Stake Casino - Spillerens saldotab er uafklaret.

Uløst 3.600 balancetab på grund af EGT Digital Server-nedbrud og modstridende supportsvar

Min skærm frøs helt med den officielle systemfejlmeddelelse: "Üzgünüz - şeyler ters gitti. Ekibimiz bilgilendirildi" ("Noget gik galt, teamet er blevet underrettet"). Mens jeg var låst ude af brugerfladen og ikke kunne kontrollere eller stoppe sessionen, blev min saldo på 3.600 enheder fuldstændig slettet.

Vigtigste beviser og modsætninger:

Supportrepræsentantens adgang: Live supportmedarbejderen "Evren" bekræftede eksplicit skriftligt under vores chat, at EGT-udbydere var ude af drift på Stake i netop den periode, og anerkendte et potentielt serverproblem.

Uregelmæssig indsatshistoriklogge: Indsatshistorikken under den frosne session viser uregelmæssige og tilfældige indsatsudsving ($14, $15, $20, $25). Det er teknisk umuligt for en spiller manuelt at ændre indsatsstørrelser, mens vedkommende er låst ude af en frossen systemfejlskærm.

Afvisende og modstridende påstande: Trods agent Evrens skriftlige indrømmelse lukkede en anden agent ("MarkoRaj") afvisende sagen med den påstand, at "der ikke blev fundet noget problem" og tilskrev nedbruddet "VPN- eller brugersideforbindelsesstabilitet".

Konklusion og ønsket resultat:

At tilskrive en tydelig API/server-desynkroniseringsfejl på udbydersiden til VPN-problemer på brugersiden – selvom deres egen agent allerede har indrømmet EGT-udfaldet – er fuldstændig uacceptabelt. Jeg har fulde videooptagelser af crashskærmen, skærmbilleder af supportindrømmelser og de beskadigede væddemålslogfiler.

Jeg anmoder om fuld voldgift for at gennemgå EGT Digitals serverlogfiler for den pågældende periode og udstede en fuld refusion af min saldo på 3.600.

Jeg kan ikke tilføje video. Hvis du giver mig en e-mail, sender jeg også videoen af ​​problemet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Var der nogen form for automatisk afspilning sat op under din session? Hvilket spil har du spillet?
• Kunne du venligst dele videobeviserne med mig, der understøtter din klage? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas