Spilleren fra Quebec stod over for et problem med en overdreven verifikationsproces pålagt af Stake, på trods af at han havde indsendt flere niveau 3-dokumenter, der blev afvist uden gyldig begrundelse. Hans konto blev fuldstændig begrænset, hvilket forhindrede både ind- og udbetalinger. Klageteamet forsøgte at mægle ved at søge afklaring fra Stake vedrørende de nødvendige dokumenter og foreslå alternative muligheder for bevis for adresse. På grund af manglende svar fra spilleren på holdets forespørgsler blev klagen dog lukket for øjeblikket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Stake Casino - Spillerens konto er fuldt begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$49
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Problemet er ikke saldoen på min konto, men snarere den overdrevne verifikationsproces, som Stake har pålagt. På trods af at jeg har fremlagt flere niveau 3-verifikationsdokumenter, inklusive forbrugsregninger med betalingsbevis og kommunale skattedokumenter som bevis på adresse, er mine indlæg gentagne gange blevet afvist uden gyldig begrundelse. Stake fortsætter med at finde grunde til at nægte mine dokumenter, hvilket er yderst urimeligt. Som et resultat er min konto blevet fuldstændig begrænset, hvilket forhindrer mig i at foretage ind- eller udbetalinger, men alligevel nægter de at acceptere nogen af den dokumentation, jeg leverer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Mattp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg rigtigt, at du blev bedt om at forsyne forsyningsregninger med bevis for betaling af disse forbrugsregninger?
- Kan du venligst angive, hvornår kommunikationen med casinosupport fandt sted?
- Kan du venligst dele de dokumenter, du har delt med kasinoet senest? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg forstår fuldt ud, at KYC-processen er nødvendig. I mit tilfælde blev kontoen næsten ikke brugt, og jeg har meget få penge på kontoen. Fra den ene dag til den anden skubbede de KYC-processen over på mig og er ikke klare, og de fortæller mig heller ikke, hvorfor dokumenter bliver afvist.
- ja præcis
- I går fandt det sted, det ser ud til, at jeg har klaget nok over, at de efter måneder endelig giver mig en grund til hvorfor nu efter utallige dokumenter, jeg har sendt ind.
- Ja, jeg sender dokumenterne til min elregning med mit betalingsbevis.
Tak Tomas
Jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Mattp, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Mattp,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Stake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Stake Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Mirka og Mattp,
Klageren kontaktede vores supportteam vedrørende deres niveau 3-dokumentindsendelse. Dette indlæg blev afvist, da det manglede det påkrævede originale bevis for betaling for den fremlagte kommuneskattebillet.
For at gennemføre niveau 3-verifikation skal brugeren indsende både skatteregningen og den tilsvarende betalingsbekræftelse. Det er også vigtigt at bemærke, at skatteregningen skal være underskrevet og stemplet af den udstedende myndighed.
For niveau 4-bekræftelse skal du uploade en nylig lønseddel og kontoudtog, der dækker de seneste tre måneder. Det er væsentligt, at løntallene på lønsedlen stemmer overens med og kan kontrolleres i forhold til de transaktioner, der er vist på kontoudtoget.
For sikkerhed og effektivitet skal alle dokumenter uploades direkte via brugerens Stake.com- konto via dette link: https://stake.com/settings/verify . Vi anmoder om, at alle nødvendige dokumenter kompileres i en enkelt, ulåst PDF-fil. Bemærk venligst, at originale dokumenter er påkrævet og skal indsendes som fotografier. Vi modtager ikke fotokopierede eller scannede dokumenter, samt dokumenter i digitalt format.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Mattp,
Sørg for, at dokumenterne indsendes i deres originale form (ikke alle kombineret i én PDF som forbrugsregninger med bekræftelse af betalinger eller på anden måde redigeret).
Når du vil være i stand til at indsende de ønskede dokumenter, bedes du give mig besked.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har leveret mange dokumenter til niveau 3-verifikation.
Det første dokument, jeg leverede, var min elregning i 4 måneder med bevis for betaling inkluderet. Stake afviste min dokumentation med henvisning til, at betalingsbeviset ikke var gyldigt, men det står klart, hvad betalingen er til.
Jeg gik derefter over til at levere min kommuneskatter samt bekræftelse på betaling, som så blev afvist. Grunden til, at jeg fik, var, at betalingsbeviset skal 'underskrives og stemples'. Jeg ringede til min kommunes embedsmænd og spurgte dem, om dette overhovedet var muligt, og på deres svar underskriver og stempler de ikke bevis for betalinger. Alle betalinger foregår elektronisk gennem din bank, som jeg har oplyst.
På dette tidspunkt er jeg gået ud over at levere mit adressebevis ved flere lejligheder samt mit bevis for betalinger for disse dokumenter. Jeg har ikke noget problem med denne verifikationsproces, men indsatsen finder på undskyldninger, da vi går for ikke at få mig verificeret. Den modbydelige adfærd ved spil og modvilje mod at få mig bekræftet er ikke gået ubemærket hen.
Mirka tak for din professionalisme i denne proces og viljen til at støtte mig. Jeg kan ikke sige det samme om de svin, der arbejder for Stakes compliance-team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Mattp,
Når det kommer til det faktum, at dokumentet skal stemples, og udstederen ikke sørger for, at nogle gange accepterer kasinoer skriftlig bekræftelse på, at de ikke udsteder den slags dokumenter.
I hvert fald vil jeg stadig anbefale dig at forsøge at finde en måde, hvorpå du kan overholde alle casinoets krav, for at kunne gennemføre udbetalingen hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Mirka,
Jeg har gentagne gange forsøgt at efterkomme det, de beder om.
I går har jeg været på mit rådhus for at få en skriftlig godkendelse, som de nægtede. De fortalte mig, at betalinger sker med check eller elektronisk gennem din bank (hvilket jeg gjorde). De stempler og underskriver ikke noget betalingsbevis, jeg bad dem også om skriftlig godkendelse af, at jeg betalte min skat for 2025, som de så henviste mig til bankbekræftelsen. Mit rådhus stempler og underskriver ikke noget godkendelsesbrev.
Så hvor efterlader det mig?
Mine penge er blevet stjålet af Stake. Jeg er gået ud over at sikre, at jeg giver dem alt, hvad de har brug for. De ønsker tydeligvis ikke, at jeg skal have mine penge tilbage. Jeg er meget tæt på at kontakte min advokat, fordi det ikke handler om pengene på nuværende tidspunkt, det er hvordan jeg bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Stake Casino,
Ville du være i stand til at tilbyde spilleren en mulighed for at indsende alternativt dokument, da det ser ud til, at der er et problem med at få regningen med de nødvendige egenskaber?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Mirka,
Hvis det anmodede dokument ikke er tilgængeligt, henvises du til denne artikel for alternativt acceptabelt adressebevis: https://help.stake.com/en/articles/5328375-proof-of-address-acceptable-documentation?location=conversation .
Acceptable alternativer omfatter:
Forbrugsregning (el, vand eller gas)
Kommunalskat, kommuneregning eller statsskattebrev
Socialforsikringserklæring (stemplet og underskrevet)
Officielt brev fra arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution (stemplet og underskrevet)
Lejekontrakt (stemplet og underskrevet)
Bankreferencebrev (stemplet og underskrevet)
Saml venligst alle nødvendige originaldokumenter i en enkelt, ulåst PDF-fil, indsendt som fotografier. Vi accepterer ikke fotokopier, scanninger eller digitalt formaterede dokumenter.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Mattp,
Har du været i stand til at få og indsende nogen af de andre nævnte dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Mattp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
