Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Hej,

Jeg har haft et problem med dette casino i lang tid, det er 3 måneder siden.

Først indbetalte jeg 250 CAD og fik 500 CAD som bonus på i alt 750 CAD. Jeg skulle satse 40 gange for at kunne hæve.

Det lykkedes mig at vinde 750CAD, så jeg havde 1500CAD. I løbet af de første to uger efter indbetalingen gav de mig vist 300USDT som en bonus, jeg hævede beløbet med det samme, da der ikke var noget omsætningskrav, og de sendte faktisk beløbet til mig.

Efter en måned gav de mig også 200 USDT. På det tidspunkt spillede jeg roulette for at få min indsats. Så da jeg så de 200 USDT, hævede jeg dem også med det samme, men denne gang satte de min konto på "kun hævningstilstand".

Så jeg kæmpede med dem i 2 måneder for at få min KYC verificeret. De afviste så mange dokumenter: (Kreditkortudtog - kontoudtog - skattebrev fra myndighederne - CPR-nummer - elregning - internetregning - huslejeaftale).

I går godkendte de endelig alle 4 niveauer af KYC, som du kan se på det vedhæftede billede.

lad mig lave en opsummering:

Jeg havde 1500CAD på min primære saldo

yderligere 181 USDT fra de 200 USDT, de gav mig

plus 28 USDC fra de månedlige/ugentlige bonusser.

Efter jeg var fuldt bekræftet, bad de mig om at vente et par minutter på at aktivere min konto.

Efter en halv time siger jeg, at min saldo ændrede sig fra 1500CAD til 250CAD.

De bad mig om at hæve alle de penge, jeg har på kontoen lige nu, fordi de vil lukke den.

Jeg spurgte, hvorfor I ville lukke, men de nægtede at give mig en grund. Jeg har ikke gjort noget forkert.

Så jeg kunne hæve min første indbetaling på 250CAD, men jeg kunne ikke hæve de 181USDT og de 28USDC plus den resterende saldo.

Så jeg har brug for din hjælp i denne sag, fordi de nægter at give mig en gyldig grund, fordi de ved, at jeg ikke har gjort noget imod deres politik.

tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af ​​din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Kunne du venligst sende mig skærmbilleder eller links til alle de bonusser, du har aktiveret og spillet med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens dine bonusser var aktive?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

1- Jeg sendte samtalen via e-mail.

2- Her kan du se min første indbetaling på 250CAD

De gav mig 500CAD oveni som en første indbetalingsbonus på 200% med et omsætningskrav på 40X.

Jeg formåede at tjene yderligere 750 CAD oven i de 750 CAD, jeg havde før. Og jeg nåede 85% af omsætningskravene, så jeg var for tæt på at kunne hæve mine penge.

Men da de så, at jeg var tæt på at gøre det, spurgte de mig om KYC.

På det tredje billede kan du se, at jeg modtog nogle manuelle indbetalinger fra deres team, da supporten fortalte mig, hvordan jeg fik disse penge. De sagde, at de gav mig 300 USDT, og 200 USDT, fordi jeg steg i niveau.

Jeg var i stand til at hæve 300USDT og 37USDT i december.

Men engang prøvede jeg at hæve 181USDT og 20USDC her, da de bad mig om at gennemføre KYC'en.

3 - Jeg spillede primært roulette for at få min indsats gennemført, og jeg spillede en masse MEGA WHEEL, hvor jeg formåede at tjene penge.

plus lidt spilleautomater - blackjack - krig

Kære Raoufwahbe

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Raoufwahbe,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Stake Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Raoufwahbe,

Som tidligere meddelt af vores kundesupportteam, er din konto blevet permanent udelukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. På trods af dette var du i stand til at hæve den resterende saldo fra din konto.

Kære Samuel,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere forklaring vedrørende dette emne.

Med venlig hilsen,

Hej alle sammen,

Tak, Stake Casino, for din e-mail og for at have fremlagt den understøttende dokumentation.

Raoufwahbe, jeg vil gerne informere dig om, at jeg har gennemgået de materialer, som casinoet har delt, herunder tekniske beviser, der indikerer, at flere konti blev oprettet og brugt til at gøre krav på bonusser.

Baseret på dette ser det ud til, at der var en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Samtidig bemærker jeg også, at casinoet tillod dig at hæve et beløb svarende til cirka 4 gange din indbetaling på trods af denne overtrædelse.

Før jeg går videre, vil jeg gerne give dig mulighed for at kommentere disse resultater. Lad mig venligst vide, om du ønsker at tilføje noget, eller om du er enig i casinoets beslutning i denne sag.

Hej, først og fremmest hævede jeg kun den første indbetaling på 250$, ikke 4X, jeg vandt 1500CAD, og ​​jeg kunne ikke hæve dem.

For det andet er min konto fuldt verificeret. Min ven fortalte mig om en streamer ved navn Maherco, og jeg tilmeldte mig via hans link.

Hvor er problemet med den, hvis jeg kunne bekræfte, at jeg er en anden person end min ven.

Dette er min konto, og jeg er den, der er ansvarlig for kontoen.

Kære Raoufwahbe,

Tak for dit svar. Efter at have gennemgået beviserne fra casinoet kan jeg bekræfte, at der er klare indikationer på en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, specifikt relateret til brugen af ​​flere konti og bonuskrav. I sådanne tilfælde er casinoet berettiget til at træffe foranstaltninger, herunder lukning af konto og konfiskation af gevinster.

På baggrund af ovenstående anser jeg denne klage for uberettiget, og den vil nu blive afvist.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru