Spilleren fra Argentina har ikke været i stand til at hæve sine 1160 USDT i to måneder, siden hans konto blev blokeret. Han har opfyldt verifikationskravene ved at indsende en selfie med sit nationale ID, men kan ikke fremvise et pas eller kørekort som anmodet. Selvom platformens dokumentationskrav er opfyldt, forbliver hans konto blokeret uden en klar løsning.
Stake Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 18h 55m 28s
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseI december 2025 blev min konto blokeret med en saldo på 1160 USDT. Siden da har jeg opfyldt alle de bekræftelseskrav, der er blevet stillet til mig.
Først indsendte jeg korrekt selfien sammen med mit nationale identitetsdokument, som anvist. Bagefter begyndte supportteamet også at anmode om en selfie med mit pas og kørekort.
Jeg har gentagne gange forklaret dem, at jeg hverken har pas eller kørekort, og derfor ikke kan fremvise disse dokumenter. Desuden er et officielt, offentligt udstedt identitetsdokument ifølge Stakes egne vilkår og betingelser tilstrækkeligt til at gennemføre verifikationsprocessen, et krav jeg allerede har opfyldt.
Selvom jeg har sendt al tilgængelig og gyldig dokumentation i henhold til deres egne regler, forbliver min konto blokeret, og mine midler tilbageholdes fortsat uden en klar forklaring eller løsning på sagen.
Jeg mener, at denne situation er fuldstændig uberettiget. Efter flere forsøg på at kontakte jer og efter fuldt ud at have samarbejdet med jer om bekræftelsesprocessen, har jeg stadig ikke modtaget en løsning. Det lader til, at der bruges en endeløs bekræftelsesproces til at slide brugeren op og undgå at få pengene frigivet.
Jeg vil gerne gøre det klart, at den tilbageholdte saldo (1160 USDT) blev lovligt opnået gennem casinospil og sportsvæddemål på selve platformen.
Jeg anmoder derfor om hjælp til at få denne sag gennemgået og gå videre til:
Bekræft min konto ved hjælp af det identitetsdokument, jeg allerede har fremlagt.
Lås min konto op.
Tillad øjeblikkelig hævning af mine midler.
Jeg har opfyldt alle mine forpligtelser som bruger, og jeg anmoder blot om, at platformens egne regler overholdes, og at jeg får adgang til mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved? Har casinoet angivet, at der kan være et problem med at godkende specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
