Stake Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket.

Jeg prøver at komme ind på min konto igen og nulstille min 2FA, da jeg mistede adgangen til mine Authenticator-koder ved at få en ny enhed og ikke overførte den gamle konto. Min Stake-konto er allerede niveau 2-verificeret, og da jeg prøvede at nulstille 2FA'en, afviste de min e-mail-verifikation og onlineverifikationstest, da de sagde, at jeg manipulerede beviser og brugte falske dokumenter, hvilket er det samme dokument, jeg brugte til at verificere niveau 2 på Stake.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om du indsendte dine identitetsdokumenter til casinoet for anden gang, efter du mistede adgangen til dine Authenticator-koder?

Har du brugt den samme e-mailadresse til din kommunikation med casinoet, som du brugte, før du købte en ny enhed?

Kunne du venligst sende mig de identitetsdokumenter, du indsendte til casinoet, efter du ønskede at nulstille din 2FA? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail. Er der nogen opdateringer?

Tak for din e-mail. Efter en grundig gennemgang af din sag må vi tilslutte os casinoets beslutning om permanent at lukke din konto. De dokumenter, du har fremlagt, viser tegn på redigering, hvilket ikke er tilladt og kan betragtes som en alvorlig overtrædelse. Det er dit ansvar kun at fremlægge autentiske dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at indsende ændrede, falske eller forfalskede dokumenter er strengt forbudt og udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

Af disse grunde må vi afvise din klage. Jeg råder dig kraftigt til at afstå fra at indsende dokumenter med tvivlsom ægthed i fremtiden. Bemærk venligst også, at det er strengt imod vores egne vilkår og betingelser at fremlægge falske dokumenter, og som følge heraf vil din Casino.Guru-konto blive permanent blokeret.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika