Spilleren fra Kroatien rapporterede et alvorligt problem med manglende penge efter at have indbetalt 16.750 USDC på Stake og opdaget en uoverensstemmelse på 3.400 USDC i sin saldo. Han nævnte alvorlig forsinkelse under sin spillesession, manglende indsatser fra sit arkiv og manglende support, der ikke imødekom hans bekymringer tilstrækkeligt. Trods at have fremlagt detaljerede beviser og statistikker, følte han sig vildledt og søgte en løsning. Problemet blev løst, da casinoet tilbød ham en velviljegest på 3.400 USDC som anerkendelse af hans loyalitet, på trods af at de fastholdt, at kontosaldoen var blevet opdateret korrekt. Klageteamet bekræftede løsningen og udtrykte deres engagement i at støtte spillere i fremtidige problemer.
Stake Casino - Spillerens konto viser manglende midler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.400 USDC
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Den 25. januar 2025 indsatte jeg i alt 16.750 USDC på Stake.com over flere timer og tabte 13.275 USDC. Men i slutningen af min session viste min saldo 0 USDC. Jeg lavede flere mindre indbetalinger i løbet af sessionen.
Jeg bemærkede senere, at cirka 3.400 USDC manglede og simpelthen var forsvundet. Under min session oplevede jeg alvorlige forsinkelser på platformen, som andre spillere også nævnte i chatten. Min saldo svingede vildt, nogle gange hoppede jeg med flere hundrede til tusinde dollars. Hvis jeg ventede et par minutter uden at placere indsatser, viste min saldo et helt andet beløb end før. Men så snart jeg placerede en anden indsats, ændrede beløbet sig igen.
Efter at have gennemgået min session, indså jeg, at der manglede midler. Baseret på mit forventede tab på 13.275 USDC fra en samlet indsats på $1.328.000, burde min resterende saldo have været højere. Da min indsats ikke stemte overens med min resterende saldo, vidste jeg, at der var noget galt. Jeg bad derefter om min statistik fra Stake, som viste en samlet indsats på $1,3 mio. og et registreret tab på $11.301 (plus $2.160 i modtagne bonusser, hvilket gør det samlede tab lidt under $13.000). Dette bekræfter, at indsatsen og tabene blev korrekt registreret. Jeg havde dog indbetalt 16.750 USDC og havde intet tilbage på min saldo. Jeg har ikke trukket tilbage, givet drikkepenge eller deltaget i andre USDC-transaktioner bortset fra at spille terninger.
Ved at beregne baseret på rakeback bekræftede jeg, at indsatsen på $1,3M var nøjagtig, hvilket også betyder, at et tab på $13.275 var korrekt, da jeg modtog $664,21 USDC raleback med en 5% rakeback rate (664,21/0,01/0,05 = $1.328.420 satset). Dette forventes, da jeg spillede terninger med en multiplikator på 0,9901x, hvilket betyder, at jeg tabte en lille procentdel på hver indsats, hvilket giver mig mulighed for at beregne mit samlede tab præcist. Derudover var der to større tab på $50 og $75, hvilket resulterede i et samlet tab på $13.275.
Da jeg modtog væddemålsarkivet fra Stake dagen efter, var jeg chokeret over at se, at der manglede over 4.400 væddemål. Derudover var indsatsrækkefølgen i arkivet fuldstændig forvrænget. Jeg kontaktede Live Support og bad om, at der ikke var tale om et manglende spil, men deres svar var, at der ikke eksisterede noget væddemål med denne nonce – hvilket betyder, at det blev sprunget over, hvilket ikke er beviseligt rimeligt. Dette burde ikke være muligt, men alligevel skete det... med over 4.400 væddemål.
Support henviste mig så til , hvor jeg endnu en gang blev forsikret om, at min saldo var korrekt, og at der ikke manglede midler. De oplyste også, at der var en nedetid for bet-store og bet-search-tjenester under min session, hvorfor de manglende indsatser ikke vises i arkivet. Jeg bad derefter om en liste over alle manglende væddemål, og sendte dem en detaljeret liste over de 4.400 manglende nonces, sammen med et krav om mine manglende 3.400 USDC.
Et par dage senere modtog jeg en e-mail med en PDF-fil med kun 27 væddemål, hvoraf to var markeret som "mangler". I e-mailen stod der, at jeg selv kunne tjekke for at bekræfte, at der ikke manglede penge. Derudover nævnte de, at jeg allerede havde modtaget $100 fra Support som et "tegn på påskønnelse." Jeg fandt denne bemærkning meget upassende i betragtning af situationens alvor.
Det føles, som om jeg bliver behandlet, som om jeg ikke forstår, hvad der sker, og jeg bliver vildledt. Hvad beviser 27 væddemål, når jeg selv på listen sendt af Stake tydeligt kan se, at min saldo ikke var korrekt justeret? I nogle tilfælde svingede saldoen med $10 mellem indsatser, på trods af at hver indsats trak præcis $0,75 fra.
Jeg vedhæftede nogle skærmbilleder for bedre at forstå situationen:
archive-statistics.png = analyse fra væddemålsarkivet
wager-stats.jpg = den ønskede statistik efter sessionen
usdc-deposits.png = min USDC deponeret den dag (16750 USDC)
usdc-withdraw-png = alle USDC-udbetalinger den dag (kun 526 USDC)
usdc-tips-sent.png = alle USDC-tips ude på den dag (kun 150 USDC)
jeg kan kun vedhæfte 5 billeder, men deler gerne samtalerne med samt live support og mere, hvis det er nødvendigt.
Det burde ikke vædde så svært at beregne i hånden, jeg er ikke sikker på, hvorfor stake.com ikke kigger dybere ind i dette og altid giver de samme svar uden at vise et bevis.
Fortæl mig, hvad du ellers har brug for, deler gerne så meget jeg kan!
Bedste hilsner
SmellsCash13
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SmellsCash13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de manglende midler og de vanskeligheder, du har stået over for, mens du forsøgte at få svar fra Stake.com.
For bedre at forstå din situation og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe, kan du venligst præcisere følgende punkter?
- Baseret på dine beregninger er det manglende beløb cirka 3.400 USDC – tror du, at dette blev trukket fra din saldo forkert, eller tror du, at væddemålene slet ikke blev registreret?
- Du nævnte, at over 4.400 væddemål mangler fra væddemålsarkivet. Har du en komplet liste over de manglende indsatser, eller var du kun i stand til at identificere nogle af dem?
- Da du gennemgik det indsats-leverede væddemålsarkiv, bemærkede du nogen uoverensstemmelser i tidsstempler eller væddemålssekvens?
- Vil du være i stand til at videresende din fulde kommunikation med complaints@stake.com og deres Live Support til petronela.k@casino.guru ? Dette vil hjælpe os med at gennemgå deres svar i detaljer.
Jeres samarbejde er vigtigt, hvis vi ønsker at komme videre med sagen og presse på for en klarere løsning. Jo flere beviser vi kan indsamle, jo bedre kan vi forsvare på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej!
Spørgsmål: Baseret på dine beregninger er det manglende beløb cirka 3.400 USDC – tror du, at dette blev trukket fra din saldo forkert, eller tror du, at væddemålene slet ikke blev registreret?
A: Jeg tror, det er meget muligt, at væddemålsbeløbet blev trukket fra, da væddemålet blev placeret, og ikke blev krediteret tilbage til saldoen efter væddemålet blev afgjort. Alternativt kan jeg også forestille mig, at beløbet blev trukket og det ikke tæller med i indsatsen, da væddemålet ikke eksisterer og tilsyneladende ikke var registreret korrekt i systemet. Som et resultat, tæller det placerede beløb ikke med i nogen VIP-fremskridt eller anden statistik, og jeg var nødt til at indbetale og tabe mere for at få det samme indsatsbeløb.. hvilket var det eneste formål, jeg indsatte og spillede den dag.
Spørgsmål: Du nævnte, at over 4.400 væddemål mangler i væddemålsarkivet. Har du en komplet liste over de manglende indsatser, eller var du kun i stand til at identificere nogle af dem?
A: Jeg var i stand til at identificere alle manglende væddemål og oprettede en liste med nonces i rækkefølge - som jeg også sendte til indsats via e-mail.
Spørgsmål: Da du gennemgik det indsats-leverede væddemålsarkiv, bemærkede du nogen uoverensstemmelser i tidsstempler eller væddemålssekvens?
A: Ja, da jeg kiggede på væddemålsarkivet bemærkede jeg, at væddemålene ikke vises i den rigtige rækkefølge, nogle gange kommer væddemål med en lavere nonce efter et væddemål, der blev placeret senere. (vedhæftet eksempel på skærmbillede)
Q: Ville du være i stand til at videresende din fulde kommunikation med og deres Live Support til ? Dette vil hjælpe os med at gennemgå deres svar i detaljer.
A: Jeg videresendte alle e-mails, der interagerede med til din e-mail-adresse og sendte endnu en e-mail indeholdende 2 transskriptionsfiler fra stavens livesupport.
Bedste hilsner
SmellsCash13
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej SmellsCash13,
Tak for dine detaljerede svar og for at videresende den relevante kommunikation.
For yderligere at undersøge din sag vil vi gerne præcisere et par punkter:
- Ville det være muligt for dig at få og dele din fulde spilhistorik fra Stake? Dette kan hjælpe os med at krydstjekke de manglende væddemål og identificere eventuelle uoverensstemmelser i deres registreringer.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg kan sende dig væddemålsarkivet fra den dag, så du selv kan tjekke det 🙂
da jeg tilsyneladende ikke kan uploade arkivfilen her, har jeg sendt dig en e-mail, der indeholder indsatsarkivet for den dag, lad mig vide, om det virkede, og hvis der er andet, du har brug for.
Bedste hilsner
SmellsCash13
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej SmellsCash13,
Tak fordi du sendte væddemålsarkivet. Desværre kunne jeg ikke åbne filen. Vil du venligst sende det til mig i et andet format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, åh, jeg kan se
godt .json er formatet givet af stake.com, jeg har nu importeret json-filen til et excel-ark og sendt det til din e-mail.
lad mig vide, om det virkede 🙂
Bedste hilsner
SmellsCash13
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, SmellsCash13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej SmellsCash13,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg har gennemgået de materialer, du har sendt. For at præcisere, placerede du også væddemål i BTC og Ripple den dag. Jeg antager, at disse holdes separat, og vi diskuterer kun USDT-transaktioner. Mine beregninger fra loggen matcher dine tal.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Matej,
Ja, nogle væddemål i btc og xrp er blevet placeret, der var ingen problemer med disse væddemål, kun USDC (ikke USDT 🙂) er påvirket.
Bedste hilsner
SmellsCash13
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SmellsCash13,
Vi vil gerne informere dig om, at vi aktivt gennemgår din sag. Vi vil informere dig om eventuelle yderligere opdateringer, efterhånden som undersøgelsen er i gang.
Din tålmodighed og forståelse under denne proces er meget værdsat.
Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SmellsCash13,
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed.
Vores team har gennemført en grundig undersøgelse af dine konto- og indsatsproblemer. Efter en omfattende gennemgang af dit gameplay blev der ikke fundet nogen uregelmæssigheder i dine saldoopdateringer. Vores undersøgelse fastslog, at du placerede 3-4 væddemål i sekundet under denne Dice-session, hvilket kun er muligt med tredjepartssoftware. Dette kunne have resulteret i en blød hastighedsbegrænsning af din IP på grund af overdrevne serveranmodninger, hvilket potentielt påvirker det visuelle gameplay, som nævnt af vores supportteam tidligere. En video, du har leveret, bekræftede den hurtige indsats. Vi bekræftede også, at de eneste manglende ikke-transaktioner var dem, der tidligere var identificeret og dokumenteret.
Efter omfattende analyse bekræfter vi, at der ikke mangler midler, og at de to manglende nonce-transaktioner og væddemåls-id'er var de eneste uoverensstemmelser. I sidste ende, som tidligere forklaret af vores team, forhindrede en systemfejl to væddemåls-id'er og nonces i at blive opdateret i væddemålsarkivsystemet. Alle saldi blev dog nøjagtigt opdateret, hvilket kan bekræftes i dokumentet leveret af vores team, der indeholder 27 væddemål og ved at krydstjekke i dit væddemålsarkiv. Det er værd at understrege, at vi havde et problem med databasen til registrering af Nonce og Bet ID, men væddemålet blev placeret korrekt, og saldoen blev ikke påvirket. Som en form for kompensation for ulejligheden ved ikke at have væddemåls-id'et og den manglende nonce tilbød vi en bonus på $100.
Derudover er Stake's Dice-spil et beviseligt fair Stake Original, der sikrer gennemsigtige og verificerbare resultater. For mere information, se venligst vores blogindlæg: https://stake.com/blog/how-does-the-provably-fair-system-work.
Vi har tillid til, at denne forklaring afklarer sagen
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
"Vores undersøgelse fastslog, at du placerede 3-4 væddemål i sekundet under denne Dice-session, hvilket kun er muligt med tredjepartssoftware."
Først og fremmest er dette muligt uden nogen bots eller tredjepartssoftware, faktisk placerer alle jeg kender - en hel del brugere - i gennemsnit mere end 5 væddemål i sekundet, og det er ikke noget brugeren kan bestemme, en bruger kan kun starte det automatiske væddemål, hastigheden bestemmes ikke af brugeren. Jeg spillede terninger i min browser uden indflydelse fra tredjepart. Hvis en indsatshastighed på 3-4 indsatser i sekundet giver problemer, bør indsatsen begrænse den til dette tal, men som spiller er det ikke muligt at indstille en bestemt indsatshastighed.
"En video, du har leveret, bekræftede den hurtige indsatsplacering."
Videoen, der blev anmodet om af livesupport fra indsatsen, viste, at indsatshastigheden var omkring 5,6 indsatser i sekundet, uden nogen bots eller tredjepartssoftware. Bare ved at spille den almindelige terning auto-bet på indsats.
"Efter omfattende analyse bekræfter vi, at der ikke mangler midler, og at de to manglende nonce-transaktioner og væddemåls-id'er var de eneste uoverensstemmelser."
Det er bare ikke sandt, væddemålsarkivet mangler tydeligvis mere end blot 2 væddemål, jeg har sendt dig en liste med alle nonces før og bedt om de manglende nonces, på listen du sender er det ikke engang klart hvilke 2 nonces du mener. det kunne være hvad som helst. på din liste står der ikke engang nonces.
faktisk har jeg lige spurgt live support for en anden tilfældig manglende nonce fra listen, jeg sendte, og igen sagde de, at denne nonce ikke eksisterer i mit væddemålsarkiv og også mangler fra indsatsdatabasen!
"Men alle saldi blev opdateret nøjagtigt, hvilket kan bekræftes i dokumentet leveret af vores team, der indeholder 27 væddemål og ved at krydstjekke i dit væddemålsarkiv."
Nej, egentlig ikke, når du tjekker væddemålsarkivet, viser det tydeligt et tab på 13284,40 USDC og ikke 16750 USDC.
Derudover er Stake's Dice-spil et beviseligt fair Stake Original, der sikrer gennemsigtige og verificerbare resultater. For mere information, se venligst vores blogindlæg: https://stake.com/blog/how-does-the-provably-fair-system-work.
Jeg ved godt, at det beviseligt er rimeligt, men kun hvis du kan give alle detaljer til alle væddemål. I dette tilfælde mangler jeg væddemål. og uden at kende resultatet af terningkastet fra en manglende indsats, at verificere, at det er ligegyldigt, da resultaterne kan være hvad som helst, da jeg ikke ved, hvad de kastede resultater var. Jeg er ikke i tvivl om, at det er fair og aldrig sagt andet.
Desværre ændrede denne præcisering ikke situationen og gentog blot indholdet af tidligere e-mails 1:1, hvilket tog næsten 2 uger at gøre det. Jeg er en diamantspiller på spil, med mere end $25.000.000 USD satset på siden og har været loyal siden 2021 . Jeg synes, det er rigtig dårligt, hvordan et så alvorligt problem bliver behandlet her.
Med venlig hilsen
SmellsCash13
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino repræsentant,
Vi tjekkede beviserne fra SmellsCash13, og matematikken bag det er korrekt. Hvis tallene ser gode ud fra din side, så vil vi gerne se spilleloggen + indbetalingsloggen. Det vil være let at se fra dem, hvor fejlen er. ( matej@caino.guru )
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din tålmodighed. Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SmellsCash13,
Beklager forsinkelsen i at vende tilbage til dig.
Jeg har modtaget nogle oplysninger fra kasinoet vedrørende din forespørgsel. Det ser ud til, at der faktisk manglede nogle nonces - specifikt 2.784. Baseret på de angivne data ser det ud til, at du har spillet terningespillet i cirka halvanden time på den pågældende dag. Kan du bekræfte, om det er korrekt?
Ifølge kasinoet stammer problemet sandsynligvis fra det usædvanligt hurtige tempo, hvor væddemålene blev placeret. Dette kan have forårsaget, at nogle nonces ikke blev registreret på deres ende, hvorfor de muligvis ikke vises i din statistik. De har dog forsikret mig om, at væddemålene blev behandlet korrekt på spiludbyderens side, og at pengene blev trukket fra og evalueret korrekt.
Denne forklaring forekommer mig rimelig, da den stemmer overens med, hvordan sådanne systemer typisk fungerer.
Jeg vil arbejde på at verificere matematikken bag dette, men jeg får brug for lidt mere tid, da jeg er på rejse i øjeblikket. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Det ser ud til, at der faktisk manglede nogle nonces - specifikt 2.784.
Der skulle mangle 4431 nonces, i det mindste er det mængden af nonces, der mangler i mit væddemålsarkiv.
"det ser ud til, at du har spillet terningespillet i cirka halvanden time på den pågældende dag."
Jeg spillede mere end kun halvanden time den dag, i alt spillede jeg terninger i en tidsramme på omkring 7 timer, med nogle pauser imellem, mens de fleste af problemerne skete i løbet af de første 1,5 - 2,5 timer. Jeg er på CEST tidszone , indsatsen er på australsk tidszone, hvilket kan være grunden til, at det kun er 1,5 time på deres rekorder for den dag 🙂
De har dog forsikret mig om, at væddemålene blev behandlet korrekt på spiludbyderens side, og at pengene blev trukket fra og evalueret korrekt.
Bare for at være klar, er spiludbyderen selve stake.com , da Dice er et af deres In-House Provably Fair Original Spil. Jeg forstår, hvis midlerne er blevet trukket korrekt, men hvis det er tilfældet, så tæller disse manglende væddemål ikke med for min VIP- og satsningsstatistikker, hvilket igen var den eneste grund til at spille den dag, da et væddeløbsløb var i gang, og jeg satsede for at fuldføre mit niveau op. Så jeg var nødt til at indbetale og tabe flere penge for den samme indsats og fremskridt.
Med venlig hilsen
SmellsCash13
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SmellsCash13,
Mange tak for din afklaring. I mit tidligere svar havde jeg til hensigt at foreslå, at problemet kan ligge i de manglende logfiler snarere end med forkert mekanik.
Kasinoet fortsætter med at fastholde, at den klient, du bruger, ikke er deres officielle, og at det er derfor, du var i stand til at placere væddemål med så høj hastighed.
På dette tidspunkt vil jeg anbefale at arrangere et videoopkald mellem dig og casinoets tekniske supportteam. Under opkaldet kan du dele din skærm og følge deres instruktioner, så de kan bekræfte, at der ikke bruges tredjepartssoftware.
Når dette trin er gennemført, kan vi komme videre. Hvis det er teknisk muligt for kasinoet at gendanne nonces og gendanne dem til din konto, ville det være ideelt. Alternativt, hvis dette viser sig at være for komplekst, kan casinoet måske kompensere dig ved manuelt at kreditere de tabte loyalitetspoint eller tilbyde en anden passende fordel.
Er du enig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 🙂
I mit tidligere svar havde jeg til hensigt at foreslå, at problemet kan ligge i de manglende logfiler snarere end med forkert mekanik.
Ja, jeg er med dig, de manglende væddemål skyldes et logproblem og ikke et rng-problem.
Kasinoet fortsætter med at fastholde, at den klient, du bruger, ikke er deres officielle, og at det er derfor, du var i stand til at placere væddemål med så høj hastighed.
Jeg bruger bare indsats på Firefox browser. ingen tredjepartssoftware. har lige spillet terninger igen og fået 7,5 indsatser i sekundet 🙂
På dette tidspunkt vil jeg anbefale at arrangere et videoopkald mellem dig og casinoets tekniske supportteam. Under opkaldet kan du dele din skærm og følge deres instruktioner, så de kan bekræfte, at der ikke bruges tredjepartssoftware.
Selvfølgelig er et opkald en god idé, jeg kan dele min skærm, men jeg har intet webcam, hvis det er det, du mener med videoopkald 🙂 hvilket program bruges til opkaldet?
Hvis det er teknisk muligt for kasinoet at gendanne nonces og gendanne dem til din konto, ville det være ideelt.
Hele delen af beviseligt fair er, at hver bruger kan verificere hvert eneste resultat af deres indsatser. Så Stake skal give alle detaljer til hvert enkelt væddemål, ellers selv når du skifter frø og har alle oplysninger for at verificere resultaterne. Jeg kan ikke se, om de faktisk er sande, hvis jeg ikke kender det nøjagtige resultat af et væddemål. - Men igen, jeg tror ikke, at resultaterne er forkerte, jeg understreger blot vigtigheden af at give væddemålene.
Giv mig venligst detaljerne for opkaldet 🙂
Bedste hilsner
SmellCash13
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej igen,
Jeg vil gerne tilføje noget om dette:
Kasinoet fortsætter med at fastholde, at den klient, du bruger, ikke er deres officielle, og at det er derfor, du var i stand til at placere væddemål med så høj hastighed.
I tidligere samtaler med stakes live-support har jeg sendt dem en video (https://www.youtube.com/watch?v=dEjE50XxESc) efter deres instruktioner og viser, at denne høje hastighed blev opnået ved kun at bruge browseren uden andre værktøjer eller software. De har set videoen og så, at den er i browseren og sagde følgende som en kommentar her - "En video, du har leveret, bekræftede den hurtige indsatsplacering."
Live Support sagde lige, at jeg skulle bruge en anden browser. Men indsatshastigheden er altid så høj, på enhver enhed og enhver browser. det har altid været så hurtigt på terningerne.
Men det er selvfølgelig fint med at vise dem igen på et videoopkald.
Bedste hilsner
Smellscash13
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino repræsentant,
Kan du arrangere et videoopkald med SmellsCash13, hvor han kan demonstrere, at han ikke bruger nogen tredjepartssoftware? Disse oplysninger kan også være værdifulde for dig, da andre spillere kan støde på lignende problemer.
Derudover beder jeg dig venligst overveje, hvordan du kan kompensere ham for de fremskridt, han mistede i loyalitetspoint. Baseret på hans gameplay er det tydeligt, at han arbejdede mod dette mål, og jeg forstår, hvorfor han er ked af det.
SmellsCash13,
Kan du venligst forklare casinoet, hvad dit mål var under dit spil, og de fremskridt, du mener, du har mistet? I det væsentlige skal du give casinoet dit forslag til, hvordan du føler, at de skal kompensere dig for situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej 🙂
Kan du venligst forklare casinoet, hvad dit mål var under dit spil, og de fremskridt, du mener, du har mistet? I det væsentlige skal du give casinoet dit forslag til, hvordan du føler, at de skal kompensere dig for situationen.
Målet var at fuldføre min Diamond 1 Level Up. For at gøre dette skulle jeg stadig satse omkring $1.328.000. Da jeg udtrykkeligt kun spillede på indsats, var jeg i stand til at bruge terningmultiplikatoren til at beregne præcis, hvor mange penge jeg skulle indbetale og tabe - som jeg har vist i tidligere beskeder her. På grund af fejlen var jeg nødt til at indbetale $3400 mere, hvilket svarer til $340.000 indsats , for trods alt at komme niveauet op. Uden dette problem ville jeg ikke have indbetalt $3400.
Jeg ville finde det passende at tilbagebetale $3400 som midler til min casinosaldo, da VIP-fremgang/loyalitetspoint nu ikke nytter noget, da niveauet op allerede er gjort, og jeg har spillet regelmæssigt på spil siden 2021 og er fortsat med at indbetale og spille selv efter denne hændelse, og jeg regner med Stake's troværdighed og ærlighed.
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste hilsner
SmellsCash13
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SmellsCash13,
Vi afventer i øjeblikket et svar fra den ansvarlige afdeling vedrørende din seneste besked. Vi kontakter dig, når vi har en opdatering.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SmellsCash13,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vores team omhyggeligt gennemgik din konto.
Vi vil gerne informere dig om, at efter en grundig kontrol blev det pågældende væddemål faktisk talt med i din VIP-status. Selvom vi forstår, at der var uoverensstemmelser med manglende noncer og væddemåls-ID'er, vil vi gerne forsikre dig om, at din kontosaldo blev opdateret korrekt på trods af dette tekniske problem.
Derfor, da din saldo blev vist korrekt, blev din indsats faktisk inkluderet i din VIP-status, og vores undersøgelse har ikke fundet beviser for andet.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Hvordan skal det fungere?
Jeg har kun spillet på væddemål med 99,99% vinderchance i Dice. Alle statistikkerne viste kun et tab på $13.000 og en indsats på $1,3 millioner, selvom jeg tabte over $16.000 og satsede over $1,6 millioner. Som nævnt flere gange, manglede jeg kun $1,3 millioner i indsats til niveau op, men jeg var nødt til at satse $1,6 millioner og indbetale endnu mere på grund af de manglende indsatser.
Hvorfor lægger du ikke alle indsatserne sammen og fortæller mig, hvad resultatet er, hvor meget indsats + tab, og lægger så det sammen med indsatsen fra før - det vil ikke summere. Det samme gælder for tabsbeløbet.
Det giver ikke mening, hvis min rakeback-bonus kun var $664,21 , hvilket med en rakeback-rate på 5% af husets fordel (Dice har 1% husfordel) er en indsats på $1.328.420. Og forklar mig nu venligst, hvordan det kan være muligt. Faktisk blev kun en indsats på $1.328.420 talt med, og ikke resten. Dette er en klar indikator.
Simpel matematik: 664,21/0,01/0,05 = $1.328.420
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kasinorepræsentant,
Kunne du venligst præcisere den argumentation eller de beregninger, som SmellsCash13 har fremført? Derudover, hvis det er muligt, kunne du så hente og dele de manglende spillogfiler, så vi kan gennemgå hele sessionen og bedre forstå situationen i dens fulde kontekst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse(SmellsCash13)
Omkvæd:
Stake Casino, Stake Casino
Hvor er min matematik?
VIP-diamanten med tredive millioner
Og du ved ikke, hvordan man lægger to og to sammen
Vers 1:
SmellsCash13, diamantspiller
Tredive millioner væddemål bag mig
Siden 2021, trofast mod dit hus
Men nu ser jeg, at du ikke sætter pris på mig.
Vers 2:
Seksten tusind syv hundrede og halvtreds
Jeg investerede USDC den dag
Tretten tusinde to hundrede femoghalvfjerds
Jeg skulle have tabt, det var planen.
Vers 3:
Simpel matematik lyver ikke.
664,21 divideret med 0,01 og 0,05
Giver 1.328.420 investeret
Men hvor er resten? Tre tusinde fire hundrede er savnet.
Omkvæd:
Stake Casino, Stake Casino
Hvor er min matematik?
VIP-diamanten med tredive millioner
Og du ved ikke, hvordan man lægger to og to sammen
Vers 4:
Fire tusind fire hundrede wetta
Der er simpelthen intet arkiv.
"Der mangler kun to," siger du.
Din løgn er gennemsigtig, alle ved det.
Vers 5:
Fem komma seks våde sekunder
Ingen bots, kun dit system
Og du siger, det er umuligt
Og du tilbyder hundrede dollars, hvilken slags forfatning er det?
Omkvæd:
Stake Casino, Stake Casino
Hvor er min matematik?
VIP-diamanten med tredive millioner
Og du ved ikke, hvordan man lægger to og to sammen
Vers 6:
Casino Guru bekræftet
Min matematik er præcis og klar.
Stake Casino, skam dig.
Dit omdømme er ikke længere hæderligt.
Andre:
Simpel matematik, men du forstår det ikke.
Tallene lyver ikke, men det gør dine svar.
SmellsCash13, diamantspiller
Han søger retfærdighed, og han vil få den, det er klart for enhver.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Matej,
Vi vil gerne informere dig om, at denne sag er blevet afsluttet, og beder dig om at markere den som "Løst".
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg kan bekræfte, at Stake sendte mig en privat e-mail og tilbød mig de 3.400 dollars. Selvom de stadig insisterer på, at alt blev vedligeholdt korrekt, og betegner pengene som "goodwill" på grund af min loyalitet, er jeg stadig glad for, at det endelig er blevet løst.
Mange tak til Casino Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse[Matematikkens sejr (SmellsCash13)]
[Omkvæd:]
Stake Casino, Stake Casino
Matematikken vandt!
Tre tusinde fire hundrede dollars
I min lomme er retfærdigheden kommet
[Vers 1:]
SmellsCash13, diamantspiller
Jeg vidste, at jeg havde ret fra starten.
Simpel matematik lyver ikke.
Tallene er klare, det er ikke et mysterium.
[Vers 2:]
De indrømmede nederlag i en privat besked.
"En gestus af velvilje," siger de.
Men vi ved, hvad der virkelig skete.
Deres systemer kan ikke skjule sandheden
[Vers 3:]
Fire tusind fire hundrede wetta
"Ved et uheld" forsvandt fra arkiverne
"Kun to mangler," hævdede de.
Men til sidst blev pengene returneret, og alt ordnede sig.
[Omkvæd:]
Stake Casino, Stake Casino
Matematikken vandt!
Tre tusinde fire hundrede dollars
I min lomme er retfærdigheden kommet
[Vers 4:]
Casino Guru, tak for din hjælp.
Jeres støtte var afgørende.
Sammen beviste vi sandheden
Mod det store casino er kampen mægtig
[Vers 5:]
De tier offentligt og betaler privat.
De ønsker ikke at indrømme, at de tog fejl.
Men penge siger mere end ord
SmellsCash13 vandt, de tabte
[Omkvæd:]
Stake Casino, Stake Casino
Matematikken vandt!
Tre tusinde fire hundrede dollars
I min lomme er retfærdigheden kommet
[Outro:]
En diamantspiller, han holdt ud til det sidste
Simpel matematik var mit værktøj
Stake Casino, husk denne lektie
Tallene lyver ikke, og SmellsCash13 giver ikke op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære SmellsCash13,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
