Spilleren fra Argentina havde ikke været i stand til at hæve sine midler på 1160 USDT i to måneder efter, at hans konto blev blokeret. Han havde overholdt verifikationskravene ved at indsende en selfie med sit nationale ID, men kunne ikke fremvise et pas eller kørekort som anmodet. Trods at have opfyldt platformens dokumentationskrav, forblev hans konto blokeret uden en klar løsning. Efter at have gennemgået alle oplysninger og beviser fra både spilleren og casinoet, blev det fastslået, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser. Casinoet fremlagde bevis for, at de indsendte verifikationsmaterialer viste betydelige uoverensstemmelser og tegn på ændringer, hvilket berettigede den permanente begrænsning af kontoen og tilbageholdelsen af midler. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.
Stake Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.160 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI december 2025 blev min konto blokeret med en saldo på 1160 USDT. Siden da har jeg opfyldt alle de bekræftelseskrav, der er blevet stillet til mig.
Først indsendte jeg korrekt selfien sammen med mit nationale identitetsdokument, som anvist. Bagefter begyndte supportteamet også at anmode om en selfie med mit pas og kørekort.
Jeg har gentagne gange forklaret dem, at jeg hverken har pas eller kørekort, og derfor ikke kan fremvise disse dokumenter. Desuden er et officielt, offentligt udstedt identitetsdokument ifølge Stakes egne vilkår og betingelser tilstrækkeligt til at gennemføre verifikationsprocessen, et krav jeg allerede har opfyldt.
Selvom jeg har sendt al tilgængelig og gyldig dokumentation i henhold til deres egne regler, forbliver min konto blokeret, og mine midler tilbageholdes fortsat uden en klar forklaring eller løsning på sagen.
Jeg mener, at denne situation er fuldstændig uberettiget. Efter flere forsøg på at kontakte jer og efter fuldt ud at have samarbejdet med jer om bekræftelsesprocessen, har jeg stadig ikke modtaget en løsning. Det lader til, at der bruges en endeløs bekræftelsesproces til at slide brugeren op og undgå at få pengene frigivet.
Jeg vil gerne gøre det klart, at den tilbageholdte saldo (1160 USDT) blev lovligt opnået gennem casinospil og sportsvæddemål på selve platformen.
Jeg anmoder derfor om hjælp til at få denne sag gennemgået og gå videre til:
Bekræft min konto ved hjælp af det identitetsdokument, jeg allerede har fremlagt.
Lås min konto op.
Tillad øjeblikkelig hævning af mine midler.
Jeg har opfyldt alle mine forpligtelser som bruger, og jeg anmoder blot om, at platformens egne regler overholdes, og at jeg får adgang til mine penge.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved? Har casinoet angivet, at der kan være et problem med at godkende specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseEfter jeg indgav min klage i går og informerede dem om, at jeg havde oprettet en klage hos CasinoGuru, indvilligede de endelig i at lade mig sende dem en selfie med mit ID.
De har dog nu afvist denne bekræftelse og hævder, at billedet er "vildledende", selvom det tidligere var blevet accepteret. Faktisk bad de senere om endnu en selfie fra mig med mit kørekort eller pas som bevis.
Dette udgør et objektivt bevis på modsigelsen i deres handlinger. Hvis de virkelig troede, at den indledende verifikation var ugyldig, ville de ikke have accepteret den i første omgang, og de ville heller ikke have fortsat med yderligere verifikationsanmodninger.
Alt dette viser, at deres mål ikke er at bekræfte min identitet, men at blokere processen for at undgå at betale mig de 1160 USD, som jeg legitimt har ret til.
Da de senere bad mig om en selfie med mit kørekort eller pas, stod det desuden klart, at de forsøgte at indføre nye krav vilkårligt.
Jeg mener, at denne adfærd viser ond tro fra Stakes side. Derfor anmoder jeg om, at klagen behandles videre, og at sagen gennemgås, så denne situation dokumenteres offentligt, og andre brugere kan være opmærksomme på, hvordan denne sag håndteres.
OversættelseKære spiller,
Vil du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej godt,
Vedhæftet finder du den ønskede dokumentation. Hvis du har brug for yderligere dokumenter eller yderligere afklaring, bedes du give mig besked, og jeg vil fremsende dem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne til orientering fastslå, at Stake.com handler på en selvmodsigende og uberettiget måde, da de oprindeligt accepterede den samme dokumentation og efterfølgende afviste den uden at give en klar og rimelig forklaring. Denne handling demonstrerer en klar manglende vilje til omhyggeligt at verificere min konto og forhindrer mig i praksis unødigt i at få adgang til mine penge.
Desuden har jeg udtrykkeligt informeret dem om min fulde villighed til at fremlægge eventuelle yderligere dokumenter, de finder nødvendige, men på trods af dette er de holdt op med at svare på mine e-mails. Denne manglende respons, kombineret med den inkonsekvente afvisning af allerede indsendte dokumenter, er uacceptabel og skaber en situation af fuldstændig forsvarsløshed.
Jeg anmoder dig derfor om straks at gennemgå den indsendte dokumentation, specifikt og detaljeret angive, hvis der mangler yderligere krav, og uden yderligere forsinkelse validere min konto og give adgang til mine midler.
Jeg vedhæfter også den seneste e-mail, jeg sendte, for at dokumentere min villighed til at samarbejde og den manglende respons.
Jeg afventer en hurtig løsning.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Stake Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Tobiasargentina,
Som tidligere meddelt af vores relevante team, har vi efter en detaljeret gennemgang af din konto og den indsendte KYC-dokumentation (Know Your Customer) fastslået, at de angivne oplysninger ikke var ægte.
I overensstemmelse med vores servicevilkår (paragraf 4.7) og vores lovgivningsmæssige forpligtelser skal al KYC-dokumentation være autentisk, nøjagtig og verificerbar for at sikre integriteten og sikkerheden på vores platform.
Indsendelse af manipuleret eller vildledende materiale udgør en alvorlig overtrædelse af vores servicevilkår. Som følge heraf, og i overensstemmelse med klausul 4.19 og 4.21, er din konto blevet permanent begrænset, og de tilhørende midler er blevet tilbageholdt.
Vi sætter pris på din forståelse for vigtigheden af at overholde disse krav for at opretholde et sikkert miljø for alle brugere.
Kære Barbora,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere forklaring vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Tobiasargentina,
Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og dokumentation fra både dig og casinoet, er vi kommet til den konklusion, at casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.
Casinoet har fremlagt detaljeret dokumentation, der viser, at de verifikationsmaterialer, der blev indsendt under KYC-processen, udviste betydelige uoverensstemmelser og tegn på ændringer. Baseret på denne dokumentation fastslog casinoet, at de indsendte fotos ikke opfyldte de ægthedskrav, der er nødvendige for at gennemføre identitetsverifikation.
Vær opmærksom på, at det at udlevere ændrede eller manipulerede verifikationsmaterialer udgør en alvorlig overtrædelse af casinoets regler og lovgivningsmæssige forpligtelser. I sådanne tilfælde har casinoer ret til permanent at begrænse konti og tilbageholde tilknyttede midler.
Da vi anser casinoets handlinger for at være berettigede under disse omstændigheder, kan vi ikke fortsætte med at forfølge denne klage.
Af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist som uberettiget.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
