Spilleren fra Sverige havde problemer med sin konto på Stake.com, som blev verificeret på trods af at Sverige er et land med restriktioner. Han var frustreret over, at han fik lov til at indbetale og tabe penge uden at blive informeret om begrænsningen, og mente, at hans indbetalinger burde refunderes, da han aldrig havde en fair chance for at vinde. Vi anerkendte, at casinoet burde have forhindret spilleren i at registrere sig og indbetale på grund af hans jurisdiktion, men da alle midler var tabt under almindeligt spil, og ingen gevinster blev konfiskeret uretfærdigt, fandt vi ingen grund til at anmode om en refusion af hans indbetalinger. Derfor blev klagen lukket uden refusion.
Stake Casino - Spillerens konto forbliver åben trods restriktioner.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 70.000 kr
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
Jeg åbnede en konto på Stake.com i 2022, men indbetalte ikke penge før maj 2026.
Min konto er bekræftet (se vedhæftet).
Jeg opdagede, at mit land (Sverige) var underlagt restriktioner, men på trods af dette verificerede de min konto og lod mig indbetale og tabe store penge.
Jeg skrev et par e-mails til dem om dette, men de mener, det er min skyld, at jeg ikke har læst deres vilkår.
Jeg synes stadig, at hvis du har et land, der er begrænset, burde du måske fortælle det til spilleren og ikke verificere kontoen.
Efter jeg fortalte dem dette, kan jeg stadig spille, og kontoen er åben.
Er dette også meget mærkeligt?
Hvis jeg havde vundet, ville de helt sikkert ikke have udbetalt nogen gevinster og henvist til deres vilkår, så jeg har aldrig haft en fair chance for at vinde her?
Mine indbetalinger skal derfor tilbagebetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Colin09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse vedrørende din konto hos Stake.com.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, kunne du venligst give os flere oplysninger?
- Kan du venligst oplyse mig datoen og beløbet for din indbetaling?
- Hvornår gennemførte du kontobekræftelsen?
- Hvor mange rigtige penge er der tilbage på din konto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej
Jeg har foretaget mange indbetalinger til dem.
Kan jeg sende en transaktionsliste?
Jeg er ikke sikker på, hvornår de bekræftede min konto, men jeg sendte også billeder af den.
Bare spørg venligst, hvis du har brug for mere information.
Hvis du giver mig en e-mail, kan jeg sende en masse beviser. Jeg kan kun sende 5 på én gang her.
Har slet ingen rigtige penge tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej igen!
Jeg fandt en gammel chat, jeg havde med dem for et år siden.
Her kan du se, at jeg spurgte dem, om Sverige er begrænset, og hun ville ikke svare mig på det. Så her vidste de, at jeg var fra Sverige, og lukkede ikke kontoen. Så de har vidst det i lang tid, men er bare ligeglade med det. Så de har haft tre chancer for at lukke og blokere den, men ville ikke gøre det.
Ærgerligt at jeg ikke huskede denne chat, for jeg ville aldrig spille på et casino, hvor mit land er underlagt restriktioner, da jeg aldrig ville få nogen gevinster udbetalt, så for mig har det været en tab-tab-situation ...
Denne chat, valideringen og mine e-mails om dette problem den 8. maj 2026. Min konto er stadig åben…
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine indbetalinger:
17/04/2026-27/05/2026
53 indbetalinger og i alt 6578 euro
Og da alle indbetalingerne har været krypto, har hver enkelt kostet mig mellem 20-30 euro, så her er yderligere 1000 euro, jeg har tabt som minimum på grund af dette.
Det er meget uansvarligt af dem overhovedet at lade det ske.
De kunne og BURDE forhindre, at dette nogensinde sker.
Jeg er meget ked af det og skuffet og føler mig snydt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej
Nu i dag har de lukket kontoen for indskud på grund af det begrænsede land.
Men mærkeligt, at de ikke gjorde det før, da mit ID er verificeret, og der står Sverige (se billeder).
Har også sendt bevis for adresse to gange før, hvilket de har afvist, fordi det ikke har været i PDF-format, men det har stadig vist Sverige som land.
Så de har vidst det hele tiden og udnyttet dette.
Det er forfærdeligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej
Jeg har nu fået svar fra deres compliance-team. Som du kan se, siger de ikke noget om, at de vidste, at jeg var fra Sverige, kun at det var min egen skyld, at det skete.
De har overtrådt deres egne vilkår ved at lade kontoen være åben, selvom jeg har fortalt dem tre gange, at jeg er fra Sverige.
Jeg synes stadig, de har udnyttet situationen og handlet forkert.
Så alle mine indskud burde blive refunderet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej
Her nedenfor fandt jeg en anden person, der har det samme problem som mig, så det er tydeligt, at de fortsætter med at gøre dette.
Den slags casinoer skal stoppes!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHer fandt jeg endnu et lignende tilfælde.
du ser mønsteret…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Colin09
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej
Hvad sker der med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Colin09,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag.
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Baseret på de oplysninger, du har givet, er det tydeligt, at casinoet tillod dig at verificere din konto og fortsætte med at indbetale, selvom Sverige er et land med restriktioner. Vi er enige i, at casinoer bør træffe passende foranstaltninger for at identificere og begrænse spillere fra forbudte jurisdiktioner i stedet for at tillade dem at registrere sig, verificere og spille uden indgriben.
Efter at have gennemgået din klage, må vi dog også vurdere, at alle de pågældende midler er gået tabt under normalt spil. I situationer, hvor indbetalinger er blevet satset og tabt under det sædvanlige spilforløb, kan vi generelt ikke bede et casino om at refundere disse tab.
Hvis du havde optjent gevinster, og casinoet senere havde konfiskeret dem udelukkende på grund af dit bopælsland, på trods af at vi tidligere havde tilladt dig at verificere og indbetale, ville vi helt sikkert have anset en sådan situation for urimelig og ville have været parate til at hjælpe dig med at bestride konfiskationen.
Selvom vi deler dine bekymringer vedrørende casinoets håndtering af landegrænser, har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at kræve refusion af indbetalinger, der er gået tabt ved regelmæssig spilaktivitet. Af denne grund vil vi lukke klagen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
