Stake Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.

For det første begyndte mit problem omkring den 28. april 2025, da jeg ville hæve nogle af mine penge, men jeg fik afslag. Grunden, som Stake.com gav dengang, var, at de krævede verifikation af den tredje fase, som de sagde ikke måtte overstige 72 timer. Fordi jeg stoler på supporten og Stake.com, tøvede jeg ikke med at gøre noget og følge instruktionerne. Jeg forlod mange andre steder og sider, fordi jeg så jeres troværdighed og gennemsigtighed, og jeg ønskede ikke, at I skulle svigte denne tillid...

Jeg ventede syv dage, ikke 72 timer som de sagde, og kontaktede dem igen. De fortalte mig, at der ikke var noget problem med den tredje fase for mig, intet problem med udtrædelsen, og intet problem, fordi den tredje fase ikke var obligatorisk for mig nu.

Jeg gentager, support fortalte mig syv dage senere, at den tredje fase ikke var obligatorisk for mig på nogen måde, og at jeg kunne hæve, indbetale og administrere min konto normalt. Jeg har alle samtalerne og skærmbillederne med mig...

Jeg prøvede snesevis af gange, men kunne ikke hæve, så jeg sendte dem et skærmbillede, der bad mig kontakte support via e-mail. Jeg kontaktede dem, men ingen løste problemet. De fortalte mig det samme.

Min konto fungerer normalt, og jeg er ikke forpligtet til at gå igennem tredje fase. Alle tøvede uden grund.

Men intet ændrede sig. Jeg kontakter dem dagligt med de samme ord fra alle parter. Bemærk, at jeg sendte de nødvendige dokumenter til tredje fase, som ikke er obligatoriske. Det er min fødselsattest, som de anmodede om. Den er inkluderet på listen over acceptable dokumenter, der kræves af webstedet. Jeg verificerede min konto med et pas, foto, telefonnummer og alle juridiske procedurer. Jeg aktiverede den og overtrådte ikke loven eller webstedet én eneste gang. Jeg overholder alle juridiske casinostandarder her på Stake.com...

Er det fordi jeg tjente penge og ikke tabte, eller hvad? Jeg har skærmbilleder fra den 22. april til i dag; jeg har mine penge, min konto og alt, hvad jeg skal bruge for at få adgang til... Problemet fortsatte, indtil de sendte mig en besked om, at mit problem ville være løst mandag den 19. maj 2025.

Den dato var stadig cirka 5 dage væk ...

På den angivne dato blev min konto lukket uden min viden. Jeg gentager, uden min viden og uden at konsultere mig. Den 19. maj 2025 var der 6,88 ETH på min konto. Jeg sendte dem samtidig en besked, hvori jeg oplyste, at min konto indeholdt midler, og at de skulle bevares. Jeg holder dem fuldt ansvarlige for kontoen og midlerne. De sendte mig en besked, hvori de oplyste, at mine midler var sikre, og at der ikke var nogen grund til bekymring. Indtil videre har jeg ikke været i stand til at få adgang til min konto normalt. De bliver ved med at kontakte mig og bede mig om at logge ind. Jeg logger ind på kontoen i maksimalt 10 dage, og så tvinger de mig til at logge ud igen uden min viden. Jeg kontaktede dem for at bekræfte situationen, men ingen svarede derefter. Jeg sendte dem en besked. En besked, der sagde, at de aldrig ville ophæve restriktionerne på min konto. De ville aldrig ophæve restriktionerne på min konto, medmindre jeg sendte dem en skriftlig besked på papir og tog et billede af mig selv ved siden af ​​for at bekræfte, at ingen havde manipuleret med min e-mail og konto. Men de har enten ikke implementeret, hvad jeg sagde, eller også ignoreret de bevidst mine ord. Jeg siger dette med vilje, og jeg har et skærmbillede, der beviser det...

Indtil videre har kontogendannelsesteamet nægtet at hjælpe mig, nægtet at svare og nægtet at genåbne min konto, selvom jeg har bekræftet min konto med alle de dokumenter, de anmodede om...

De bad om et billede af mit pas, mit telefonnummer, et billede af mit brugernavn, dagens dato og mit pas. De bad om den seneste overførsel til siden fra min pung, mit pasnummer og en ændring af min e-mailadresse. De bad om min kontosaldo og alle indbetalingstransaktioner.

De bad om min IP-adresse og den type enhed, jeg bruger til at logge ind på min konto. Jeg gjorde alt præcis, som de bad om. Jeg sendte dem alt, hvad de bad om, og de tøver stadig. Jeg holder dem fuldt ansvarlige.

Før de kontaktede mig, indeholdt min konto 6,88 ETH, svarende til $17.128 på daværende tidspunkt. Jeg har øjebliksbilleder af min daglige aktivitet i en måned, og alt er dokumenteret. Jeg vil have Stake.coms ledelse til at gribe ind og løse mit problem nu.

Jeg ønsker en gennemsigtig undersøgelse af denne sag. Jeg ved, at Stake.com ikke vil tolerere dette problem og vil tage retfærdige skridt. Stake.com vil ikke tolerere nogen, der pletter deres omdømme, især hvis det er en af ​​deres ansatte. Stake.com er en stor casinoside, og det er mit problem i en nøddeskal.

Tak. Med venlig hilsen.

Kære elzanatykhalifa9999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto. For at kunne hjælpe dig effektivt og bedre forstå din situation, bedes du venligst give os følgende oplysninger.

• Hvilke specifikke oplysninger modtog du, da du oprindeligt fik afslag på at hæve dine penge?
• Kan du bekræfte den præcise dato, hvor du indsendte de nødvendige dokumenter til tredje fase af verifikationen? Har du indsendt nogen form for bevis for adresse til din casinoprofil?
• Hvilken kommunikation har du modtaget fra Stake.com vedrørende status for din konto siden 19. maj 2025?
• Har du modtaget nogen specifikke årsager til lukningen af ​​din konto, udover anmodningen om yderligere verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Velkommen tilbage. Der var en modsigelse i samtalen fra hjemmesiden. Først sagde de, at jeg skulle godkende den tredje fase. Da jeg indsendte et dokument fra banken, sagde de, at de ønskede et andet dokument, der ikke var mere end seks måneder gammelt. Så jeg sendte dem min fødselsattest, som er fra en offentlig kilde. De ønskede mere. De sagde, at ordren ville tage 72 timer fra den 2. juli 2025. Dette tog lang tid. Da jeg kontaktede live support, fortalte de mig, at det ikke var nødvendigt at godkende den tredje fase nu. Jeg var ikke forpligtet til at gøre det. Så jeg fortalte dem, at jeg ikke havde mulighed for at hæve, og at hjemmesiden ikke ønskede at gennemføre hævningen med mig. Jeg sendte dem et skærmbillede. Det er det, der forhindrer mig i at hæve. Det første skærmbillede er det, der vises, når man hæver. Dette er det med den gule farve.

Dette er det andet skærmbillede. Efter jeg indsendte fødselsattesten, viste den sig for mig i denne form, og den har det samme indhold.

Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at min konto fungerer normalt, og at jeg kan hæve når som helst, som du kan se, men når jeg hæver, bliver hævningen ikke foretaget.

Når jeg trækker mig tilbage, vises denne besked for mig, som vist på skærmbilledet.

Dette vedrører din anmodning og dit første spørgsmål, og jeg vil give dig resten af ​​detaljerne.

Velkommen tilbage.

Angående din anmodning nr. 2 var fristen for indsendelse af dokumentet til tredje fase den 29. april 2025. Det første dokument, de anmodede om, og som blev afvist, var fra en bank. Det blev afvist, fordi det var seks måneder gammelt.

Det andet dokument, en fødselsattest, blev accepteret, og hjemmesiden godkendte det. Det blev indsendt den 3. maj 2025, og det blev accepteret.

Disse dokumenter er min personlige adresse. Jeg gav dem et billede af mit pas, sammen med et billede af mig selv, mit brugernavn og dags dato til verifikation og dokumentation.

Se på uoverensstemmelsen i skærmbillederne. De siger, at der ikke er noget problem, men hjemmesiden bad mig om at bekræfte det i tredje fase.

Ja, jeg har fået begrundelser fra dem nu. De siger, at de ikke vil fjerne 2FA, fordi jeg har ændret det før.

Og da de fortalte mig, at jeg havde satset mine penge, som var 6,88 eth, fortalte jeg dem, at de skulle sende mig bevis på deres ord, såsom min IP-adresse og hvordan min konto blev tilgået.

Det er endnu en grund til, at jeg undersøger det.

Velkommen tilbage.

Hvis du ser på dette skærmbillede, vil du se, at de siger, at mine penge er sikre. Hvordan er det muligt, når jeg ikke kan få adgang til min konto? Mine penge er på kontoen.

Her siger han, at han ikke vil samarbejde med mig, og det er fordi jeg holder dem ansvarlige for mine penge og beskylder dem for at være blevet snydt af siden. Derfor ønsker de ikke at genåbne min konto, så jeg ikke kan se, hvad der er blevet gjort med den på siden.

De siger alt dette, og når jeg prøver at logge ind på min konto, virker det ikke, som du kan se.

Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor du besluttede at ændre din spillers e-mailadresse? Antyder du, at en anden har hacket din casinokonto og brugt de penge, du havde på den?

Hej igen.

Siden bad mig om at ændre min e-mailadresse hurtigst muligt for at fuldføre 2FA-fjernelsesprocessen.

Jeg sendte dig et skærmbillede af dette.

Og jeg fulgte instruktionerne, som han fortalte mig.

Tak.

Hej igen.

På det første skærmbillede kan du se, at de bad mig om at ændre min e-mailadresse. Som du kan se, var det en officiel anmodning fra stake.com-webstedet, og jeg gjorde, som de bad om, for at samarbejde med dem om at løse mit problem.

På det andet skærmbillede, da den nye e-mailadresse blev bekræftet som anmodet, begyndte de at manipulere med mig. De lukkede og åbnede derefter min konto. De lukkede og åbnede derefter min konto. De aktiverede 2FA uden at konsultere mig. Jeg har skærmbilleder af alt dette. Jeg blokerede dem flere gange, fordi min konto indeholdt penge. Jeg holdt dem ansvarlige for hver besked.

Send mig venligst de originale e-mails, du modtog vedrørende anmodningerne om at ændre din e-mailadresse på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Hej igen.

Jeg har sendt de ønskede oplysninger til den angivne e-mailadresse, .

Bemærk venligst, at jeg har inkluderet de originale e-mails i mine tidligere indlæg her, og jeg har flere.

De bedste hilsner til jer alle.

Tak for dine beskeder. Jeg beklager misforståelsen, men jeg har brug for alle de e-mails, du modtog fra Stake vedrørende anmodningen om en ny e-mail, ikke kun skærmbilleder. Send mig venligst alle de e-mails, du modtog fra casinoet på veronika.f@casino.guru .

Tak for din kommunikation og interesse. Jeg har sendt dig alt, hvad du anmodede om, via e-mail. Bekræft venligst med mig, at du har sendt det. Jeg har sendt dig hele samtalen, og jeg har flere samtaler tilgængelige. Med venlig hilsen.

Send mig venligst e-mailsene i EML-format, ikke skærmbilleder. Hvis I ikke kan give mig den ønskede dokumentation, vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.

Sådan downloader og videresender du Gmail-e-mails i EML-format

1. Åbn Gmail i din webbrowser

Gå til https://mail.google.com og log ind.

2. Åbn den e-mail, du vil downloade

Klik på den e-mail, du vil gemme og videresende.

3. Klik på 3-punktsmenuen (Mere) i øverste højre hjørne af e-mailen

Denne er placeret ved siden af ​​Svar-knappen (ikke i browsermenuen).

4. Vælg "Download besked"

• Dette gemmer e-mailen som en .eml-fil på din computer (normalt i mappen Downloads).

5. Åbn din e-mailklient eller Gmail igen

• Start en ny e-mail til den person, du vil sende den til.

6. Vedhæft .eml-filen

• Klik på papirclipsikonet for at vedhæfte en fil.
• Find den .eml-fil, du downloadede, og tilføj den til e-mailen.

7. Skriv en besked, og klik på Send

Hej igen.

Ja, jeg forstår hvad du mener, og jeg ved hvad du vil have.

Men du beder mig om beskeder fra den gamle e-mailadresse

som tidligere var knyttet til kontoen.

Nu har denne gamle e-mailadresse været lukket i et stykke tid, siden den dato jeg anmodede om at ændre den til den nye e-mailadresse og overføre kontoen til denne, som fungerer hos mig nu.

Alt jeg har er skærmbilleder af den gamle e-mailadresse. Jeg beholdt dem kun fra den gamle adresse, fordi den var permanent lukket. På det tidspunkt bad webstedet mig om ikke at bruge den igen. De sagde, at den var usikker. Hvordan kunne jeg beholde den? Af frygt for at beskadige min konto var den låst væk fra min computer.

Så jeg lukkede den, og jeg ved ikke, hvordan jeg får adgang til den igen nu.

Hvis du vil have beskeder fra den nye adresse på samme måde, som du ønsker, er det ikke noget problem for mig, for den nye adresse fungerer normalt for mig nu.

Jeg håber, du forstår, hvad jeg mener, og at du forstår mig godt.

Beskederne vedrørende ændring af denne e-mailadresse findes i e-mailen. Gammel

Denne gamle e-mail er blevet lukket, og jeg kan ikke få adgang til den.

Dette er for at præcisere for dig.

Fordi siden forstår og overbeviser mig om, at den ikke er sikker.

Hvis du vil have skærmbilleder, har jeg dem med mig. Jeg har alle skærmbillederne fra denne e-mail i tilfælde af problemer. Og fordi jeg altid dokumenterer samtaler med dette websted.

Så hvis der er en anden måde, så lad mig det vide. Jeg er klar til alt.

Tak.

Med venlig hilsen.

Vi kan desværre ikke yderligere hjælpe dig med din klage.

Hvis du mener, at din konto er blevet hacket, og din saldo er blevet misbrugt af en tredjepart, falder dette under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika