Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Jeg forsøgte at hæve de gevinster, jeg havde tjent på platformen, og jeg blev informeret om, at jeg skulle gennemføre en verifikationsproces, herunder en selfie-verifikation, bevis på adresse og bevis på midler.

Efter at have bestået selfie-bekræftelsestrinnet, blev den efterfølgende bekræftelsesproces ekstremt vanskelig og urimelig. Jeg indsendte alle de dokumenter, jeg havde til rådighed. Jeg tog endda personligt til min bank for at få et officielt stemplet bankreferencebrev.

Selvom de havde fremlagt alle de anmodede dokumenter, afviste de løbende alle indsendelser uden at give mig nogen klar forklaring eller specifik årsag til afvisningen. Hver gang jeg indsendte et dokument, blev det afvist uden gennemsigtighed eller ordentlig vejledning i, hvad der angiveligt var forkert.

Efter flere dages gentagne forsøg på at efterkomme deres anmodninger, blokerede de pludselig min konto med den påstand, at jeg havde overtrådt deres servicevilkår, uden at fremlægge nogen beviser eller detaljeret begrundelse.

Da min konto blev lukket, indeholdt den cirka 30.000 dollars.

Jeg mener, at denne behandling var urimelig og krænkende, især i betragtning af den omfattende indsats, jeg gjorde for at gennemføre verifikationsprocessen i god tro.

På et tidspunkt uploadede jeg en regning med bevis på adressen, og supporten fortalte mig, at den var blevet afvist, fordi min kontoudtog ikke var gyldigt, hvilket beviser, at de ikke engang kiggede på de dokumenter, jeg uploadede, og bare afviste alt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, eller begrundelsen for kontolukningen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas,

1. Jeg var ikke spiller i meget lang tid, jeg spillede faktisk 2/3 dage i træk, og min konto blev blokeret, da jeg forsøgte at hæve. Før jeg hævede, fungerede alt fint.
2. Stake Support sendte mig en besked via live support, hvor de fortalte mig, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikationen.
3. Jeg spillede kun spilleautomater
4. Ja, jeg tror, ​​det var en indbetalingsbonus, den blev aktiveret på min første indbetaling efter at have gennemført verifikationen.
5. Jeg prøvede at færdiggøre KYC-bekræftelsen for adressebeviset.

Jeg fremlagde så mange dokumenter som muligt. Jeg beviste i liveverifikation, at jeg var ejeren bag kontoen.

Jeg fik ikke en eneste grund til lukningen af ​​min konto. Jeg uploadede fem forskellige adressebeviser og indsendte dem igen næsten 30 gange, hver gang med bedre belysning og klarere billeder, men hver eneste indsendelse blev afvist uden nogen forklaring eller begrundelse. De besluttede i sidste ende at lukke kontoen.

Kære Lsucna888,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære Stake Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Lsucna888,

Som tidligere meddelt af vores relevante team, har vi efter en detaljeret gennemgang af din konto og den indsendte KYC-dokumentation (Know Your Customer) fastslået, at de angivne oplysninger ikke var ægte.

I overensstemmelse med vores servicevilkår (paragraf 4.7) og vores lovgivningsmæssige forpligtelser skal al KYC-dokumentation være autentisk, nøjagtig og verificerbar for at sikre integriteten og sikkerheden på vores platform.

Indsendelse af manipuleret eller vildledende materiale udgør en alvorlig overtrædelse af vores servicevilkår. Som følge heraf, og i overensstemmelse med klausul 4.19 og 4.21, er din konto blevet permanent begrænset, og de tilhørende midler er blevet tilbageholdt.

Vi sætter pris på din forståelse for vigtigheden af ​​at overholde disse krav for at opretholde et sikkert miljø for alle brugere.

Kære Romi,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere forklaring vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

Tak, Stake Casino, for de givne oplysninger.

Kære bruger,

Efter nøje gennemgang af de oplysninger, som casinoet har givet, må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise din klage.

Hvis du har brug for hjælp i fremtiden, minder vi dig venligst om altid at overholde de vilkår og betingelser, der er fastsat af hvert enkelt online casino.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Romi