Spilleren fra Nigeria havde fuldt ud verificeret sin Stake.com-konto til niveau 4, men casinoet havde ikke frigivet hans penge. Trods gentagne henvendelser med casinoets supportteam vedrørende hans udbetalingsanmodning forblev problemet uløst på grund af compliance-teamets gennemgange. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og forlænget svartid for spilleren, men i sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende yderligere kommunikation fra ham. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 17.000 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har fuldt verificeret min stake.com-konto til niveau 4, men Stake udbetalte ikke mine penge, efter jeg var fuldt verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Abolaji,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Har du kontaktet support for at få hjælp? Hvilket svar har du fået?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har brugt Stake i det sidste år. Jeg begyndte at bruge kontoen i 2023.
Ja, jeg har kontaktet support. Alt, hvad de bliver ved med at sige, er, at jeg skal vente, hvis problemet ikke kommer fra supportteamet. De kan ikke gøre noget, før de hører fra compliance-teamet, der gennemgår kontoen.
Jeg spillede et live-væddemål på tennis
Nej, det var ikke en bonus, det var mine penge, jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg sender dig en e-mail med skærmbillederne fra dem nu, hr. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal vise dem her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for at du har indsendt oplysninger.
Kan du venligst præcisere, om du anmodede om kun udbetalingsfunktion på din konto, da du anmodede om en udbetaling, eller om denne foranstaltning blev anvendt fra casinoets side uden din godkendelse?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Abolaji
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
