Stake Casino - Spillerens konto er midlertidigt suspenderet.

Hej gutter,

Min konto er midlertidigt suspenderet, fordi Stake har grund til at tro, at jeg har overtrådt deres regler (25. april). Livechatten bad mig om at verificere niveau 2 og 3, hvilket jeg havde gjort før. Så jeg sendte en selfie med mit pas og et papir med kaldenavn og dato for niveau 2, regninger for de sidste 3 måneder og bevis for betalinger for niveau 3. Næppe, men de verificerede det. Niveau 4 var ikke påkrævet, men efter jeg spurgte, om jeg skulle verificere det, sagde livechatten ja, du skal verificere det for at være underlagt restriktioner på kontoen. Jeg sendte et kontoudtog for de sidste 3 måneder og derefter de sidste 6 måneder med mine to kort, men alt blev afvist. De bad om lønsedler og fortalte folkene i livechatten, at jeg var arbejdsløs og ikke havde lønsedler, men de var upålidelige, og alt, hvad de sagde, var "du kan sende ethvert dokument fra listen for niveau 4". Så jeg sendte en kopi af skødet eller ejendomsretten og en ejendomsskatteregning plus bevis for, at jeg havde betalt regningen. Men de afviste det.

Mandag den 28. april, svarede, at de ville have mig til at sende kontoudtog og lønsedler for de sidste 3 måneder, selvom jeg mange gange havde bedt dem om at give disse oplysninger til verifikationsteamet, da jeg var arbejdsløs. Så jeg svarede dem og spurgte, hvilke regler jeg havde overtrådt, og at jeg var arbejdsløs, så jeg ikke kunne fremvise lønsedler.

I dag den 29. april svarede og bad mig om at indsende de ønskede dokumenter, herunder bankudtog og lønsedler for de sidste 3 måneder. Det samme kan jeg se under Bekræft-fanen på Stake-webstedet.

Jeg aner ikke, hvilke regler jeg har overtrådt, de har aldrig fortalt mig det præcist.

Jeg aner ikke, hvad jeg skal gøre, da de afviste ejendomsdokumenter, men vil have lønsedler fra den arbejdsløse.

Ser frem til jeres svar, gutter. Tak!

Kære Pokerguru,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?

Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Dominica, tak for det hurtige svar 🙂

1 Dokumenter jeg har fremlagt: til niveau 2 selfie med pas i hånden og papir med mit kaldenavn og dato.

For niveau 3 var det gasregninger for de sidste 3 måneder og betalingsbevis fra min bank.

For niveau 4 sendte jeg dokumentation for, at jeg har en ejendoms- og skatteopgørelse fra skattekontoret for denne ejendom, plus et ekstra bevis for betaling af denne regning. Jeg mener, det var de sidste dokumenter, jeg uploadede, det var søndag aften CET den 27. april.

2 Ja, jeg prøvede at sende det hurtigst muligt. Havde problemer med niveau 3, men blev til sidst bekræftet. Alle dokumenter er ægte fotos eller PDF-format fra bank osv., som blev samlet i én PDF-fil.

3. De fleste gevinster tjente jeg ved at vinde væddemål. Jeg spillede 500$ bonus én gang og omkring 2-3 gange for 100-130$. Jeg spillede også en anden 500$ bonus, men fik den ikke udbetalt, da kontoen blev suspenderet. Jeg tror, ​​jeg er en profitabel spiller.

Jeg har lige sendt dig en e-mail med skærmbilleder og transskriptioner.

Tak.

Kære Pokerguru, har du nogen opdatering om status for din suspenderede konto eller verifikationsprocessen?

Har du modtaget yderligere anmodninger om dokumenter fra casinoet?

Hvis jeg forstår det korrekt, deltog du så kun i sportsvæddemål og ikke andre former for gambling på siden?

Har du stadig adgang til din konto, eller er den helt låst for dig i øjeblikket?

Hej Dominica,

Intet nyt, de e-mails jeg sendte dig var de sidste kontakter, ingen opdateringer.

Engang spillede jeg et casinospil, jeg tror det var Plinko, det var sådan 1-2 dollars spil, det var det. Al gambling var inden for sportsvæddemål.

Siden fungerer fuldt ud for mig, bortset fra at jeg ikke kan bruge kassereren eller placere væddemål, jeg kan se saldi osv.

Kære Pokerguru, er dine penge stadig synlige på din casinokonto?

Forstår jeg korrekt, at hvis du gennemfører verifikationen, har casinoet angivet, at de vil genoprette fuld adgang til din konto (inklusive udbetalinger og væddemål)?

Har casinoet specifikt fortalt dig, hvilke vilkår eller regler de mener, du har overtrådt?

Kære Dominica,

Ja, midlerne er synlige.

Livechatten sagde, at restriktionerne ville blive ophævet, når niveau 4 var færdigt. I den e-mail, jeg sendte dig tilbage, var der også lidt mere information. Så jeg går ud fra, at du har forstået det korrekt.

Nej, de nævnte det aldrig, selvom jeg spurgte dem et par gange.

Mange tak, Pokerguru, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for hjælpen, Dominica, hav en god dag!

Kære Pokerguru,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Stake Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej! Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har udført alle niveauer af verifikation, og i går blev alle restriktioner ophævet, alt fungerer og er brugbart. Mange tak for samarbejdet, hjælpen og din tid.

Jeg er stadig ikke sikker på, hvad årsagen var til at suspendere min konto, men indtil videre er alt fint, og sagen kan sandsynligvis blive løst.

Tak igen og hav det godt, gutter!

Kære Pokerguru,

Tak for opdateringen. Er der en udestående saldo, der skal hæves?

Nej, alt fungerer som det skal, og der er ingen problemer lige nu.

Kære Pokerguru,

Forstår jeg det korrekt, at der ikke er nogen udestående saldo, der kan hæves?

Ja, korrekt!

Kære Pokerguru,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino.Guru