Spilleren fra Kroatien har problemer med kontoverifikation på Stake.com, på trods af at han har fremlagt flere dokumenter for at bekræfte sin identitet og adresse, i alt €3.100 låst på hans konto. Han bliver løbende bedt om at fremvise forskellige dokumenter, herunder lønsedler, han ikke er i besiddelse af på grund af arbejdsløshed, mens de dokumenter, han har indsendt, afvises af forskellige årsager.
Stake Casino - Spillerens kontobekræftelse er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 13h 34m 28s
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEmne: Stake.com nægter at verificere min konto på trods af at have fremlagt alle tilgængelige dokumenter (€3.100 låst)
Kære Casino Guru
Jeg beder om jeres hjælp, fordi Stake.com har nægtet at verificere min konto, på trods af at jeg har samarbejdet fuldt ud og indsendt alle dokumenter, jeg har kunnet få fat i.
Min konto er i øjeblikket låst med cirka €3.100, og jeg kan ikke hæve mine penge.
BEVIS FOR ADRESSE
Jeg har indsendt flere forskellige dokumenter, men hver enkelt er blevet afvist af en forskellig årsag.
De dokumenter, jeg har indsendt, omfatter:
- Internetregning, der viser min adresse (afvist, fordi de påstod, at det var en telefonregning).
- Bankudtog fra min ZEN-konto, der viser mit fulde navn og adresse (afvist).
- Bankudtog fra en anden bank, der viser mit fulde navn og adresse (afvist).
- Et officielt, offentligt udstedt dokument downloadet fra den kroatiske e-Građani-portal med et officielt stempel, der viser min adresse (afvist).
- Kontoejerskabsbevis udstedt af mit finansielle institut ZEN (afvist).
Hver gang jeg indsender et dokument, beder Stake om noget andet i stedet for tydeligt at forklare, hvad der rent faktisk ville blive accepteret.
KILDE TIL FINANSIERING
Da jeg udfyldte verifikationen, erklærede jeg ærligt, at jeg i øjeblikket er arbejdsløs. Jeg arbejder kun i sæsonarbejde, og jeg har ikke været ansat i over seks måneder.
Fordi jeg ikke har et job, har jeg ikke lønsedler for de sidste tre måneder.
Jeg forklarede dette til Stake mere end 30 gange via livechat og e-mail.
Mine kontoudtog viser tydeligt mine indgående transaktioner. Disse overførsler kommer fra min familie og venner, hvilket jeg også har forklaret Stake flere gange.
Selvom Stake ved, at jeg er arbejdsløs, fortsætter de med at kræve lønsedler, der simpelthen ikke findes.
BANKREFERENCEBREV
Stake anmodede også om et bankreferencebrev.
Jeg kontaktede mit finansielle institut (ZEN) og bad dem om dette dokument.
ZEN informerede mig officielt om, at de ikke udsteder bankreferencebreve, fordi de ikke er en traditionel bank. I stedet udsteder de et kontoejerskabscertifikat, som jeg indsendte til Stake.
Selv efter at have forklaret dette og fremlagt det officielle certifikat udstedt af ZEN, afviste Stake det stadig og fortsatte med at anmode om et dokument, som min finansielle institution ikke kan udstede.
MIN BEKYMRING
Det føles som om, at hver gang jeg leverer de ønskede dokumenter, ændrer Stake kravene og beder om noget andet.
Jeg har nu indsendt mindst seks forskellige dokumenter som bevis for adresse og adskillige dokumenter som finansieringskilde.
I stedet for at tilbyde en alternativ verifikationsmetode, bliver de ved med at anmode om dokumenter, der enten ikke findes eller ikke kan udstedes i min situation.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge enhver legitim dokumentation, der rent faktisk findes.
Jeg kan også give Casino Guru skærmbilleder af mine samtaler med Stake-support, e-mails, min kommunikation med ZEN vedrørende bankreferencebrevet og alle dokumenter, jeg allerede har indsendt.
Jeg beder venligst Casino Guru om at kontakte Stake.com og hjælpe med at løse denne sag, så min konto endelig kan verificeres, og jeg kan hæve mine penge.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære campi91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering? Hvis ja, har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte alle dokumenterne 6 eller 7 gange, og hver gang afviste han dem og bad om noget nyt. For eksempel sendte jeg to forskellige kontoudtog fra officielle banker som bevis på adresse, hvor mit navn, efternavn, transaktioner i de sidste 6 måneder osv. var synlige. Derefter sendte jeg officielt bevis på adressen fra mit land, men han afviste det igen og bad om noget andet. Jeg sendte officielt bevis på ejerskab fra bankkontoen, og det afviste han også. Det ser ud til, at han ikke vil hæve mine penge, og han bliver ved med at sende mig den samme besked, hver gang jeg uploader noget. Jeg kan sende mine dokumenter til dig, og du kan tjekke det. Jeg sender 6 forskellige beviser på adressen, og han siger igen og igen noget nyt.
Enhver bookmaker eller institution accepterer mine dokumenter, men de nægter at spille og skaber problemer. Når man uploader ét dokument, siger han, og spørger andre. Og på denne måde går jeg i ring de sidste 3 uger. Kan jeg få hjælp? Jeg kan sende mine dokumenter til dig, og du kan nemt tjekke, at jeg har 5 forskellige dokumenter med bevis på adresse --> officielle dokumenter fra min regering og banker!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej campi91
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din opdatering.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har alle nødvendige dokumenter klar når som helst. Jeg kan fremvise tre forskellige bankudtog, bevis for adresse udstedt af myndighederne, bevis for adresse udstedt af min bank, samt et officielt bankkontoejerskabsbevis, som også tydeligt viser min adresse.
Derfor er der intet problem med at fremlægge eventuelle dokumenter, der måtte være nødvendige på noget tidspunkt i denne proces.
Jeg afventer dit svar og håber, at denne sag kan løses hurtigst muligt. Tag dig god tid, intet problem, jeg venter.
Med venlig hilsen,
campi91
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg sender alle mine private data og alle mine dokumenter i pdf-format til din e-mail. Du kan tjekke alt og se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære campi91,
Mit navn er Jana, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse denne sag hurtigst muligt.
Jeg vil nu gerne invitere Stake Casino-repræsentanten til at deltage i samtalen og samarbejde om at løse denne klage.
Kære kasinorepræsentant,
Kan du venligst præcisere årsagen til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetalingsanmodning og give relevante oplysninger om betalingens aktuelle status?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at give dig de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
