Spilleren fra Rusland oplevede begrænsninger i kontofunktioner hos Stake på grund af en verifikationsanmodning, men kunne ikke fuldføre processen, da uploadfunktionen var deaktiveret. Trods kontakt til kundesupport via e-mail modtog han intet svar i over en uge. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om hans spil og bonusbrug, men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spillerens kontofunktioner er begrænsede og der er ingen supportrespons.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.480 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseStake har begrænset funktionerne i min konto og anmodet om verifikation. Problemet er dog, at jeg ikke kan gennemføre verifikationen, fordi uploadfunktionen i mit kontodashboard er deaktiveret for min konto. Jeg fik at vide i chatten, at jeg skulle kontakte dem om dette via e-mail. Men de har ignoreret mig i over en uge. De har ikke svaret på en eneste e-mail. Hvorfor behandler kundesupporten sine kunder så dårligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du prøvet at tilgå din casinoprofil med en anden browser eller enhed for at se, om problemet fortsætter?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik og derefter logge ind på din konto igen?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat igen og informere dem om, at du stadig venter på deres svar via e-mail?
- Har du indsendt dine identitetsdokumenter til casinoet via e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Veronika. Min konto er åben, og jeg kan logge ind. Udbetaling af penge er dog deaktiveret. Muligheden for at verificere min konto er også deaktiveret. Supportteamet ignorerer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for skærmbillederne. Det ser ud til, at din konto i øjeblikket er under gennemgang på grund af mistanke om overtrædelser af vilkår og betingelser.
- Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej RuffiniDebusk
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
