Spilleren fra Hongkongs konto på Stake.com blev permanent begrænset under KYC Level 4-verifikationsprocessen, og midlerne blev tilbageholdt på trods af deres samarbejde. Efter at flere dokumenter var blevet afvist, hævdede casinoet, at de havde indsendt vildledende oplysninger, hvilket spilleren bestred og sagde, at alle dokumenter var ægte. De anmodede omgående om en revurdering af deres KYC-indsendelser og frigivelse af deres midler til lægebehandling. Klagen blev afvist af klageteamet, efter at casinoet fremlagde beviser, der tydede på, at spillerens kontoaktivitet overtrådte politikker, der kun tillod én konto pr. person, der udelukkende var finansieret af deres egne midler. Beslutningen om at opretholde kontobegrænsningen og tilbageholde midlerne blev meddelt spilleren.
Stake Casino - Spillerens konto er blevet permanent begrænset.
Uberettiget klage
Beløb: 7.359 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinonavn: Stake.com
Brugernavn: [skjult af Casino Guru]
E-mail: [skjult af Casino Guru]
Beløb i tvist: $ [填写金额]
Klageoplysninger:
Jeg indgiver en klage mod Stake.com vedrørende min konto, som blev permanent begrænset under KYC Level 4-verifikationsprocessen. Mine midler tilbageholdes trods min fulde samarbejde.
Tidslinje for begivenheder:
Den 19. marts 2026 blev min konto markeret til KYC niveau 4-verifikation. Jeg blev informeret om, at jeg skal gennemføre denne verifikation, før en udbetaling kan behandles.
Jeg indsendte mit kontoudtog som anmodet. Bekræftelsesteamet afviste det. Jeg mener, at afvisningen skyldtes formatforskelle, da kontoudtog varierer fra land til land.
Jeg kontaktede live support igen og indsendte en kontoudtog fra en anden bank i håb om, at den ville opfylde kravene. Den blev afvist igen.
Jeg indsendte derefter en gaveaftale for at fremlægge yderligere bevis for midlerne. I stedet for at hjælpe mig med at fuldføre verifikationen, begrænsede Stake min konto permanent umiddelbart efter denne indsendelse.
Jeg sendte en e-mail accounts@stake.com for at få afklaret. I svaret stod der, at jeg "bevidst havde indsendt vildledende oplysninger, hvilket udgør en alvorlig overtrædelse af vores vilkår."
Min stilling:
Alle dokumenter, jeg indsendte, var ægte. Jeg har aldrig deltaget i svigagtig aktivitet. Jeg har ikke flere konti. Jeg befinder mig ikke i nogen forbudt jurisdiktion. Jeg har fuldt ud overholdt alle omsætningskrav.
Der er et presserende behov for pengene på min konto til lægebehandling. Jeg har allerede sendt formelle appeller til compliance@stake.com og legal@stake.com men har ikke modtaget noget effektivt svar.
Anmodning:
Jeg beder Stake.com om at:
Gennemgå mine KYC niveau 4-indsendelser igen
Lad mig fuldføre bekræftelsesprocessen korrekt
Frigør mine midler, så jeg kan hæve dem til mine medicinske behov
Jeg fremlægger gerne enhver yderligere nødvendig dokumentation.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende de dokumenter, du har indsendt til din niveau 4-verifikation, til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, især eventuelle anmodninger om yderligere dokumenter og forklaringer på afvisningen af dine indsendelser.
- Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt under verifikationsprocessen?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseKære Casino Guru-team, alle mine uploadede KYC4-dokumenter er blevet videresendt til veronika.f@casino.guru Tjek dem venligst. (Nogle af mine chatlogs med online support er på kinesisk; kan du venligst oversætte dem?) Tak.
Ja, alle de andre identitetsoplysninger, jeg indsendte før, er blevet godkendt. Denne gang afviste de blot min KYC4-anmodning og blokerede min konto uden grund.
Jeg spiller primært live spilleautomater og originale spil på dette casino, og meget få sportsvæddemål.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelsePå grund af tilbageholdelsen af disse midler blev min kone skilt fra mig, og jeg har nu udviklet en depression. Jeg kontaktede kundeservice for at få hjælp, men de kom altid med undskyldninger eller svarede simpelthen ikke. Indtil den 4. april i går fortalte jeg Stake, at hvis pengene ikke blev løst, kunne jeg begå selvmord. Kundeservice oprettede selvudelukkelse for min konto og sagde, at jeg kunne hæve pengene. Men da jeg forsøgte at hæve, svarede de ikke; de har slet ikke svaret. Fra himlen til helvede føler jeg, at min mentale tilstand forværres. Dette er den værste spilleplatform, jeg nogensinde har oplevet. De er fuldstændig ligeglade med deres spilleres liv.
OversættelseKære DK666,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
OversættelseHvis du har brug for yderligere dokumentation, bedes du give mig besked. Jeg vil også gerne informere dig om, at den 19. marts, da jeg tilmeldte mig STKAE, var min ven agent for Stake, og jeg indtastede hans kode. Jeg bad ham om at forhøre mig hos Stakes agentadministrator, men latterligt nok hævdede administratoren, at jeg aldrig havde uploadet kontoudtog. Jeg sender dig også beviserne. Da det er på kinesisk, bedes du oversætte det for mig. Mange tak. 
OversættelseJeg føler, at de bare har fundet på en undskyldning for at indefryse mine penge. De kommer med forskellige beskyldninger, hver gang de er involveret i denne sag. Jeg føler, at de går efter mig, fordi disse penge har gjort mit liv så elendigt.
OversættelseKære DK666,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej der,
Tak til DK666 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Stake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
OversættelseAlle mine e-mails til complaints@stake.com og support@stake.com er ikke blevet besvaret. Jeg ved, at teamet måske har andet arbejde at lave, men tager det ikke for lang tid? Jeg vil bare have mine retmæssige midler tilbage.
OversættelseKære Casino.guru-team, Tak for at I har gennemgået og mæglet i min klage vedrørende Stake-konto DK900261. Jeg sætter stor pris på jeres tålmodighed og støtte i denne sag. Det tilbageholdte beløb på 7359 USD er meget vigtigt for mig lige nu. På grund af denne situation står jeg over for alvorlige økonomiske og personlige vanskeligheder. Jeg har akut brug for adgang til disse midler for at stabilisere mit liv. Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og klar til at fremlægge yderligere dokumenter eller oplysninger, hvis det er nødvendigt. Fortæl mig venligst den aktuelle status, eller om der er andet, jeg kan gøre for at hjælpe med at komme videre med dette. Tak igen. Med venlig hilsen,
OversættelseKære DK666,
Som tidligere meddelt af vores relevante team, er det i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser og klausul 4.7 i Stakes servicevilkår et obligatorisk krav, at al leveret KYC (Know Your Customer)-dokumentation er nøjagtig, sandfærdig og opfylder de nødvendige standarder. Desværre viste vores gennemgang, at din bekræftelsesindsendelse ikke opfyldte disse kritiske standarder, hvilket udgør en direkte overtrædelse af vores vilkår.
Som følge heraf, og i nøje overholdelse af klausul 4.19 og 4.21 i vores servicevilkår, har vi været tvunget til permanent at begrænse adgangen til din konto og tilbageholde de tilhørende midler.
Vi sætter pris på din forståelse for vigtigheden af at overholde vores politikker og den rolle, det spiller i at opretholde et trygt og sikkert fællesskab.
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak til Peter og casinorepræsentanten fra Stake for at tage jer tid til at gennemgå min sag. Jeg har givet alle detaljerne. De dokumenter, jeg uploadede, overholder Stakes servicevilkår, og jeg har ikke forfalsket nogen dokumenter. I Kina kan du, hvis du ønsker en kontoudtog, anmode om den direkte via bankens app, og den vil blive sendt til din e-mail inden for et minut, så påstanden om forfalskning er fuldstændig ubegrundet. Desuden har I efter denne hændelse beskyldt mig for mange ting, men I har ikke fremlagt nogen beviser; i stedet har jeg fremlagt beviser for, at jeg ikke har overtrådt nogen kontoregler. Nu nægter Stake endda at svare på mine e-mails.
OversættelseTak til begge parter for opdateringen.
Kære Stake Casino-repræsentant, jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære DK666, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
OversættelseTak, Peter, og tak til dit team også. Sig endelig til, hvis du har brug for dokumentation. Jeg vil fremlægge den i overensstemmelse hermed. Tak igen.
OversættelseKære Peter,
Vi har besvaret din e-mail vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Stake Casino-repræsentant.
Kære DK666, casinoet har givet mig beviser, der giver anledning til bekymring om gyldigheden af din konto. Som du måske ved, må hver person kun have én konto i sit navn og finansiere den udelukkende med sine egne midler. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, er vi tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
