Stake Casino - Spillerens kontobekræftelse er blevet forsinket.

Emne: Stake.com nægter at verificere min konto på trods af at have fremlagt alle tilgængelige dokumenter (€3.100 låst)

Kære Casino Guru

Jeg beder om jeres hjælp, fordi Stake.com har nægtet at verificere min konto, på trods af at jeg har samarbejdet fuldt ud og indsendt alle dokumenter, jeg har kunnet få fat i.

Min konto er i øjeblikket låst med cirka €3.100, og jeg kan ikke hæve mine penge.

BEVIS FOR ADRESSE

Jeg har indsendt flere forskellige dokumenter, men hver enkelt er blevet afvist af en forskellig årsag.

De dokumenter, jeg har indsendt, omfatter:

- Internetregning, der viser min adresse (afvist, fordi de påstod, at det var en telefonregning).

- Bankudtog fra min ZEN-konto, der viser mit fulde navn og adresse (afvist).

- Bankudtog fra en anden bank, der viser mit fulde navn og adresse (afvist).

- Et officielt, offentligt udstedt dokument downloadet fra den kroatiske e-Građani-portal med et officielt stempel, der viser min adresse (afvist).

- Kontoejerskabsbevis udstedt af mit finansielle institut ZEN (afvist).

Hver gang jeg indsender et dokument, beder Stake om noget andet i stedet for tydeligt at forklare, hvad der rent faktisk ville blive accepteret.

KILDE TIL FINANSIERING

Da jeg udfyldte verifikationen, erklærede jeg ærligt, at jeg i øjeblikket er arbejdsløs. Jeg arbejder kun i sæsonarbejde, og jeg har ikke været ansat i over seks måneder.

Fordi jeg ikke har et job, har jeg ikke lønsedler for de sidste tre måneder.

Jeg forklarede dette til Stake mere end 30 gange via livechat og e-mail.

Mine kontoudtog viser tydeligt mine indgående transaktioner. Disse overførsler kommer fra min familie og venner, hvilket jeg også har forklaret Stake flere gange.

Selvom Stake ved, at jeg er arbejdsløs, fortsætter de med at kræve lønsedler, der simpelthen ikke findes.

BANKREFERENCEBREV

Stake anmodede også om et bankreferencebrev.

Jeg kontaktede mit finansielle institut (ZEN) og bad dem om dette dokument.

ZEN informerede mig officielt om, at de ikke udsteder bankreferencebreve, fordi de ikke er en traditionel bank. I stedet udsteder de et kontoejerskabscertifikat, som jeg indsendte til Stake.

Selv efter at have forklaret dette og fremlagt det officielle certifikat udstedt af ZEN, afviste Stake det stadig og fortsatte med at anmode om et dokument, som min finansielle institution ikke kan udstede.

MIN BEKYMRING

Det føles som om, at hver gang jeg leverer de ønskede dokumenter, ændrer Stake kravene og beder om noget andet.

Jeg har nu indsendt mindst seks forskellige dokumenter som bevis for adresse og adskillige dokumenter som finansieringskilde.

I stedet for at tilbyde en alternativ verifikationsmetode, bliver de ved med at anmode om dokumenter, der enten ikke findes eller ikke kan udstedes i min situation.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge enhver legitim dokumentation, der rent faktisk findes.

Jeg kan også give Casino Guru skærmbilleder af mine samtaler med Stake-support, e-mails, min kommunikation med ZEN vedrørende bankreferencebrevet og alle dokumenter, jeg allerede har indsendt.

Jeg beder venligst Casino Guru om at kontakte Stake.com og hjælpe med at løse denne sag, så min konto endelig kan verificeres, og jeg kan hæve mine penge.

Mange tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære campi91,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering? Hvis ja, har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila