Spilleren fra Sydkorea havde en midlertidigt suspenderet konto og havde gennemført KYC-verifikation, men havde ikke modtaget svar fra casinoet efter 72 timer. Han kunne ikke hæve sine penge, selvom han havde efterkommet alle anmodninger og ikke overtrådt nogen servicevilkår. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Stake Casino - Spillerens konto er midlertidigt suspenderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.720.000 ₩
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKontoen blev midlertidigt suspenderet omkring kl. 20.00 den 30. juli.
Efter at have kontaktet kundecenteret, blev jeg bedt om at gennemføre KYC-verifikationstrin 2-4, så jeg gennemførte KYC-verifikation op til trin 4 omkring kl. 23 den 31. juli.
Jeg kontaktede kundecenteret for at bede dem om at ophæve suspenderingen, da jeg havde gennemført trin 4, og denne gang sagde de De beder mig om at sende en e-mail til .
Jeg sendte en e-mail til ovenstående e-mailadresse omkring kl. 23:00 den 31. juli.
Indtil videre har der ikke været noget svar, og kundesupportcenteret bliver bare ved med at gentage, at dokumenterne er blevet sendt til deres team, og at jeg skal vente.
Jeg fik at vide, at det kunne tage op til 72 timer, før en endelig undersøgelse blev afsluttet.
Det er nu 72 timer siden, og jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Jeg kan ikke hæve pengene på min konto, selvom jeg ikke har overtrådt servicevilkårene.
Selvom jeg har gennemført al den KYC-verifikation, de sagde, har de stadig ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære chi544548,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke specifikke dokumenter du har fremlagt til de 2-4 trin i verifikationen?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen bekræftelsesbeskeder vedrørende din KYC-indsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er blevet løst.
Du kan slette det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære chi544548,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
