Stake Casino - Spillerens konto er midlertidigt udelukket.

Hej min konto er blevet midlertidigt forbudt den 25. dec. 2024 01 h 15

på spil kan jeg ikke placere væddemål eller hæve mine penge. De bad mig om at udføre niveau 4-verifikation.

Niveau 1 og niveau 2 verifikation blev gennemført uden problemer

men når det var tid til lvl3-verifikationen, blev ingen af ​​de dokumenter, jeg sendte, accepteret, blev det altid afvist med mærkelige grunde uden fornuft. Jeg kan ikke bevise min adresse og min indtægtskilde, selvom jeg har sendt mine elregninger for de sidste 3 måneder, mit kontoudtog for de sidste 3 måneder, mit kreditkortudtog for de sidste 3 måneder, hver lønseddel for de sidste 3 måneder udskrevet på papir og underskrevet i hånden af ​​min overordnede selv med en e-mail om certificering af underskriften og dokumentet, jeg sendte min lejekontrakt med udlejers underskrift (alt statsgodkendt osv.) de bliver ved med at afvise alle dokumenter, de sagde, at lejekontrakten skal underskrives og stemples af den myndighed, der giver hit, selvom papiret allerede er underskrevet og stemplet. Jeg føler, at de forsøger at give op, selvom jeg INTET har at bebrejde mig selv.. det er mine penge, min konto og alt er lovligt, og jeg ved ikke, hvorfor de bliver ved med at afvise mig. Jeg har virkelig brug for din hjælp tak!

Kære LAMB3RT,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Jeg lavede min inskription den 14/07/2022

Jeg lavede min saldo på 782$ fra et par sportsvæddemål og spilleautomater.

Jeg lavede 4 indbetalinger i december, det sidste indskud jeg lavede før det var i september, fordi jeg lavede en selvudelukkelse fra 09/2024 til 12/2024

Indskud foretaget

24/12/2024 CA$350,00

21/12/2024 50,00 CA$

21/12/2024 50,00 CA$

20/12/2024 50,00 CA$

Træk tilbage

23/12/2024 - CA$250,00

23/12/2024 - CA$300,00

21/12/2024 - CA$160,00

Et par svar, jeg fik efter at have sendt et legitimt og underskrevet dokument af min chef og udlejer som lønseddel og bevis for husleje, elregning osv.. De bliver ved med at sende mig en anden besked og årsag hver gang.

De fik logoet fra firmaet i arbejde plus logoet Qc gouv.på min lejeaftale plus underskrift osv. Men de vil have et "stemplet" som en blæk stemplet eller sådan noget, der er næsten umuligt at få i disse dage.Mit arbejde superior lavede en e-mail med alle hans oplysninger fra firmaet plus logoet til certificering, fordi han ikke kunne give mig en direkte blæk stemplet af arket, fordi det ikke eksisterer mere.så de beder mig om en næsten umulig ting at få selv om de tilføjer alt det dokument, jeg overhovedet kan tænke mig at sende.

Mange tak, LAMB3RT, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak, jeg venter på svar 🙂

Hej, LAMB3RT! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!

Mange tak! jeg vil vente på dit svar hav en god dag 🙂

Kære Pavel,

Efter en gennemgang af brugerkontoen er vi glade for at kunne meddele, at begrænsningerne er blevet ophævet for tre dage siden.

Vores optegnelser viser, at de har været i stand til at få adgang til og bruge din kontofunktionalitet siden da.

Venlig hilsen,

Tak for dit svar, Stake Casino!

LAMB3RT, bekræft venligst, om du har adgang til din konto, og om du ønsker, at vi holder klagen åben, mens du hæver dine penge, hvis dette er din hensigt.

Hej! Mange tak for din hjælp alt er i orden, jeg har fuld adgang til min konto nu, og jeg har mine penge tilbage, jeg er meget taknemmelig, tak Casino Guru for den meget hurtige og effektive service

Kære LAMB3RT,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru