Spilleren fra Ukraine rapporterede, at efter at have indbetalt penge og væddemål på Stake Casino, blev hendes kontoaktivitet suspenderet med en saldo på $5.500. På trods af at de bestod tre niveauer af verifikation, accepterede kasinoet ikke dokumenterne for det fjerde niveau og havde ikke givet en forklaring på suspensionen. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at verifikationsprocessen var fuldført, hvilket ophævede begrænsningen på hendes konto. Hun bekræftede, at blokeringen af hendes konto var ophævet, og klagen blev markeret som løst.
Stake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af den uafsluttede verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.500 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg vil indgive en klage mod Stake kasinoet og også søge hjælp, fordi kasinoet under navnet Stake.mba, som er et af de populære kryptokasinoer, snyder folk for deres penge. Jeg registrerede en konto på kryptokasinoet, indsatte mine personlige penge og begyndte at placere væddemål. En time senere, da jeg havde $5.500 på min konto, blev min kontoaktivitet suspenderet. Et af nøgleproblemerne er, at kundesupport ikke kan forklare, hvorfor de suspenderede aktiviteten. De anmodede om alle 4 verifikationsniveauer; Jeg bestod de tre første med lethed, men intet dokument, jeg indsender for det fjerde niveau, ser ud til at være tilstrækkeligt. På denne måde tilbageholder de mine ærligt tjente penge. Jeg vil skrive om denne platform på alle mulige sider, indtil specialister hjælper mig, eller Stake-kasinoet låser min konto op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sjaiwb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du specificere, om du har indsendt dokumentet om pengebeviset i det korrekte format? Bemærk venligst, at det skal være et fotografi af dit papirdokument med alle 4 hjørner tydeligt synlige.
Har du også indsendt et kontoudtog, der viser transaktionerne for de sidste 3 måneder? Har du sikret dig, at dette dokument indeholder alle dine personlige oplysninger og viser de indbetalinger, du har sendt til dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå jeg forsynede alt korrekt med et stempel og underskrift, tog et foto af det i trykt form
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFortæl mig, hvor jeg kan sende dokumenter til niveau 4
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du bekræfte, om du har uploadet de nødvendige dokumenter til din spillerprofil? Hvornår har du sidst indsendt disse dokumenter til kasinoet?
Hvis nogen dokumenter endnu ikke er blevet godkendt af kasinoet til KYC, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru for yderligere hjælp.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede sendt dem til din e-mail, jeg uploadede dem for 3 dage siden måske lidt mere. De bliver ikke accepteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Sjaiwb, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne sige, at jeg blev bekræftet som niveau 4, men de lader mig ikke hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sjaiwb ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Stake Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne til den manglende accept af spillerens dokumenter til niveau 4-verifikation, hvilket resulterede i tilbageholdelse af spillerens midler?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo og Sjaiwb,
Vi har været i kommunikation med klageren vedrørende hans bekræftelsesproces, og vi er glade for at kunne informere dig om, at den er blevet gennemført, og at begrænsningen på hans konto blev fjernet.
Så snart begrænsningen blev ophævet, informerede vi klageren om resultatet den 27. januar (UTC). Siden da har kontoen været aktiv, og de har været i stand til at bruge dens funktionalitet.
Vi vil derfor gerne anmode om at markere denne sag som "Løst".
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stake Casino ,
Tak for dit hurtige svar og for at løse spillerens problem.
Kære Sjaiwb ,
Kan du bekræfte, om denne påstand er korrekt, og om dit problem er blevet løst til din tilfredshed?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sjaiwb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sjaiwb ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
