Spilleren fra Ukraine havde problemer med at hæve $5.600 fra Stake casino, da han skulle gennemføre fire niveauer af verifikation igen. Han havde allerede bestået tidligere verifikationer, men kæmpede med den seneste, fordi han ikke var officielt ansat. Midlerne havde været forsinket på hans konto i lang tid. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Stake Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.600 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag, problem med Stake casino, repræsentanter ønsker ikke at hæve penge, bedt om at gå gennem 4 niveauer af verifikation igen. Jeg bestod dem, der opstod problemer med 4, da jeg ikke arbejder officielt, og jeg ikke har en løn. Pengene har været forsinket på kontoen i lang tid, siden jeg lavede om på dokumenterne for at genoprette kontoen. Jeg beder om hjælp og en refusion til mig, som den juridiske ejer. Jeg indsatte $3.500 og kan ikke hæve $5.600 ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Benetton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Stake Casino. For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
- Har jeg ret i at forstå, at alle dine dokumenter er blevet godkendt og verificeret, undtagen kilden til midler?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til kasinoet for at bekræfte din pengekilde?
- Har kasinoet givet nogen forklaring på, hvorfor din bekræftelse ikke blev godkendt?
- Tilbød kasinoet nogen alternative muligheder for at bekræfte din identitet og økonomiske status?
Hvis du har relevante e-mails eller skærmbilleder fra casinoet vedrørende denne sag, er du velkommen til at videresende dem til veronika.f@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse"Forstår jeg korrekt, at alle dine dokumenter er blevet godkendt og verificeret, undtagen kilden til midler?"
- Ja, det er rigtigt, men de tilbyder ikke et alternativ, jeg fremlagde et kontoudtog, det viser, at jeg tjener penge uofficielt (penge kommer fra tredjeparter), og jeg modtager 2-3 tusinde dollars om måneden
"Hvilke dokumenter har du givet til kasinoet for at bekræfte kilden til midlerne?"
- Et kontoudtog fra den bank, jeg bruger.
"Gav kasinoet nogen forklaring på, hvorfor din bekræftelse ikke blev godkendt?"
- Nej, der er ingen forklaring fra KYC, support kan slet ikke sige noget til disse KYC-specialister
"Tilbød kasinoet nogen alternative muligheder for at bekræfte din identitet og økonomiske status?"
- De tilbød tre måder, hvis jeg har en officiel løn, fast ejendom eller en gave af noget, det har jeg ikke. Men jeg gav dem et kontoudtog, der viste mine udgifter. De annullerer blot kontoudtoget, som er anført i første punkt, uden lønnen. Og selvfølgelig, efter at jeg har sagt, at jeg kun har et kontoudtog, der viser, hvad jeg bruger (et point ud af 4), annullerer de den eneste måde at bekræfte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
de tjekker dokumenter i mere end 24 timer, selvom de sagde, at den maksimale kontrol er 24 timer. support og KYC-teamet nægter simpelthen at acceptere mine dokumenter for ikke at hæve mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseupd: min ansøgning til niveau 4 blev accepteret, men nu må jeg vente på svar på mail fra andre medarbejdere, som jeg forstår det, er dette den længste...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret. Er dit dokument allerede blevet gennemgået af den relevante afdeling?
Vil du også være venlig at angive, hvilke "tredjeparter" der sender dig pengene, som du derefter indbetaler til kasinoet? Sådanne transaktioner kan forårsage problemer, da kasinoer typisk kræver, at spillere bruger deres egne midler.
Automatisk oversættelse:
