som har en separat side med min bopælsregistrering, og min adresse er også angivet der! Som jeg nævnte tidligere, er alle mine dokumenter altid blevet accepteret til verifikation på andre tjenester og til at få visa til andre lande (jeg rejser meget).

Jeg beder Stake om at frigive mine penge, som ikke engang var gevinster. Det er mine egne penge. Efter 4 års spil er min konto betydeligt negativ. Mine nære venner gav mig også kontaktoplysningerne på Akhil Sarin, som er en af ​​nøglepersonerne i Stakes marketingafdeling. Jeg bad ham om at hjælpe mig med at løse denne situation, og han sagde, at han havde videresendt denne besked til Compliance-afdelingen.

Stake har ikke ret i denne situation, og jeg er sikker på, at der er begået en fejl. Jeg er en fremtrædende offentlig person, og at give falske dokumenter eller oplysninger er simpelthen ikke noget, jeg nogensinde ville gøre.

Jeg har også sendt dig disse dokumenter som en vedhæftet fil, så du kan se dem. Numrene er angivet der, og du kan kontrollere gyldigheden af ​​disse dokumenter på online ressourcer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jayroc,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
• Har Casinoet informeret dig om årsagen til blokeringen af ​​din konto?
• Er der andre dokumenter, du måtte have, som kan hjælpe med at bekræfte din adresse?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.