Spilleren fra Tyrkiet stod over for en 6-måneders moderationsstraf på sin indsatskonto, som han gennemførte. Men på grund af kommunikationsproblemer som følge af hans begrænsede engelsk, forlængede supportteamet straffen med yderligere 6 måneder. På trods af sine henvendelser havde han ikke modtaget svar fra support i over 10 dage. Klagen blev gennemgået, men på grund af spillerens manglende reaktion på holdets opfølgende beskeder, blev den i sidste ende afvist som uberettiget.
Stake Casino - Spillerens moderationsstraf er blevet forlænget.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Min Stake-konto (brugernavn: r*****) modtog en 6-måneders moderationsstraf, som jeg fuldførte fuldt ud. Men da jeg kontaktede supportteamet for at få det fjernet, blev mine svar misforstået på grund af mit begrænsede engelsk. Som et resultat antog de fejlagtigt, at jeg skulle genstarte strafperioden og forlængede den med yderligere 6 måneder.
Dette er ekstremt uretfærdigt. Jeg brød ingen nye regler - der var kun et kommunikationsproblem på grund af mine sproglige begrænsninger. Jeg har allerede ventet de oprindelige 6 måneder og burde ikke straffes igen for noget, der ikke var min skyld.
På trods af mine gentagne forespørgsler har supportteamet desuden ikke givet noget svar i over 10 dage, hvilket kun øger min frustration. Manglen på kommunikation og opløsning er uacceptabel.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at hjælpe mig med at løse dette problem og få moderationsstraffen fjernet eller korrekt gennemgået.
På forhånd tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære reiwen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil, andre tvivlsomme aktiviteter eller spilleradfærd i forbindelse med bekymringer om ansvarligt spil, eller helt uden grund.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
