Spilleren fra Kroatien har problemer med kontoverifikation på Stake.com, på trods af at han har fremlagt flere dokumenter for at bekræfte sin identitet og adresse, i alt €3.100 låst på hans konto. Han bliver løbende bedt om at fremvise forskellige dokumenter, herunder lønsedler, han ikke er i besiddelse af på grund af arbejdsløshed, mens de dokumenter, han har indsendt, afvises af forskellige årsager.
Stake Casino - Spillerens kontobekræftelse er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 16h 29m 34s
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Stake.com nægter at verificere min konto på trods af at have fremlagt alle tilgængelige dokumenter (€3.100 låst)
Kære Casino Guru
Jeg beder om jeres hjælp, fordi Stake.com har nægtet at verificere min konto, på trods af at jeg har samarbejdet fuldt ud og indsendt alle dokumenter, jeg har kunnet få fat i.
Min konto er i øjeblikket låst med cirka €3.100, og jeg kan ikke hæve mine penge.
BEVIS FOR ADRESSE
Jeg har indsendt flere forskellige dokumenter, men hver enkelt er blevet afvist af en forskellig årsag.
De dokumenter, jeg har indsendt, omfatter:
- Internetregning, der viser min adresse (afvist, fordi de påstod, at det var en telefonregning).
- Bankudtog fra min ZEN-konto, der viser mit fulde navn og adresse (afvist).
- Bankudtog fra en anden bank, der viser mit fulde navn og adresse (afvist).
- Et officielt, offentligt udstedt dokument downloadet fra den kroatiske e-Građani-portal med et officielt stempel, der viser min adresse (afvist).
- Kontoejerskabsbevis udstedt af mit finansielle institut ZEN (afvist).
Hver gang jeg indsender et dokument, beder Stake om noget andet i stedet for tydeligt at forklare, hvad der rent faktisk ville blive accepteret.
KILDE TIL FINANSIERING
Da jeg udfyldte verifikationen, erklærede jeg ærligt, at jeg i øjeblikket er arbejdsløs. Jeg arbejder kun i sæsonarbejde, og jeg har ikke været ansat i over seks måneder.
Fordi jeg ikke har et job, har jeg ikke lønsedler for de sidste tre måneder.
Jeg forklarede dette til Stake mere end 30 gange via livechat og e-mail.
Mine kontoudtog viser tydeligt mine indgående transaktioner. Disse overførsler kommer fra min familie og venner, hvilket jeg også har forklaret Stake flere gange.
Selvom Stake ved, at jeg er arbejdsløs, fortsætter de med at kræve lønsedler, der simpelthen ikke findes.
BANKREFERENCEBREV
Stake anmodede også om et bankreferencebrev.
Jeg kontaktede mit finansielle institut (ZEN) og bad dem om dette dokument.
ZEN informerede mig officielt om, at de ikke udsteder bankreferencebreve, fordi de ikke er en traditionel bank. I stedet udsteder de et kontoejerskabscertifikat, som jeg indsendte til Stake.
Selv efter at have forklaret dette og fremlagt det officielle certifikat udstedt af ZEN, afviste Stake det stadig og fortsatte med at anmode om et dokument, som min finansielle institution ikke kan udstede.
MIN BEKYMRING
Det føles som om, at hver gang jeg leverer de ønskede dokumenter, ændrer Stake kravene og beder om noget andet.
Jeg har nu indsendt mindst seks forskellige dokumenter som bevis for adresse og adskillige dokumenter som finansieringskilde.
I stedet for at tilbyde en alternativ verifikationsmetode, bliver de ved med at anmode om dokumenter, der enten ikke findes eller ikke kan udstedes i min situation.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge enhver legitim dokumentation, der rent faktisk findes.
Jeg kan også give Casino Guru skærmbilleder af mine samtaler med Stake-support, e-mails, min kommunikation med ZEN vedrørende bankreferencebrevet og alle dokumenter, jeg allerede har indsendt.
Jeg beder venligst Casino Guru om at kontakte Stake.com og hjælpe med at løse denne sag, så min konto endelig kan verificeres, og jeg kan hæve mine penge.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære campi91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering? Hvis ja, har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte alle dokumenterne 6 eller 7 gange, og hver gang afviste han dem og bad om noget nyt. For eksempel sendte jeg to forskellige kontoudtog fra officielle banker som bevis på adresse, hvor mit navn, efternavn, transaktioner i de sidste 6 måneder osv. var synlige. Derefter sendte jeg officielt bevis på adressen fra mit land, men han afviste det igen og bad om noget andet. Jeg sendte officielt bevis på ejerskab fra bankkontoen, og det afviste han også. Det ser ud til, at han ikke vil hæve mine penge, og han bliver ved med at sende mig den samme besked, hver gang jeg uploader noget. Jeg kan sende mine dokumenter til dig, og du kan tjekke det. Jeg sender 6 forskellige beviser på adressen, og han siger igen og igen noget nyt.
Enhver bookmaker eller institution accepterer mine dokumenter, men de nægter at spille og skaber problemer. Når man uploader ét dokument, siger han, og spørger andre. Og på denne måde går jeg i ring de sidste 3 uger. Kan jeg få hjælp? Jeg kan sende mine dokumenter til dig, og du kan nemt tjekke, at jeg har 5 forskellige dokumenter med bevis på adresse --> officielle dokumenter fra min regering og banker!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej campi91
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din opdatering.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har alle nødvendige dokumenter klar når som helst. Jeg kan fremvise tre forskellige bankudtog, bevis for adresse udstedt af myndighederne, bevis for adresse udstedt af min bank, samt et officielt bankkontoejerskabsbevis, som også tydeligt viser min adresse.
Derfor er der intet problem med at fremlægge eventuelle dokumenter, der måtte være nødvendige på noget tidspunkt i denne proces.
Jeg afventer dit svar og håber, at denne sag kan løses hurtigst muligt. Tag dig god tid, intet problem, jeg venter.
Med venlig hilsen,
campi91
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sender alle mine private data og alle mine dokumenter i pdf-format til din e-mail. Du kan tjekke alt og se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære campi91,
Mit navn er Jana, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse denne sag hurtigst muligt.
Jeg vil nu gerne invitere Stake Casino-repræsentanten til at deltage i samtalen og samarbejde om at løse denne klage.
Kære kasinorepræsentant,
Kan du venligst præcisere årsagen til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetalingsanmodning og give relevante oplysninger om betalingens aktuelle status?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at give dig de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jana,
Som tidligere meddelt til klageren via den e-mailadresse, der er registreret til deres Stake-konto, blev der anmodet om yderligere verifikation som led i en igangværende compliance-gennemgang. Indtil denne gennemgang er afsluttet med et vellykket resultat, vil visse kontotjenester, herunder udbetalinger, forblive midlertidigt begrænsede i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser.
Som beskrevet i klausul 4.8 i vores servicevilkår kan Stake anmode om yderligere Know Your Customer (KYC)-dokumentation på ethvert tidspunkt i verifikationsprocessen, og vi forbeholder os retten til at begrænse adgangen til visse tjenester, herunder udbetalinger, indtil den krævede verifikation er gennemført. Disse foranstaltninger er en del af vores lovgivningsmæssige og compliance-forpligtelser.
Vedrørende bevis for adresse, blev klagerens senest indsendte dokument identificeret som en mobiltelefonregning og afvist, da dette dokument ikke opfylder vores accepterede dokumentkriterier. Siden den seneste afvisning har brugeren ikke indsendt nye dokumenter i mere end 40 dage.
For at fortsætte skal klageren indsende et af følgende:
- Forbrugsregninger (el, gas, vand, internet eller tv) udstedt inden for de sidste tre måneder, sammen med bevis for betaling af hver regning.
- En bankreference ledsaget af en bankudtog, udstedt direkte af banken og indeholdende spillerens fulde navn, bopælsadresse, bankkontaktoplysninger, kontooplysninger og udstedelsesdato.
- En lejekontrakt.
- Et officielt brev fra en arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution, der bekræfter spillerens bopælsadresse, underskrevet og stemplet af den udstedende myndighed.
- Et dokument fra kommuneskat, kommuneskatteafgift eller offentlig skattelov.
For at verificere finansieringskilden forstår vi, at klageren har forklaret, at de i øjeblikket er arbejdsløse og ikke har lønsedler, og deres kontoudtog viser indgående overførsler fra familie og venner. Hvis de ønsker at fortsætte med denne fremgangsmåde, skal vi bruge en skriftlig givererklæring, der bekræfter gavebeløbet, datoen og forholdet til modtageren, sammen med den tilsvarende kontoudtog.
For fuldstændighedens skyld, hvis et af følgende gælder i stedet, accepteres følgende dokumenter om finansieringskilder også:
- Lønsedler, der dækker de seneste tre måneder, sammen med matchende bankudtog, der tydeligt viser de tilsvarende lønudbetalinger.
- Skatteopgørelser, der viser skatteyderens navn, CPR-nummer, justeret bruttoindkomst og en ensartet indkomsthistorik.
- Investeringsopgørelser, der viser kundens navn, kontonummer, mægleroplysninger, investeringsværdi og eventuelle optjente udbytter eller renter.
- Dokumentation for fast ejendom, herunder en kopi af skødet eller ejendomsretten sammen med en ejendomsskatteopgørelse.
- Dokumentation af indtægter fra kryptovaluta-mining, herunder en mining-ledger, wallet-adresse og transaktionshash.
- Arvedokumentation, herunder en kopi af testamentet eller trustdokumentet sammen med dødsattesten.
- Dokumentation for virksomhedssalg, underskrevet af en autoriseret advokat eller en godkendt revisor på officielt brevpapir.
- Lånedokumentation, herunder en fuldt ud udført, underskrevet og stemplet låneaftale sammen med en bankudtog, der viser modtagelse af midlerne.
- Lotterigevinster, understøttet af den officielle kvittering og dokumentation, der viser de indbetalte midlers oprindelse.
- Dokumentation for skilsmisseforlig sammen med en bankudtog, der bekræfter modtagelsen af pengene.
- Dokumentation for virksomhedsindkomst, herunder virksomhedslicenser, selvangivelser og regnskaber.
Bemærk venligst, at dokumenter muligvis skal underskrives og stemples af den udstedende part eller notariseres, afhængigt af dokumenttypen. Alle dokumenter skal indsendes som originale fotografier eller ulåste PDF-filer via verifikationssektionen på spillerens Stake-konto: https://stake.com/settings/verification .
Når den nødvendige dokumentation er blevet indsendt og verificeret, vil vores team kunne fortsætte gennemgangen og give en yderligere opdatering i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på spillerens fortsatte tålmodighed og samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære campi91,
Jeg beder dig venligst om at efterkomme casinoets anmodning og fremsende de yderligere verifikationsdokumenter. Når du har indsendt dem, vil casinoet kunne fortsætte med verifikationsprocessen.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har indsendt alle de dokumenter, som jeres agent, Atilla, har anmodet om. Som I kan se, har jeg fremlagt flere dokumenter som bevis for adresse, men hver gang jeg indsendte et, ændrede Stake.com deres krav og bad om noget andet.
Som bevis på adresse har jeg indsendt følgende dokumenter:
- Internetregning
- Bankudtog fra én bank
- Bankudtog fra en anden bank
- Officiel bekræftelse på, at jeg er ejer af min bankkonto
- Et officielt regeringsdokument, der viser min adresse med et officielt stempel
- Til sidst kontaktede jeg min bank, ZEN, og bad dem om at udstede et officielt dokument, der bekræftede min adresse. Det indsendte jeg også.
Hvert eneste af disse dokumenter blev afvist.
Jeg har ingen andre dokumenter, jeg kan fremvise, da jeg bor hos mine forældre, og de betaler husholdningens forbrugsregninger.
Angående finansieringskilden, har jeg også indsendt alt, hvad der blev anmodet om. Min bank, ZEN, informerede mig om, at de ikke udsteder et bankreferencebrev. I stedet fremlagde de et officielt dokument, der bekræfter, at jeg er ejer af min bankkonto, og jeg har indsendt det til jeres agent, Atilla, til gennemgang.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at Stake.com bevidst nægter at verificere min konto og fortsætter med at skabe nye hindringer, selvom jeg allerede har indsendt mere end syv forskellige officielle dokumenter.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og udlevere ethvert dokument, der rent faktisk eksisterer. De dokumenter, de anmoder om, findes dog simpelthen ikke i min situation, og jeg kan ikke udlevere noget, som hverken min bank eller de relevante myndigheder kan udstede.
PS: Alle officielle bookmakere og institutioner accepterer dette dokument, men kun indsatser!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stake Casino-repræsentant,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give en afklaring af årsagerne til afvisningen af alle dokumenter, som spilleren har indsendt. Derudover, kan du venligst specificere, hvilke dokumenter der kræves i dette specifikke tilfælde, især i betragtning af spillerens nuværende arbejdsløshedsstatus? Tak for din fortsatte hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jana,
Angående bevis for adresse, som nævnt i vores tidligere svar, blev internetregningen identificeret som en mobiltelefonregning, hvilket ikke er et accepteret dokument. Det offentligt udstedte dokument, som klageren henviste til, blev indsendt i elektronisk format; for dokumenter af denne art kræves en originalversion med et fysisk stempel og underskrift. Vi vil også bemærke, at når der indsendes forsyningsregninger, kræves der bevis for betaling, der bekræfter, at hver regning er blevet betalt, sammen med selve regningen; en faktura, der viser et skyldigt beløb, opfylder ikke i sig selv dette krav.
Bankudtoget og kontoejerskabsbeviset bekræfter, at personen har en konto i sit pengeinstitut, men opfylder ikke kravene i et bankreferencebrev, som skal udstedes direkte af banken, underskrives og stemples af en bankmedarbejder og tydeligt bekræfte kontohaverens bankforhold og kontooplysninger.
Hvad angår midlernes oprindelse, ville det samme kontoejerskabscertifikat heller ikke opfylde dette krav, da det bekræfter kontoejerskab snarere end selve midlernes oprindelse, og ikke opfylder formålet med denne verifikationsfase, som er at fastslå, at midler, der anvendes på platformen, stammer fra en identificerbar og legitim kilde. Klageren indsendte kontoudtog og forklarede, at disse overførsler kommer fra familie og venner; hvor dette er tilfældet, kan dette løses gennem et skriftligt gavebrev, der bekræfter beløbet og datoen for gaven, sammen med forholdet mellem giver og modtager, underskrevet af begge parter. Dette skal indsendes sammen med et kontoudtog, der tydeligt viser den tilsvarende transaktion.
Til orientering blev den fulde liste over accepterede dokumenter for hver verifikationsfase skitseret i vores tidligere besked. Når de relevante dokumenter, der er nævnt ovenfor, er klar, beder vi venligst om, at disse uploades via verifikationssektionen på den pågældende Stake-konto: https://stake.com/settings/verification , så vores team kan fortsætte med gennemgangen i overensstemmelse hermed.
Vi sætter pris på den fortsatte tålmodighed og det fortsatte samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære campi91,
Jeg håber, at denne besked er kommet godt i hus for dig. Jeg vil gerne minde dig om at følge den tidligere meddelelse fra casinoet. Vær opmærksom på, at "Know Your Customer"-processen (KYC) er et afgørende og nødvendigt skridt, der sikrer, at midlerne sendes til deres retmæssige ejere. Da casinoer ikke fysisk kan verificere identiteten af hver spiller, er denne procedure afgørende for at fuldføre verifikationsprocessen. Vi beder dig venligst bekræfte, om den nødvendige dokumentation er indsendt i overensstemmelse hermed. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jana,
Tak for din afklaring.
Jeg vil gerne forklare min situation mere detaljeret og bede dig om at præcisere præcis, hvilke dokumenter jeg kan fremlægge i mit specifikke tilfælde.
Jeg har allerede indsendt næsten alle de dokumenter, jeg har til rådighed.
Angående min adressebevis, bor jeg hos mine forældre, og derfor har jeg ikke regninger til forsyningsvirksomheder i mit eget navn. Jeg har allerede indsendt dokumenter fra min ZEN-konto, der viser mit navn og adresse, samt andre dokumenter, jeg har til rådighed.
Angående bankreferencebrevet, er min onlinebank ZEN.COM, der er baseret i Litauen. Jeg har allerede kontaktet ZEN angående dette flere gange, men de leverer ikke den type bankreferencebrev, du anmoder om. Jeg har allerede indsendt kontoejerskabscertifikatet og de kontoudtog/dokumenter, som ZEN giver mig.
Angående finansieringskilden vil jeg gerne præcisere, at de midler, der bruges til min Stake-konto, ikke kun kommer fra min bankkonto.
Jeg har spillet i cirka 15 år. For omkring 12 år siden begyndte jeg også at købe og opbevare kryptovaluta. Jeg har opbevaret kryptovaluta i mine egne personlige tegnebøger i mange år, herunder Trust Wallet, og jeg bruger nogle gange mine egne kryptovalutabeholdninger til spil og væddemål.
Indbetalingerne til Stake blev foretaget ved hjælp af kryptovaluta fra min egen personlige wallet, inklusive Trust Wallet. Derfor vil jeg gerne vide, hvilken specifik dokumentation I har brug for for at verificere kilden til disse kryptovalutamidler.
Jeg kan give mig de relevante blockchain-transaktionsdetaljer, herunder wallet-adresser og transaktionshashes, der viser overførslerne fra min personlige wallet til Stake, samt alle andre oplysninger, jeg har til rådighed, der kan påvise kryptovalutaens oprindelse og ejerskab.
Derudover var nogle af de midler, der er dukket op på min bankkonto, overførsler fra familiemedlemmer og venner. Disse var personlige overførsler og ikke erhvervsindkomst. Jeg kan fremvise kontoudtog, der viser disse transaktioner, og forklare sammenhængen og formålet med de enkelte overførsler, hvor det er nødvendigt.
Jeg har også haft gevinster i spil på andre online og landbaserede casinoer i Kroatien og andre steder gennem årene. Nogle af mine nuværende kryptovalutabeholdninger stammer fra mine personlige kryptovalutainvesteringer og historisk set fra spilaktivitet.
For at sikre gennemsigtigheden har jeg siden åbningen af min Stake-konto indsat i alt cirka 6.300 € og hævet cirka 3.500 €, før min konto blev begrænset.
Jeg vil derfor venligst bede dig om at fortælle mig præcis, hvilke dokumenter du har brug for fra mig for at verificere kilden til de midler, der bruges til mine Stake-indbetalinger.
Bekræft venligst især, om følgende vil være acceptabelt:
1. Trust Wallet-transaktionshistorik og relevante blockchain-transaktionshashes, der viser overførslerne til Stake.
2. Bevis for, at den relevante tegnebog tilhører mig.
3. ZEN-kontoudtog, der viser mine personlige midler og indgående overførsler.
4. Mit ZEN-kontoejerskabscertifikat, som jeg allerede har fremlagt.
5. Dokumentation vedrørende min løn/personlige indkomst, hvor det er relevant.
Jeg vil også gerne understrege, at jeg allerede har indsendt næsten alle de dokumenter, jeg har til rådighed, og jeg er villig til at samarbejde fuldt ud i forbindelse med verifikationsprocessen.
Hvis et bankreferencebrev fra ZEN.COM er absolut obligatorisk, bedes du venligst oplyse mig om, hvilket alternativt dokument du kan acceptere, da ZEN har informeret mig om, at de ikke udsteder den specifikke type brev, der anmodes om.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig en præcis liste over de resterende nødvendige dokumenter, i stedet for at bede mig om at indsende dokumenter, som jeg ikke har adgang til.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære campi91,
Tak for din besked. Jeg vil gerne minde dig om at gennemgå den forrige besked fra casinoet. Bemærk venligst, at dine dokumenter, inklusive dit ID, skal forblive uændrede og ikke kan indsendes med ændringer. Du kan indsende dette og andre dokumenter via følgende link: https://stake.com/settings/verification . Hvis du oplever problemer, er du velkommen til at kontakte mig eller casinoets kundesupport via livechat eller e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jana
Stake har stadig ikke bekræftet mig...
Jeg uploader to forskellige bank-/kortudtog og kortejerskab. Jeg uploader offentligt bevis på adresse som bevis på adresse og afviser automatisk dette efter 10 minutter...
Dette er et officielt dokument, som jeg har, og jeg ved ikke, hvorfor denne stab gør det.
Jeg har ikke en regning, fordi jeg ikke betaler noget i mit hus, bortset fra internetregning og indsats, og dette nægter jeg... Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Stake Casino-repræsentant,
Vi beder venligst om din hjælp til at afklare årsagen til afvisningen af spillerens indsendte dokumenter. En forståelse af begrundelsen bag denne beslutning vil i høj grad hjælpe os med at håndtere denne situation effektivt. Vi sætter stor pris på din fortsatte støtte og samarbejde i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jana,
Efter en yderligere gennemgang med vores KYC-team vil vi gerne præcisere de udestående punkter vedrørende adressebeviset.
Hvad angår de seneste indlæg, var de kontoudtog, som klageren havde fremlagt, ufuldstændige og viste kun én side i stedet for den fulde opgørelse, og det kontoejerskabscertifikat, der blev indsendt ved siden af, kan ikke accepteres i stedet for et bankreferencebrev, som skal udstedes direkte af banken og være underskrevet og stemplet af en bankmedarbejder. Vi vil også gentage, at mobiltelefonregninger ikke opfylder vores kriterier for accepterede dokumenter. Hvis klageren i stedet ønsker at indsende forsyningsregninger, skal disse dække de sidste tre måneder og ledsages af bevis for betaling af hver regning.
Hvad angår den tidligere indsendte elektroniske opholdsregistrering udstedt af myndighederne, kan dette dokument, efter direkte verifikation via den officielle portal, der henvises til i selve dokumentet, betragtes som et gyldigt adressebevis i denne specifikke sag. Vi vil derfor opfordre klageren til at uploade det igen via verifikationssektionen på sin Stake-konto, så vores team kan fortsætte med verifikationen: https://stake.com/settings/verification
Når adressebeviset er blevet verificeret, vil vores team kunne fortsætte med gennemgangen af finansieringskilden og give klageren eventuelle yderligere krav, der gælder for hans/hendes særlige omstændigheder.
Vi håber, at denne afklaring gør det muligt at fortsætte verifikationsprocessen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Stake Casino-repræsentant,
Tak for din præcisering og forklaring vedrørende de nødvendige dokumenter til verifikation.
Kære Campi91,
Jeg beder dig venligst om at gennemgå ovenstående besked fra casinoet. Det er vigtigt at uploade den relevante dokumentation for at kunne bekræfte din konto fuldt ud. Da casinoet ikke kan møde dig personligt, er bekræftelsesprocessen afgørende for, at de kan udbetale de penge, du har vundet. Hold os venligst informeret, når du har gennemført dette trin. Vi sætter stor pris på din fortsatte assistance og samarbejde i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har endelig uploadet bevis på adresse, og det er nu løst og accepteret...
Jeg har uploadet kilden til mine penge før forskellige kontoudtog fra min bank, og nu uploader jeg mine Kucoin-indbetalinger og hævninger, og I nægter at gøre det. Jeg ved ikke hvorfor... Der kan I se de sidste par måneders ind- og udbetalinger... Jeg venter på svar på, hvordan jeg kan løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Stake Casino-repræsentant,
Jeg håber, at denne besked går godt, og at du har det godt. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give en opdatering vedrørende den dokumentation, som spilleren har indsendt. Er den specifikt tilstrækkelig til at verificere hans konto? Din fortsatte støtte og samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jana og campi91,
Vi kan bekræfte, at det anmodede dokument for adresse er modtaget og verificeret.
Det næste trin er verifikation af finansieringskilden. Bemærk venligst, at det senest indsendte dokument blev afvist, da en kontoudtog alene ikke opfylder kravene til denne fase af verifikationen.
For at fuldføre verifikationen af finansieringens kilde skal brugeren indsende et af følgende:
1. Lønsedler sammen med kontoudtog for de seneste tre måneder; eller
2. Kontoudtog, bevis for ejerskab af Trust Wallet, inklusive transaktionshashes for overførsler til Stake, og en lønseddel eller skattedokument, der dokumenterer pengenes kilde.
Når dokumenterne er indsendt, anbefaler vi kraftigt, at brugeren opretholder direkte kommunikation med vores regnskabsteam. Dette er den hurtigste kanal til opdateringer om status for indsendte dokumenter, årsagerne til eventuelle afvisninger og bekræftelse af godkendelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Stake Casino-repræsentant,
Tak for din besked.
Kære Campi91,
For at kunne fortsætte med bekræftelsen af din konto, beder jeg dig venligst om at gennemgå ovenstående besked fra casinoet. Når du har uploadet de manglende dokumenter, bedes du informere os. Dette vil give os mulighed for at gå videre med din sag. Vi sætter stor pris på din fortsatte støtte og samarbejde i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg uploader nu mine kontoudtog og bevis for ejerskab af Trust Wallet med hashkoden. Jeg har brugt kryptovaluta i de sidste 12 år; jeg bruger to Trust Wallets og andre børser for sikkerhedens skyld og til at opbevare mine penge, da jeg ikke bruger traditionelle banker særlig meget. Jeg har sendt alt igen, så du kan tjekke mine kontoudtog og min Trust Wallet, inklusive de transaktioner, der blev brugt til indsatser. Hvis du vil, kan jeg sende dig transaktioner fra 12 eller 13 år siden, hvor jeg vandt penge fra bookmakere i mit land og begyndte at investere i krypto. Jeg gentager, at jeg bruger flere tegnebøger for min egen sikkerheds skyld, og jeg gentager også, at jeg ikke arbejder for en løn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeres chatsupport bad mig igen om bevis for identitet, så jeg fremlagde det igen. Så bad de om en kontoudtog; jeg uploadede den, og den blev afvist. Så bad de om andre ting som en lønseddel og bevis for min løn, og jeg har skrevet til jer over 30 gange, at jeg er arbejdsløs. Jeg bruger Trust Wallet til at foretage indbetalinger til Stake.com; Trust Wallet er en ikke-KYC-depot-wallet, hvilket betyder, at der ikke er nogen udtog, kun et skærmbillede af transaktionshashen, som jeg sendte til jer, som I afviste.
Så sendte jeres support mig igen en liste over dokumenter, og alle afviste det, jeg uploadede...
Jeg gentager igen, at jeg har opbevaret mine penge på krypto-tegnebøger i de sidste 13 år. Hvad er problemet? Du modtager mit indskud, hvorfor er det nu et problem? Jeg forstår ikke, hvorfor du spurgte mig om det samme 20 gange, som om jeg skulle bevise min identitet, hvis jeg har bestået det de sidste 4 gange.
Kan jeg endelig få hjælp efter 4 måneders smerte, som om jeg er en kriminel eller seriemorder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseKære Stake Casino-repræsentant,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne venligst forhøre mig om de specifikke dokumenter, der stadig kræves for at fuldføre verifikationen af spillerens konto. Spilleren har allerede meddelt sin ansættelsesstatus og indsendt al den ønskede dokumentation. En præcisering af disse oplysninger vil hjælpe os med at fremskynde processen. Vi sætter stor pris på din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
