Stake Casino - Spillerens konto er knyttet til en fejl i selvudelukkelsen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Forginggold57, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Stake Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
• Kan du venligst oplyse, hvornår du anmodede om selvudelukkelse fra Stake Casino?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Ja, jeg har stadig adgang til kontoen.

Jeg anmodede om selvudelukkelse i februar 2024

Ja, jeg bestod KYC på min første konto, men for nylig i maj oprettede jeg en stake-konto og bestod selvudelukkelse, og de bestod også min KYC på en anden konto.

Da jeg klagede over det, ignorerede de mit problem, som vist på skærmbilledet

Kære spiller, tak for dit svar. Kan du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Derudover, har du registreret dig med de samme personlige oplysninger og e-mail som tidligere?

Tak på forhånd for dit svar.

Mange tak for de oplysninger, du har givet os. For at vi kan gennemgå sagen grundigt, er det vigtigt, at vi også undersøger din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, ikke kun casinoets svar. Kan du venligst også sende det til os?

Jeg ser frem til dit svar.

Selvudelukkelse anmodes ikke via e-mail, men via en dedikeret knap, der findes i stake.

Tak for dit svar.

Kunne du venligst uddybe et par punkter for os?

• Hvor længe var den oprindelige selvudelukkelse på din Stake-konto aktiv (midlertidig eller permanent)?
• Da du aktiverede selvudelukkelsen, brugte du så kun selvudelukkelsesknappen, eller kontaktede du også support/e-mail og nævnte spilleproblemer på det tidspunkt?

Dette vil hjælpe os med bedre at forstå, hvordan selvudelukkelsen blev anvendt, og hvilke oplysninger casinoet havde på det tidspunkt.

Derudover, har du stadig adgang til din konto? Har du også anmodet om en selvudelukkelse på din nye konto?

Jeg ser frem til dit svar.

Jeg har indstillet en selvudelukkelsesperiode på ubestemt tid, og der er en mulighed for "ubestemt"

Jeg har ikke aktiveret min selvudelukkelse fra den dato, og den er stadig selvudelukket.

Min nye konto er i status som "kun udbetalinger", og indbetalinger er begrænset, efter jeg klagede over, at "Stake Why" tillod mig at spille og tabe.

Tak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte kvitteringerne for de indbetalinger, der blev foretaget på den konto, der blev oprettet efter selvudelukkelsesprocessen? Derudover kan du venligst videresende korrespondancen mellem dig og Stake Casino direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg har vedhæftet kvitteringen for indbetalingen og sendt dig en e-mail med korrespondance mellem mig og Stake Casino

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Forginggold57,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Kan du fortælle os præcis, hvilke data der stemte overens i begge kontoregistreringer, og omvendt?

Jeg vil også gerne invitere Stake Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor kunne brugeren oprette og bekræfte sin identitet på en anden konto, selvom vedkommende tidligere var udelukket? Var dette et teknisk problem, eller er der andre faktorer i spil?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Kære Martin,

Vi har sendt en e-mail direkte til dig vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

Kære Forginggold57,

Tak for din tålmodighed. Efter omhyggelig gennemgang af klagen og den detaljerede dokumentation, som casinoet har fremlagt, er vi kommet til den konklusion, at vi ikke kan imødekomme din anmodning om refusion.

De fremlagte beviser indikerer tydeligt bevidst manipulation af konto- og identitetsoplysninger med det formål at omgå casinoets restriktioner og understøtte et krav om refusion. Under disse omstændigheder kan vi ikke konkludere, at casinoet ikke håndhævede din selvudelukkelse. De tilgængelige beviser indikerer snarere, at dets systemer bevidst blev omgået ved hjælp af flere konti og forskellige personlige oplysninger og dokumentation.

Derfor er jeg nu nødt til at lukke denne klage. Hvis du oplever nye problemer i fremtiden, eller hvis du har en anden sag, du gerne vil have os til at gennemgå, er du velkommen til at indsende en ny klage. Vi hjælper dig gerne.

Med venlig hilsen

Martin