Stake Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.

Jeg lavede en enkelt 5k usdt depo og spillede nogle terninger. Meget lav risiko, da jeg er ny på siden. Mit brugernavn er Jord****. Så nogle timer senere modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet midlertidigt suspenderet. Jeg fandt dette meget mærkeligt, og efter opfølgning fik jeg at vide, at min konto var blevet permanent lukket på grund af at bedrage KYC, hvilket er fuldstændig nonsens!

Jeg lavede KYC op til niveau 2 før depoen bare for en sikkerheds skyld, og de bekræftede, at det var nøjagtigt og godkendte mit KYC niveau 2. Først efter at jeg lavede en stor depo trak de min KYC tilbage og lukkede min konto permanent og stjal mine penge uden overhovedet at give en gyldig forklaring. Hvis der var noget galt med KYC-dokumenterne, skulle de have fortalt mig det, før jeg lavede en indbetaling (hvilket var hele grunden til, at jeg lavede KYC2 i starten, før jeg lavede en depo!). Nu kan jeg ikke engang hæve mit oprindelige indskud, som jeg næsten ikke har spillet med! Hvis dette ikke er et fupnummer, så ved jeg ikke, hvad det er.

https://imgur.com/a/A8xgbF0

Hej smith666666,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto Level2 verificeret?
• Var kasinoet, hvilket dokument var forkert?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Hvis det er muligt, så send venligst de dokumenter, du har sendt til casinoet, før de spærrede din konto til [email protected] til yderligere gennemgang.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

1. Det blev bekræftet, da jeg første gang åbnede kontoen, før jeg lavede min første indbetaling, for omkring 1-2 uger siden
2. De bekræftede mig med succes til KYC niveau 2, før jeg indsatte. Sagde ikke, at noget var galt var dokumenterne.
3. Sidste gang var, da jeg mailede dem om, hvorfor jeg blev banned, og de svarede som på billedet ovenfor. De nægtede at give nogen yderligere afklaring.

Hej smith666666,

Send venligst de tidligere anmodede dokumenter til [email protected] til yderligere gennemgang.

Med venlig hilsen

Nick

Hej undskyld, hvilke dokumenter henviser du til? KYC-dokumenterne?

For at gentage, accepterede de mit KYC niveau 2, som inkluderede grundlæggende oplysninger og id-bekræftelse og godkendte min konto som KYC niveau 2 verificeret. Det er alt før jeg lavede en depo.

Efter min første depo og næsten ikke at spille er, da de forbudte min konto permanent.

Hej smith666666,

De dokumenter, som du har videresendt, før de har spærret din konto, er højst sandsynligt, de dokumenter, du har fremsendt til dem som sidst, er årsagen til at spærre din konto.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Jeg har sendt KYC-dokumenterne til dig.

Tak smith666666 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi skal indsamle yderligere oplysninger fra kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej smith666666,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Kan du bekræfte, om du kun har indsendt dit Aadhaar-kort til kasinoet til KYC-processen? Derudover stemmer de personlige oplysninger, du har angivet på din casinokonto, overens med oplysningerne på dit Aadhaar-kort?

Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.

Kære Stake Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påstande, som spilleren gav dig vildledende oplysninger på [email protected]

Kære Michal,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.

Venlig hilsen,

Kære Stake Casino,

Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Kære Michal,

Tak for din besked. Vi har sendt dig yderligere oplysninger om denne sag.

Venlig hilsen,

Kære Stake Casino,

Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har sendt et svar med et par spørgsmål mere og ser frem til dit svar.

Kære smith666666,

Har nogen af ​​din familie eller venner oprettet en konto hos Stake Casino? Hvis ja, har du spillet de samme eller lignende spil på samme eller lignende tidspunkter som dem, måske under et besøg?

Hej,

Ingen i min familie, som jeg kender til, har en konto på spil. Jeg fik adgang til indsats gennem en velkendt VPN, som jeg er ret sikker på ikke er imod deres TOS.

Tak for de leverede oplysninger og beviser, Stake Casino-teamet.

Kære smith666666,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser. I løbet af den grundige verifikationsproces, som normalt udføres, når der er en anmodning om tilbagetrækning, blev der fundet visse uoverensstemmelser. Resultaterne indikerer, at flere konti er knyttet til din konto fra de samme eller meget lignende IP-adresser og enheder. Der var også crypto wallet-forbindelser og identiske eller meget lignende gameplay-mønstre, som ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoet håndhæver en streng politik i sager, der involverer flere konti, der bruges på denne måde. Det er en ganske industristandard, at hver enkelt person kun må have én konto, som udelukkende skal tilgås og spilles på deres personlige enhed. Derudover har der været nogle spørgsmål vedrørende gyldigheden af ​​de indsendte dokumenter, og om du faktisk er den legitime indehaver af casinokontoen. Selvom vi ikke er helt enige i casinoholdets perspektiv i dette, hænger det sammen med tidligere overtrædelser af de etablerede regler. Kasinoteamet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som tidligere meddelt dig.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru