Spilleren fra Letland blev suspenderet af sin konto efter at have opnået en saldo på 2800 USDT, hvilket krævede, at han gennemførte niveau 3-4 verifikation. Han fremlagde de anmodede dokumenter flere gange, men de blev gentagne gange afvist uden grund, hvilket fik ham til at anmode om en hævning af sine midler. Vi markerede senere klagen som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst via den dedikerede knap. Sagen blev lukket, fordi spilleren rapporterede, at sagen var blevet løst.
Stake Casino - Spillerens konto er suspenderet, og udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.800 USD₮
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har placeret væddemål på spil i et par måneder. Min konto er ikke profitabel, jeg har tabt en masse på den.
Men en dag har jeg vundet 2800 USD ud af 500 USD ved at spille på sport og casino.
Om morgenen så jeg, at min konto var "suspenderet", og jeg kunne ikke hæve eller foretage nogen væddemål. For at rette op på det, skal jeg gennemføre en niveau 3-4 verifikation. Jeg har sendt alle nødvendige dokumenter til Stake, men de bliver ved med at afvise dem og bede om nye. Dette er deres normale proces, som du kan se på fora og i casinoguru-sager. De beder om millioner af dokumenter, accepterer dem ikke uden grund, så personen giver bare op på et tidspunkt.
Alle de dokumenter, jeg har fremlagt, er korrekte og i orden, og jeg har ikke tænkt mig at uploade nye. Jeg vil gerne hæve mine penge og aldrig spille igen hos Stake.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig, og hvilke dokumenter du endte med at indsende?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har spillet på spil siden juni
ingen bonus, det var fra min indbetaling
Casinoet anmodede om regninger fra forsyningsselskaber som adressebevis med bankudtog og lønsedler for niveau 4. Forbrugsregninger blev accepteret for niveau 3, og for niveau 4 fik jeg et afslag uden begrundelse. Jeg har fremlagt lønsedler for 3 måneder samt bankudtog, der viser transaktionen fra lønsedlerne. Som jeg har set i anmeldelser på casinoguru og andre stakes, gør de altid det og anmoder om nye og nye dokumenter, så folk giver op på et tidspunkt. Jeg vil ikke uploade nye dokumenter, da det bevis, jeg uploadede, er gyldigt.
Jeg sender dig skærmbilleder via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdatering til min sag: Jeg har gennemført KYC niveau 4
Supportteamet sagde, at det var blevet bekræftet, men for at bruge kontoen og hæve penge skal jeg sende dem en besked via e-mail.
Jeg gjorde det, og de sagde: "Nu vil vi gennemgå din sag og give dig besked."
Men hvorfor blev der ikke foretaget en gennemgang før? Det er mere end en måned siden, at min konto blev låst, og jeg fik at vide, at alt, hvad jeg skulle gøre, var at gennemføre KYC-processen.
Deres support giver heller ingen tidslinjer, begrundelser eller forklaringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dmitraden
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Dmitraden
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
