Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Hej,

Jeg har haft et problem med dette casino i lang tid, det er 3 måneder siden.

Først indbetalte jeg 250 CAD og fik 500 CAD som bonus på i alt 750 CAD. Jeg skulle satse 40 gange for at kunne hæve.

Det lykkedes mig at vinde 750CAD, så jeg havde 1500CAD. I løbet af de første to uger efter indbetalingen gav de mig vist 300USDT som en bonus, jeg hævede beløbet med det samme, da der ikke var noget omsætningskrav, og de sendte faktisk beløbet til mig.

Efter en måned gav de mig også 200 USDT. På det tidspunkt spillede jeg roulette for at få min indsats. Så da jeg så de 200 USDT, hævede jeg dem også med det samme, men denne gang satte de min konto på "kun hævningstilstand".

Så jeg kæmpede med dem i 2 måneder for at få min KYC verificeret. De afviste så mange dokumenter: (Kreditkortudtog - kontoudtog - skattebrev fra myndighederne - CPR-nummer - elregning - internetregning - huslejeaftale).

I går godkendte de endelig alle 4 niveauer af KYC, som du kan se på det vedhæftede billede.

lad mig lave en opsummering:

Jeg havde 1500CAD på min primære saldo

yderligere 181 USDT fra de 200 USDT, de gav mig

plus 28 USDC fra de månedlige/ugentlige bonusser.

Efter jeg var fuldt bekræftet, bad de mig om at vente et par minutter på at aktivere min konto.

Efter en halv time siger jeg, at min saldo ændrede sig fra 1500CAD til 250CAD.

De bad mig om at hæve alle de penge, jeg har på kontoen lige nu, fordi de vil lukke den.

Jeg spurgte, hvorfor I ville lukke, men de nægtede at give mig en grund. Jeg har ikke gjort noget forkert.

Så jeg kunne hæve min første indbetaling på 250CAD, men jeg kunne ikke hæve de 181USDT og de 28USDC plus den resterende saldo.

Så jeg har brug for din hjælp i denne sag, fordi de nægter at give mig en gyldig grund, fordi de ved, at jeg ikke har gjort noget imod deres politik.

tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af ​​din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Kunne du venligst sende mig skærmbilleder eller links til alle de bonusser, du har aktiveret og spillet med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens dine bonusser var aktive?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika