Spilleren fra Bulgarien stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet havde afvist hans KYC-dokumenter flere gange og derefter forbudt hans konto, efter at han havde gennemført niveau 3 og niveau 4 verifikation. De tilbageholdt 25.000 USDT og hævdede, at han ikke kunne verificere sig selv længere, hvilket han anså for illegitimt. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at kasinoet handlede korrekt med henvisning til brud på vilkår og betingelser relateret til mislykket KYC og indsendelse af redigerede dokumenter. Klagen blev derfor afsluttet som uberettiget.
Stake Casino - Spillerens konto er lukket, og midlerne konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 25.000 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg blev anmodet af kasinoet om at fuldføre niveau 3 og niveau 4 verifikation. Jeg leverede dokumenterne til KYC perfekt, men de afviste dem flere gange uden grund, så bekræftede de niveau 3, og da jeg gjorde niveau 4 for sidste gang, forbød de kontoen.
De fortalte mig, at jeg prøvede for mange gange, og nu vil de tilbageholde mine penge, da jeg ikke længere kan verificere mig selv, hvilket er fuldstændig illegitimt. Jeg beder om din hjælp, fordi de frivilligt tager penge fra mig, da de dokumenter, jeg har i min besiddelse, alle er officielle og som de anmoder om.
De tilbageholder 25.000 USDT.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Us19rbis,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Us19rbis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nick,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag.
Bekræftelsesprocessen har været i gang siden den 28. januar. Jeg har leveret og fået godkendt følgende dokumenter:
Identitetskort
Bevis for adresse
Foto af mig selv, der holder dokumentet (selfie-bekræftelse)
Bevis for ophold (officielt brev fra min bank)
Det eneste tilbageværende krav var bevis for kilde til midler på niveau 5, som jeg indsendte på en detaljeret og nøjagtig måde. På trods af at jeg fuldt ud efterkom al den ønskede dokumentation, blev mit indlæg bevidst afvist. Som følge heraf er jeg nu ikke i stand til at fuldføre min bekræftelse, og jeg er blevet informeret om, at min konto er blevet permanent udelukket.
Sidste gang jeg talte med casinoet var den 3. februar, hvor de bekræftede, at jeg ikke længere kan bekræfte min konto. Denne situation virker fuldstændig urimelig og potentielt ulovlig, da de nægter at returnere mine penge.
Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med at løse denne sag.
Bedste hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Us19rbis,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet i forbindelse med denne sag og de dokumenter, som blev afvist af kasinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej. Jeg har lige sendt alt, hvad du bad mig om via e-mail.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Us19rbis,
Kan du venligst oplyse, hvilken e-mailadresse du sendte den fra, da jeg ikke kunne finde nogen fra den du bruger her?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej Nick fra denne e-mail wmi****@gmail.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Us19rbis for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere afklaring fra kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af,
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseok tak så meget! jeg venter på din opdatering. tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Us19rbis ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men i mellemtiden bedes du præcisere en vigtig ting.
Jeg kan se, at dine dokumenter har "ilovepdf_merged" i deres navne, hvilket indikerer, at de er blevet redigeret. Kan du forklare mere detaljeret, hvad der præcist blev ændret i disse dokumenter? Jeg er bange for, at det kunne have forårsaget hovedproblemet. Spillere er forpligtet til kun at give onlinekasinoer originale og officielle dokumenter. Det er ikke tilladt at redigere dokumenter.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stake Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket? Er hans balance blevet konfiskeret?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at bestå KYC og/eller trække sin saldo tilbage, hvis han har de nødvendige dokumenter til rådighed?
Hvis det er mere bekvemt for dig, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og/eller støttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Branislav, som du kan se, svarer stake.com ikke, fordi de bogstaveligt talt har begået noget forkert.
Jeg har sendt dig en mail med dit spørgsmål, men jeg svarer også her. PDF-filerne er fusioneret, fordi supportteamet fortalte mig, at jeg skulle flette filerne for at vedhæfte flere PDF-filer i kun 1 dokument.
lad mig vide, når vi fik beslutningen, fordi denne situation bogstaveligt talt er skør og imod loven, mange tak for din støtte.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Branislav,
Vi vil gerne informere dig om, at klageren for en måned siden fik besked om, at deres konto var permanent begrænset på grund af manglende overholdelse af verifikationsstandarderne, hvilket udgør et brud på vores vilkår og betingelser.
Derudover har vi sendt dig en e-mail med yderligere detaljer vedrørende denne sag.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Us19rbis ,
Ja, denne situation er bogstaveligt talt skør og imod loven. Jeg forstår kun ikke, hvordan du under alle de givne omstændigheder kunne forvente vores hjælp.
Uanset hvad, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, konkluderede vi, at de var i stand til at understøtte alle deres påstande med tilstrækkelige beviser. Derfor lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser på flere måder - mislykket KYC/leverance af redigerede dokumenter under verifikationsprocessen og rimelig grund til at tro, at der var mere end 1 konto, du har registreret og brugt på kasinoet. Ud fra de oplyste data vil det sandsynligvis ikke være muligt at bevise noget andet.
Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller ADR, hvis casinoet oplyser noget på sin hjemmeside.
Mange tak, Stake Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
