Stake Casino - Spillerens konto er lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg det korrekt, at casinoet ikke har godkendt dine dokumenter endnu?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg spiller både casino og sportsvæddemål på denne platform. Siden oktober har jeg uploadet mine ID-dokumenter med selfies hundredvis af gange, men de bliver ved med at afvise dem uden at give nogen grund. Det er præcis de samme dokumenter, som de verificerede og accepterede, da jeg oprettede min Stake-konto. Jeg forstår ikke, hvorfor de bliver afvist nu.

Jeg sendte også en selfie med dokumenterne, men den blev stadig afvist uden en forklaring.

Bemærk venligst, at jeg aldrig har modtaget nogen bonusser, jeg har kun brugt mine egne penge til at spille. De har tilbageholdt mine penge i 90 dage nu, og jeg føler mig chikaneret af denne proces.

Mine dokumenter er blevet afvist igen, og jeg kan ikke hæve mine penge. Hjælp mig venligst, hr. casinoguru. Spørg venligst Stake. Hvad er deres problem? Hvorfor er de blevet ved med at afvise mine dokumenter i 90 dage? Dette er det samme dokument, de accepterede, da jeg oprettede min Stake-konto? Hvad er så deres problem nu med at acceptere det samme dokument?

Mit ID er blevet bekræftet, og min tegnebog viser kun udbetalingstilstand, men når jeg klikker på udbetaling, er den låst. Stake har låst tegnebogen til udbetaling, selv efter bekræftelsen er udført. Dette er meget frustrerende.

Mange tak for dit svar, skud54. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Jeg har sendt jer alle e-mails med dem de sidste 90 dage, siden oktober. De bliver ved med at afvise mine dokumenter og bliver ved med at chikanere mig, selv efter at mit niveau 2-bevis er bekræftet. De låser stadig min pung og lader mig ikke hæve mine egne penge.

Endnu et bevis på, at de prøver hårdt at stikke af med mine penge, selvom mine niveau 2-dokumenter er bekræftet, låser de stadig min tegnebog og lader mig ikke hæve penge.

Kære skud54,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej der,

Tak til skud54 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Stake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Kære skud54,

Som tidligere meddelt af vores supportteam, er din konto midlertidigt blevet begrænset på grund af indikationer på en potentiel overtrædelse af vores servicevilkår.

I overensstemmelse med klausul 4.8 i vores vilkår kan vi til enhver tid anmode om yderligere dokumentation fra Know Your Customer (KYC). I denne gennemgangsperiode forbliver både indbetalinger og udbetalinger suspenderet, hvilket er grunden til, at udbetalingsmuligheden i øjeblikket ikke er tilgængelig. For yderligere oplysninger henvises til vores servicevilkår:

https://stake.com/policies/terms

Du har modtaget et bekræftelseslink tre gange, nærmere bestemt den 6., 9. og 13. januar. Alle e-mails blev bekræftet som åbnet, men bekræftelsesprocessen blev ikke gennemført. Derfor blev der sendt en ny bekræftelsesmail i går, som i øjeblikket er det eneste gyldige link. Bemærk venligst, at hvert bekræftelseslink er gyldigt i 7 dage og skal udfyldes for at kontogennemgangsprocessen kan fortsætte.

Vær opmærksom på, at dette trin er obligatorisk, og at undladelse af at gøre det kan resultere i en permanent begrænsning af din konto.

Når vi har modtaget bekræftelsesresultaterne, giver vi dig en opdatering om de næste trin i gennemgangen af ​​din konto.

Vi sætter pris på din opmærksomhed og dit samarbejde i denne sag.

Kære Peter,

Vi har sendt dig en besked vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

Tak for din opdatering, Stake Casino-repræsentant.

Kære skud54, før vi fortsætter med at løse din sag, beder vi dig venligst om at gennemføre KYC-verifikationsprocessen. Vær opmærksom på, at KYC er et afgørende trin, der sikrer, at midlerne tildeles den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere identiteten på alle spillere, er denne proces afgørende for at bekræfte din identitet gennem den nødvendige dokumentation. Alle licenserede casinoer tager KYC med den største alvorlighed, og det kan tage flere arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Når du er færdig med verifikationen, beder vi dig venligst om at opdatere os i denne tråd. Tak på forhånd for dit samarbejde!

Hvor mange gange skal jeg gentage det samme? Jeg har ikke modtaget et link i min e-mail.

Jeg har IKKE modtaget det bekræftelseslink, du påstår at have sendt. Jeg har tjekket min indbakke, spam, uønsket post og papirkurv gentagne gange. Der er intet der. Fortæl mig, hvad jeg skal gøre?

Kære Peter,

Vi har sendt dig endnu en besked vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

Jeg fandt det i går aftes, jeg fik det, og jeg vil uploade mine dokumenter på det link.

@STAKE

JEG HAR UPLOADEET MIT KØREKORT PÅ DETTE LINK. TJEK VENLIGST DET OG SVAR MIG.

Efter endelig at have modtaget linket og indsendt mine dokumenter, har Stake afvist min bekræftelse og kræver nu et PAS.

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke har et pas.

Jeg er indisk statsborger og bosiddende i Indien. Jeg har gyldig, offentligt udstedt identifikation, nærmere bestemt:

Nationalt ID (Aadhaar-kort)

Kørekort

Jeg har allerede indsendt disse gyldige dokumenter. Stake nægter at acceptere dem og insisterer kun på et pas. At kræve et pas, som jeg ikke ejer, mens man ignorerer mine gyldige offentlige ID-kort, er en urimelig hindring, der effektivt har til formål at konfiskere mine penge, da de har spillet mig for de sidste 6 måneder.

Tak for opdateringen, skud54.

Kære Stake Casino-repræsentant, Kan du venligst forklare, hvorfor et pas specifikt er påkrævet i dette tilfælde? Et pas er ikke et obligatorisk dokument for alle personer at besidde, og det er usædvanligt, at nogen anskaffer et udelukkende med henblik på kontoverifikation.

I betragtning af dette ville vi sætte pris på en detaljeret forklaring på, hvorfor alternative former for identifikation ikke ville være tilstrækkelige i dette tilfælde.

Tak på forhånd for din afklaring.

Kære Peter,

Vi har sendt dig en e-mail.

Med venlig hilsen,

Tak for at du gav mig oplysningerne, Stake Casino-repræsentant.

Kære skud54, casinoet har givet mig bevis for, at du har indsendt vildledende oplysninger med henblik på verifikation. Dette udgør en overtrædelse af KYC-lovgivningskravene og -politikkerne. Jeg fraråder sådan aktivitet, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden. Med alt i tankerne vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter