Spilleren fra Algeriet anmodede om en gennemgang af sin nyligt suspenderede konto, da han mente, at det var baseret på en misforståelse vedrørende en påstand om, at han havde bedt Stake om økonomisk støtte. Han præciserede, at han kun havde kontaktet ham for at dele sin frustration efter at have oplevet betydelige tab, og at han søgte at få sin konto genoprettet. Klageteamet informerede ham om, at på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev lukket. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spillerens konto er suspenderet uden klar grund.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 دج
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at anmode om en gennemgang af den nylige suspendering af min konto. Jeg mener, at beslutningen var baseret på en misforståelse, og jeg vil gerne forklare situationen i detaljer.
Min konto blev suspenderet under påstanden om, at jeg bad Stake om økonomisk støtte. Dette er dog ikke sandt på noget tidspunkt. Jeg anmodede ikke om penge eller hjælp fra platformen. Det, der rent faktisk skete, var, at jeg efter en session, hvor jeg havde betydelige tab, kontaktede support for at forklare min situation og frustration som spiller. Min hensigt var kun at dele mine oplevelser og følelser, ikke at bede om økonomisk hjælp.
Først fik jeg at vide, at min konto var suspenderet, fordi jeg ikke svarede på beskeder, men da jeg fremviste bevis for, at jeg svarede, fik jeg at vide, at årsagen var, at jeg havde bedt om økonomisk støtte. Dette er en direkte modsigelse og viser, at beslutningen ikke blev truffet retfærdigt.
Jeg har altid respekteret platformens regler, og jeg værdsætter Stake som en af de førende spilplatforme, hvilket er grunden til, at denne suspendering føles ekstremt urimelig. Jeg har aldrig overtrådt vilkårene og betingelserne, og jeg har aldrig forsøgt at misbruge supporten eller opnå nogen fordel uden for normalt spil.
Jeg beder venligst om, at I gennemgår min sag igen og ophæver suspenderingen af min konto. Jeg er villig til at give yderligere oplysninger eller præciseringer, hvis det er nødvendigt. Jeg ønsker blot muligheden for at fortsætte med at spille ansvarligt og nyde platformen, som jeg altid har gjort.
Tak for din tid og forståelse. Jeg håber, du vil genoverveje denne situation og genoprette adgangen til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Doui,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, om du havde penge på din saldo, da din konto blev suspenderet?
Vær opmærksom på, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller hvis de slet ikke har nogen grund.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej doui
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
