Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket med blokerede midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kunne du venligst vedhæfte den e-mailkorrespondance, hvor casinoet forklarede deres beslutning?
• Mistede du adgangen til din konto umiddelbart efter, at du havde indsendt dokumenterne til KYC-verifikation?
• Er der en mulighed for, at du har åbnet flere konti hos Stake Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

1 - Jeg vedhæftede deres afgørelse. Jeg gennemførte KYC 1 og 2 og godkendte dem. De godkendte dog aldrig mine KYC 3 og 4. Jeg sendte 3 måneders kreditkortopgørelse, som det fremgår af dokumenterne, men de afviste. Jeg sendte bevis for min adresse fra en offentlig myndighed, men de afviste. Til sidst ville de have 3 forbrugsregninger og bevis for betaling, og alle forbrugsregninger tilhørte min mor. Jeg fortalte dem det via livechat, og de fortalte mig, at hvis jeg fremviste min mors regninger og bevis for min adresse, ville de godkende det. Jeg sendte det, men de afviste igen. Til sidst sendte jeg mine telefonregninger og betalingsbeviser, men de sagde, at kun el-, vand-, gas- og internetregninger tæller som gyldige. Derefter lukkede de min konto permanent.

2 - Ikke med det samme. De gav mig flere chancer, men de afviste alle dokumenter og ville have flere dokumenter, som jeg sagde før.

3 - Nej, jeg har ingen anden indsatskonto.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Opdatering – Stake afviser yderligere gennemgang, har ikke givet ADR-adgang og har ikke angivet en udbetalingsmetode i henhold til servicevilkår 4.23.

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min klage over Stake.

Stake har nu eksplicit fortalt mig gennem Live Support, at min sag er "fuldstændig lukket for yderligere gennemgang", og at fortsat kontakt med dem ikke vil ændre beslutningen.

Jeg bad dem dog specifikt om at:

Tilbyd den officielle uafhængige ADR/ekstern tvistbilæggelsesprocedure, der er tilgængelig for mig;

Eskaler min anmodning om en ny KYC Level 2 / Veriff-verifikation;

Angiv et sags-/referencenummer;

Forklar hvordan jeg kan få adgang til min resterende saldo.

Stake gav mig ingen ADR-oplysninger og tilbød ingen ekstern klageprocedure. I stedet gentog de blot, at min konto havde overtrådt servicevilkårene, og at sagen ikke ville blive genovervejet.

Dette er især bekymrende, fordi Stake tidligere har informeret mig om, at det påståede problem vedrører min KYC Level 2-verifikation gennem Veriff. KYC Level 2 bestod af verifikation af identitetsdokumenter, selfies og liveness-tjek. Jeg har klart erklæret, at jeg er fuldt ud villig til at gentage verifikationen via Veriff, videoverifikation eller enhver anden rimelig manuel verifikationsprocedure, men Stake nægter at give en ny verifikationsmulighed.

Min konto indeholder cirka 7000 USDT, som stadig er utilgængelige. Dette beløb er ikke spillegevinster genereret på Stake; det består af midler, som jeg personligt har indsat.

Jeg har også tidligere bedt Stake om at overholde klausul 4.23 i deres servicevilkår, som fastslår, at når Stake lukker en konto, vil kunden blive informeret om de tilgængelige midler til at hæve den resterende saldo.

Selvom min konto er permanent lukket/begrænset, har Stake ikke givet mig nogen metode til at hæve de cirka 7000 USDT.

Stake har oplyst, at midlerne tilbageholdes på grund af en påstået overtrædelse af servicevilkårene/KYC, men jeg har stadig ikke fået en meningsfuld mulighed for at anfægte den underliggende KYC-beslutning gennem en uafhængig ADR-proces.

For at opsummere den nuværende situation:

Min konto er blevet permanent begrænset.

Omkring 7000 USDT er stadig utilgængelige.

Stake siger, at problemet stammer fra KYC Level 2 / Veriff.

Jeg er villig til at gentage KYC-verifikationen, men Stake nægter at give en ny mulighed.

Stake siger, at den interne gennemgang er fuldstændig lukket.

Jeg anmodede udtrykkeligt om oplysninger om ADR / ekstern tvistbilæggelse, men fik ingen.

Jeg anmodede om en udbetalingsmetode i henhold til servicevilkår 4.23, men der blev ikke angivet nogen udbetalingsmetode.

Jeg beder Casino Guru om venligst at tage disse nye udviklinger i betragtning og, hvis det er muligt, kontakte Stake vedrørende:

adgang til en uafhængig ATB-procedure;

afvisningen af ​​at tillade fornyet verifikation;

og den fortsatte tilbageholdelse af en indsat saldo på ca. 7000 USDT.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af Live Support-samtalen og e-mails, der bekræfter, at Stake anser sagen for fuldstændig afsluttet.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære demiralpela,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Stake Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel