Stake Casino - Spillerens konto er blokeret, hvilket forhindrer udbetalinger.

Kære Casino Guru

Jeg begyndte at spille hos denne bookmaker den 22. maj 2025. Jeg foretog succesfuldt adskillige indbetalinger på i alt $1.671, og i løbet af flere dage placerede jeg væddemål og foretog flere succesfulde udbetalinger på i alt $1.623. Kort efter blev min konto uventet indefrossen efter en betydelig gevinst.

Bookmakeren anmodede om at få alle fire verifikationstrin gennemført. De har dog konsekvent og uberettiget afvist alle dokumenter, der er indsendt til adresseverifikation, hvilket har forhindret mig i at gennemføre trin 3 i processen. Dette har effektivt blokeret frigivelsen af mine legitime gevinster.

Jeg har indsendt en række dokumenter, herunder:

• En gyldig bankudskrift

• En forsyningsregning

• Forbrugsregninger for de sidste tre måneder med bevis for betaling

Selvom bookmakeren har fremlagt klar og verificerbar dokumentation, har de gentagne gange nægtet at acceptere den. Denne adfærd synes at være en bevidst hindring med det formål at undgå udbetaling af mine gevinster.

Denne situation er uacceptabel og synes at krænke principperne for fair spil og forbrugerbeskyttelse. Jeg anmoder formelt om jeres hjælp til at løse denne sag og sikre, at bookmakeren frigiver mine retmæssige gevinster uden yderligere forsinkelse.

Med venlig hilsen,

[navn og e-mailadresse skjult af Casino Guru]

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?

Hvilke dokumenter har du sendt til casinoet som bevis på din adresse?

Har casinoet specificeret, hvorfor dine dokumenter ikke var egnede til verifikation?

Hvornår indsendte du sidst et dokument til casinoet til verifikation? Har du uploadet dokumentet til tiden og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Jeg placerede udelukkende sportsvæddemål på baseball.

Jeg fremlagde en bankudtog, en regning for forsyningsvirksomheder og en mobiltelefonregning, men bookmakeren insisterede kun på regninger for de sidste tre måneder med bevis for betaling. Jeg indsendte disse dokumenter mange gange, men hver gang blev de afvist med den begrundelse, at de tvivlede på dokumenternes ægthed. I Indonesien har vi kun den slags dokumenter, og jeg forstår ikke præcis, hvad de ikke er tilfredse med. Den sidste indsendelse var for 4-5 dage siden. I løbet af disse måneder har jeg uploadet dem så mange gange, at jeg er sikker på, at de blev leveret i det korrekte format.

Ret venligst sagsoversigten.

Jeg har med succes foretaget adskillige indbetalinger på i alt $1.671, og i løbet af flere dage har jeg placeret indsatser og foretaget flere succesfulde udbetalinger på i alt $1.623. Jeg har med succes hævet alle mine indbetalinger, men min gevinst er 2344 USD. Jeg får ikke udbetalt pengene.

Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet med din verifikation på veronika.f@casino.guru .

Vedlæg også venligst de dokumenter, du sendte til casinoet. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har sendt dig dokumenter. Tjek venligst

Tak for dine e-mails. Efter en grundig gennemgang af din sag er vi enige i casinoets beslutning om at lukke din konto. De dokumenter, du har fremlagt, viser tegn på redigering, hvilket ikke er tilladt; faktisk kan det betragtes som en lovovertrædelse og er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser. Det er dit ansvar kun at fremlægge ægte, sandfærdige dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at bruge falske eller forfalskede dokumenter tolereres ikke.

På grund af ovennævnte årsager er vi nødt til at afvise din klage. Desuden er det strengt imod vores brugsbetingelser at fremlægge falske dokumenter, og derfor vil din Casino Guru-konto også blive permanent lukket. Bemærk venligst, at vi kun hjælper ærlige spillere, der giver casinoerne ægte dokumentation.

Med venlig hilsen

Veronika