Stake Casino - Spillerens konto er suspenderet med forsinkede udbetalinger.

Formel klage: Urimelig kontosuspendering og vilkårlige KYC-krav

Spillernavn: AR Casino: Stake.com Omstridt beløb: $480 (første indbetaling: $2.200)

Beskrivelse af problemet: Jeg indgiver en formel klage mod Stake.com vedrørende den uberettigede suspendering af min konto og deres fortsatte afvisning af at frigive min resterende saldo på $480 efter en session med fodboldvæddemål.

Min konto blev oprindeligt suspenderet under påskud af en mistanke om brud på deres servicevilkår.

Efter suspenderingen anmodede Stake om omfattende KYC-dokumentation for at ophæve restriktionerne.

Disse krav omfattede en selfie med min identifikation, lejekontrakt og tre måneders lønsedler sammen med matchende bankudtog som bevis for min finansieringskilde.

Jeg samarbejdede fuldt ud i forbindelse med disse anmodninger og gennemførte alle nødvendige bekræftelsestrin.

Trods min overholdelse af reglerne informerede Stake-støtten mig den 24. august om, at mine dokumenter blev anset for utilstrækkelige til at bekræfte kilden til mine midler.

Casinoet introducerede derefter meget specifikke og vilkårlige dokumentationskrav, der krævede bankudtog og transaktionshistorik for kryptobørser/VASP'er specifikt for perioden oktober, november og december 2024.

Som vist på skærmbilledet af verifikationsportalen, som jeg har vedhæftet, kræver systemet strengt originale, underskrevne og stemplede lønsedler samt kontoudtog, udelukkende for denne præcise periode oktober til december 2024.

Jeg har formelt rejst mine bekymringer over for Stakes supportteam og påpeget, at det at kræve historiske økonomiske optegnelser, der går næsten to år tilbage, er irrelevant for min seneste aktivitet og synes at være en bevidst forhalingstaktik.

Jeg anmodede om, at de straks gennemgik min gennemførte KYC-verifikation, ophørte med disse urimelige krav og enten aktiverede min udbetalingsfunktion eller refunderede min oprindelige indbetaling tilbage til kildeadressen.

Stake har løbende flyttet målene ved at bruge forældede og alt for specifikke compliance-anmodninger som en hindring for at konfiskere mine midler uden gyldig begrundelse. Jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus hjælp til at mægle i denne tvist, så jeg kan hæve mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
• Har du tidligere indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du tidligere fremlagt dokumenter til verifikation af finansieringskilden, især i forbindelse med transaktioner foretaget i 2024?
• Hvornår indbetalte du sidst penge på din casinokonto, og hvilke betalingsmetoder har du brugt?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika