Spilleren fra Indien havde ikke været i stand til at hæve sine penge i flere måneder, da pengene sad fast på grund af en anmeldt overtrædelse af vilkårene. Hun blev bedt om at gennemføre en vanskelig KYC-verifikationsproces, men foretrak at få sin indbetaling returneret uden at gennemgå verifikationen. Klageteamet informerede hende om, at der ikke kunne ydes assistance, hvis hun nægtede at gennemføre KYC-processen, da det var en nødvendig sikkerhedsforanstaltning for at behandle betalinger. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket. Ved genåbningen indsendte spilleren de nødvendige dokumenter, men casinoet afviste dem gentagne gange med henvisning til ufuldstændige eller uklare oplysninger og anmodede om yderligere verifikationstrin, herunder et obligatorisk verifikationslink, som spilleren ikke modtog på grund af problemer med e-maillevering. Efter at have ændret sin e-mail og udfyldt verifikationslinket blev spillerens konto permanent begrænset på grund af påståede svindelforsøg. Klageteamet gennemgik alle beviser og konkluderede, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist uden yderligere assistance.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Andet
Beløb: 1.000 $
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDET ER GÅET I MÅNEDER, AT MINE 1000 USDT SIDDER FAST. JEG HAR IKKE ENANG BRUGT PENGENE. JEG TILFØJDE PENGENE FRA MIN KRYPTO-TEGNEBOG OG HAR IKKE ENANG BRUGT DEM TIL NOGET. OG EFTER ET PAR MINUTTER FIK JEG EN MAIL OM, AT DER ER BRUD PÅ VILKÅRENE. KONTAKT SUPPORT. DE BAD MIG OM AT LAVÉ KYC MED SELFIE OG BLI LEVEL 4-VERIFICERET, HVILKET JEG GOOGLEDE, OG DET VIRKER UMULIGT AT GØRE... JEG VIL IKKE FORETAGE NOGEN VERIFIKATIONER, JEG VIL BARE HAVE MIN INDBETALING RETURNÉR. HJÆLP OG VEJLED MIG. DE HAR IKKE SVARET I MÅNEDER, OG MINE PENGE SIDDER FAST.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, om du har fremlagt dokumenter, der bekræfter din identitet?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke placerede nogen indsatser, efter du indbetalte?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseJeg har ikke fremlagt nogen dokumenter, da der ikke er nogen måde, hvorpå jeg kan gennemføre alle niveauer af verifikation, og jeg har set online, hvordan disse sider holder pengene tilbage for evigt....
Jeg indsatte pengene i kryptovaluta og placerede ingen væddemål, da de udelukkede mig efter et par minutter, så hvis de bare kan returnere pengene, som de er, hvad er problemet med det? Kan I fortælle mig, om der er en måde at gøre det på, da jeg ikke har nogen viden om dette, og jeg vil bare have mine penge tilbage, det er det hele. Det er heller ikke tilfældet, at jeg har profit eller noget, jeg har kun tab generelt.
Lad mig vide hvad der kan gøres her, tak
OversættelseJEG UPLOADEDE MINE DOKUMENTER, DA DET VISER KUN TILBAGETRÆKNINGSTILSTAND, MEN DE BLIVER MED AT AFVISE UDEN ÅRSAG. 
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseDE SPØRGER OM SELFIE FRA BEGGE SIDER, OG JEG VIL IKKE SENDE EN SELFIE. KAN I VENLIGST GIVE MIG, HVAD JE SKAL GØRE?
DET SVAR DE GAV ER SOM FØLGER - Hej,
Bemærk venligst, at du for niveau 2 skal indsende en selfie med et identifikationsdokument (begge sider) sammen med et stykke papir med dit brugernavn og dags dato skrevet på. Da du ikke fulgte vores instruktioner, blev din niveau 2-ansøgning afvist. Vi anbefaler, at du læser vores tidligere e-mail og kontrollerer de nødvendige dokumenter for hvert niveau.
Med venlig hilsen.
OversættelseDesværre kan vi i henhold til vores interne politik ikke hjælpe i tilfælde, hvor spilleren nægter at gennemføre den KYC-proces, som casinoet anmoder om. Selv hvis spilleren kun ønsker at modtage en refusion af deres oprindelige indbetaling, har casinoet ret til at verificere kontohaverens identitet, før der behandles betalinger. Dette er en standard og essentiel sikkerhedsforanstaltning, der har til formål at forhindre svindel, hvidvaskning af penge og andre former for misbrug.
Jeg kan kun foreslå, at du følger casinoets instruktioner og fremsender alle nødvendige dokumenter hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at behandle denne klage. Tak for din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra SONA2025. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende denne situation? Forstår jeg korrekt, at du har fremlagt alle de nødvendige dokumenter?
OversættelseHar givet dem alt, men de bliver ved med at afvise og giver heller ikke noget svar på e-mail eller noget om, hvad de skal gøre... tidligere tøvede jeg med at uploade min selfie og alt det der, men jeg gik videre og gav dem, hvad de bad om....
De har beholdt mine penge og er ikke interesserede i at svare, opdatere eller forsøge at give tilbage. De svarer ikke på nogen e-mails, har prøvet alt muligt.
OversættelseHvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Tak på forhånd.
OversættelseJeg sender dem en e-mail dagligt, men de svarer ikke eller gør noget. Jeg sender dig e-mailkommunikationen. Både på din e-mail og her.
OversættelseCASINO GURU TEAM, JEG BEDER JER VENLIGST OM AT OPPDATERE SNART, DA DET SIDSTE GANG TOG 6 DAGE FØR JER AT SVARE.
HJÆLP MIG VENLIGST
OversættelseJeg ved ikke, hvad jeg skal gøre som kvinde, der sender daglige mails til Stake, og intet svar er psykisk chikane. Jeg tror, mine penge er væk.
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære SONA2025,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Stake Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseJeg ved ikke, de vil svare, at Stake er en fuphjemmeside. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu....
OversættelseKære Martina,
For det første vil vi gerne bemærke, at klageren er blevet informeret om resultatet af verifikationen og de nødvendige dokumenter til verifikationen flere gange. Deres sidste indsendelse til niveau 2-verifikation var for 25 dage siden, og den blev afvist, fordi det dokument, de indsendte, ikke var fuldt synligt, nogle oplysninger virkede slørede, og deres fødselsdato manglede i dokumentet. Siden da er der ikke blevet uploadet yderligere dokumenter. Derudover har de aldrig indsendt dokumenter til niveau 3 og 4.
For at fortsætte med gennemgangen skal brugeren gennemføre alle verifikationstrin op til niveau 4 ved at indsende følgende:
Niveau 2: En tydelig selfie, der holder deres gyldige identifikationsdokument (forside og bagside) sammen med et stykke papir med deres brugernavn og dags dato skrevet på.
Niveau 3: Forbrugsregninger og bevis for betaling for de sidste tre måneder.
Niveau 4: Lønsedler og en kontoudtog for de sidste tre måneder. Lønopgørelserne på lønsedlerne skal stemme overens med transaktionerne i kontoudtoget.
Af sikkerheds- og effektivitetsmæssige årsager skal alle dokumenter uploades direkte via brugerens Stake.com-konto via dette link: https://stake.com/settings/verification.
Vi anmoder om, at alle nødvendige dokumenter for niveau 3 og 4 samles i en enkelt, ulåst PDF-fil. Bemærk venligst også, at originaldokumenter er påkrævet og skal indsendes som fotografier. Vi accepterer ikke fotokopierede eller scannede dokumenter, samt dokumenter i digitalt format.
Med venlig hilsen,
OversættelseBemærk venligst, at Stake aldrig har informeret mig om beslutningen om at afvise dokumenterne eller nogensinde har svaret på min e-mail, selv ikke én gang, da jeg spurgte, hvorfor de blev afvist... men jeg vil give dem et andet billede, og jeg vil også sende det til dig.
Tak.
OversættelseNIVEAU 1 OG NIVEAU 2 ER OGSÅ INDSENDT MED KLARE, SCANNEDE BILLEDER I FULD HD, DER SENDES TIL CASINO GURU TIL REFERENCE.
OversættelseSTAKE ER SVINDEL. DE LADDER MIG IKKE LOGGE IND PÅ MIN KONTO. JEG FÅR IKKE NOGEN LOGIN-OTP, OG DE HAR OGSÅ INDTIL DATO ALDRIG SVARET PÅ NOGEN AF MINE MAILS.
FOR ET PAR DAGE SIDEN AFVIST DE MIT KYC OG SPURGTE, OM AT GØRE MED PAS. HVAD ER DETTE FOR EN SLAG FOR AFSPRÆSNING?
KIG VENLIGST NED I DETTE.
OversættelseKAN DU VENLIGST OPDATERE MIG?
OversættelseKære Stake Casino, kan du venligst hjælpe os med at forstå situationen?
Mange tak på forhånd
OversættelseKære Martina,
Angående loginproblemet har vores team allerede undersøgt sagen og informeret klageren om, at e-mailen med loginkoden blev sendt fra os, men at den blev sendt fra deres indbakke.
Som allerede meddelt, beder vi dem venligst om at frigøre plads i deres postkasse ved at slette unødvendige e-mails og derefter prøve igen. De burde kunne modtage vores beskeder normalt.
Derudover blev den sidste indsendelse til niveau 2-verifikation afvist for 6 dage siden, da deres fødselsdato manglede i dokumentet. Vi kan desværre ikke acceptere den, da den mangler de nødvendige oplysninger. Siden da er der ikke blevet uploadet yderligere dokumenter. Derudover har de aldrig indsendt nogen dokumenter til niveau 3 og 4.
Vi vil gerne gentage, at brugeren for at fortsætte med gennemgangen skal gennemføre alle verifikationstrin op til niveau 4 ved at indsende de gyldige dokumenter, der er beskrevet i vores tidligere besked.
Med venlig hilsen,
OversættelseMange tak til Stake Casino Teamet for vejledningen!
Kære SONA2025,
Når du har et øjeblik, vil du så venligst kigge på de trin, casinoet har foreslået? Det ville virkelig hjælpe med at komme videre. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseMartina ... jeg har sendt dig selfien, som jeg sendte dem, og selv du kan tydeligt se, at fødselsdatoen er synlig ... nu beder de kun om pas, hvad er det? Jeg har ikke pas med mig ... jeg har allerede uploadet mit Adhar-kort, som er lovligt og viser fødselsdatoen. Du kan også se det, Martina, så spørg venligst Stake, har de ikke øjne? Eller er det bare deres måde at forsinke tingene på. Fortæl mig venligst, hvordan jeg skal fortsætte.
OversættelseKære SONA2025,
Jeg forstår, at forsinkelsen i din udbetaling kan være frustrerende, og jeg sætter pris på din tålmodighed. Da casinoet ikke kan bekræfte din identitet personligt, skal det stole på dokumentation for at sikre, at pengene udbetales til den retmæssige kontohaver. Dit nuværende ID viser kun dit fødselsår, hvilket er grunden til, at et yderligere dokument, der viser din fulde fødselsdato - dag, måned og år - er påkrævet.
Jeg anbefaler venligst, at du fremsender de ønskede dokumenter, så verifikationsprocessen kan gennemføres uden yderligere forsinkelse. Som nævnt tidligere i denne tråd er den fulde liste over nødvendige dokumenter allerede fremlagt.
Når alle dokumenter er uploadet, bedes du give mig besked.
Mange tak på forhånd.
OversættelseSom forventet uploadede jeg passet med en tydelig selfie og fødselsdato, og de afviste det igen 3 gange ... bemærk venligst, at andre Stake heller ikke engang oplyser årsagen til afvisningen, og Stake har aldrig nogensinde svaret på nogen af mine mails i de sidste 1,5 måneder.
Jeg vedhæfter pasbilledet her til dig, Martina, så du kan se det og fortælle mig, hvad jeg skal gøre?
OversættelseDet er længe siden, hjælp mig venligst ... Stake svarer eller opdaterer ikke om noget, hvor længe vil dette fortsætte?
OversættelseKære SONA2025,
Kan du venligst bekræfte, at du allerede har indsendt niveau 3- og 4-dokumenter til verifikation til casinoet?
OversættelseDe verificerer ikke niveau 1 og 2, så jeg kender ikke niveau 3 og 4 lige nu ... de afviser bare alt, og de giver ikke engang nogen grund, de giver kun grunden i detaljer på Casino Guru.
OversættelseKære SONA2025,
Tak for din forståelse. Efter min personlige mening ville det være nyttigt, hvis selfien tydeligt viste hele ansigtet samt armen, der holder ID'et, for at bekræfte, at det er den samme person. Jeg foretrækker dog, at bekræftelsesinstruktionerne kommer direkte fra casinoet.
Kære Stake Casino-team,
Kunne du venligst give spilleren detaljerede instruktioner om, hvordan man korrekt indsender det nødvendige verifikationsdokument?
Mange tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseKære Martina, Kan du fremhæve, at casinoet aldrig har talt direkte med mig indtil videre og ikke har givet nogen begrundelse? Jeg kan ikke tage et billede med den vidvinkel, da de vil have tydelige detaljer skrevet på billedet ... passet burde naturligvis være nok til at fortsætte, men disse mennesker vil bare ikke give pengene tilbage ...
Bliver spændende at se, hvilken idiotisk begrundelse de giver nu...
OversættelseKære SONA2025,
Som du allerede er klar over, blev den seneste indsendelse afvist for 14 dage siden. For at fortsætte med gennemgangen bedes du indsende følgende dokumenter:
Niveau 2: En tydelig selfie med dit gyldige identifikationsdokument (forside og bagside) sammen med et stykke papir, der viser dit brugernavn og dagens dato. Det er vigtigt, at selfien tydeligt viser hele dit ansigt, armen, der holder ID'et, og at alle oplysninger på dokumentet er tydeligt synlige.
Niveau 3: Forbrugsregninger og betalingsbevis for hver regning fra de sidste tre måneder.
Niveau 4: Lønsedler og en kontoudtog for de sidste tre måneder. Sørg for, at løntallene på lønsedlerne stemmer overens med de tilsvarende transaktioner i kontoudtoget.
Af sikkerheds- og effektivitetsmæssige årsager skal alle dokumenter uploades direkte via din Stake.com-konto via følgende link: https://stake.com/settings/verification.
Vi beder venligst om, at alle nødvendige dokumenter for niveau 3 og 4 samles i en enkelt, ulåst PDF-fil. Bemærk venligst, at originale dokumenter er påkrævet og skal indsendes som fotografier. Vi accepterer ikke fotokopierede, scannede eller digitale dokumenter.
Med venlig hilsen,
OversættelseTak til Stake Casino for informationen!
Kære SONA2025,
Kan I venligst overholde casinoets krav? Giv mig venligst besked, når I har indsendt alt dette.
OversættelseSOM DU VED, SVARER STAKE IKKE PÅ NOGEN E-MAILS OG AFSLÅR KUN. JEG SENDTE DEM PASFORSIDEN, MED HVAD ANGÅR PAS, ER DER ENESTE MULIGHED FOR AT UPLOAD PÅ DERES HJEMMESIDE PÅ FORSIDEN.... OG DE HAR AFSLÅET IGEN UDEN AT GIVE NOGEN BEGRUND.... KAN STAKE FORTÆLLE MIG, HVORFOR DE IKKE TALER DIREKTE MED MIG. HVILKET SVINDEL KØRER DE?
HER ER DET TYDELIGE BILLEDE, JEG SENDTE DEM MED FULD ARM. DE AFSVAGTE IGEN. INGEN BEGRUND ANGIVET. VENLIGST GIV DIG EN GUIDE TIL, HVAD MAN SKAL GØRE.
OversættelseTak, Sonika.
Har du sendt alle de andre dokumenter til casinoet, eller bare selfien?
Kære Stake Casino,
Kan du venligst instruere spilleren i, hvordan man tager en selfie, så den ikke bliver afvist? Mange tak.
OversættelseOversættelseKære Stake Casino-team,
Jeg har sendt dig en e-mail. Kan du venligst tjekke den ud?
Mange tak på forhånd
OversættelseKære SONA2025,
Casinoet har informeret mig om, at du har bestået verifikationsniveau 2, så din selfie er okay :-)
Nu skal du modtage alle de andre dokumenter til niveau 3- og niveau 4-verifikation.
Når du har sendt det til dem, så giv mig besked. Mange tak på forhånd.
OversættelseStake Casino kontaktede mig for første gang for et par dage siden, og ja, niveau 2 er færdigt, jeg kan bekræfte det samme ... De hjælper med at få dette løst.
Jeg sender dem et niveau 3-dokument og venter på deres opdatering om niveau 4-alternativet... Jeg opdaterer dig, når jeg har uploadet det samme. Tak for din hjælp.
OversættelseDet lyder godt, SONA2025! Det går fremad, giv mig endelig besked, så snart du har nogle opdateringer.
Mange tak!
OversættelseI dag har jeg givet dem den anmodede reference. Jeg venter på en opdatering fra casinoet.
OversættelseOkay. Giv mig besked, når du har nogle nyheder. Tak.
OversættelseMartina, ville det være muligt for dig at kontakte dem for at få dette færdigt?
Jeg sender dig også bankreferencebrevet, som de bad om niveau 3, sammen med den e-mail, de sendte mig.
OversættelseKære SONA2025,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller bankreference. Jeg kan helt sikkert kontakte casinoet, men lad mig venligst vide præcis, hvad du har brug for!
OversættelseHej Martina, det ser ud til, at casinoet bruger nogle nye taktikker, nu har de sagt i 10 dage, at der først kommer et verifikationslink, hvorefter jeg kan fortsætte med niveau 3 og 4. Hvad er det her???
Her sender jeg dig den e-mail, de sendte ... bemærk venligst, at jeg ikke har modtaget noget link af nogen art.
OversættelseKære Stake Casino, kan I venligst tjekke disse dokumenter?
OversættelseMARTINA, hvad er det for et verifikationslink, der ikke er relateret til niveau 3 og 4, og de har ikke sendt noget?
OversættelseKære Stake Casino, kan I venligst tjekke disse dokumenter? Og lad os venligst vide, hvornår og hvordan bekræftelseslinket ankommer? Tak.
OversættelseKære SONA2025,
Vores KYC-team har sendt en e-mail med linket til kontobekræftelse.
For at fortsætte med verifikationen er det obligatorisk, at du gennemfører denne proces.
Vi beder dig venligst om at tjekke din indbakke, inklusive dine mapper med uønsket mail og spam, og søge efter e-mails sendt fra Stake.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Casinoet sendte mig denne mail, og det har stået på i over 10 dage nu, og jeg har fortalt dem igen og igen, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail af denne art ... Martina, kontakt venligst casinoet, hvis det er muligt, og lad mig vide, hvad de ønsker. Jeg har givet dem niveau 3-dokumenter som anmodet.
OversættelseKære SONA2025,
Jeg synes ikke, det er nødvendigt.
Stake Casino har allerede angivet, hvad du skal indsende i beskeden i tråden:
Da du har bestået niveau 2-verifikationen, vil jeg ikke placere den, så her er resten af instruktionerne:
Niveau 3: Forbrugsregninger og betalingsbevis for hver regning fra de sidste tre måneder.
Niveau 4: Lønsedler og en kontoudtog for de sidste tre måneder. Sørg for, at lønopgørelsen på lønsedlerne stemmer overens med de tilsvarende transaktioner i kontoudtoget.
Af sikkerheds- og effektivitetsmæssige årsager skal alle dokumenter uploades direkte via din Stake.com-konto via følgende link: https://stake.com/settings/verification .
Vi beder venligst om, at alle nødvendige dokumenter for niveau 3 og 4 samles i en enkelt, ulåst PDF-fil. Bemærk venligst, at originale dokumenter er påkrævet og skal indsendes som fotografier. Vi accepterer ikke fotokopierede, scannede eller digitale dokumenter.
Giv mig venligst besked, når du har sendt dem alt, hvad de har brug for. Mange tak på forhånd.
OversættelseMartina, det er det, jeg prøver at sige til dig ... jeg har allerede givet dem dokumenterne, og de siger, at vi ikke kan gennemgå dem, før du bekræfter det link, vi sendte.
De sendte mig en e-mail igen i dag, og jeg sender dig skærmbilledet ... dette KYC-link er noget andet end niveau 3 og 4 ... det er, hvad de siger ... jeg foreslår, at du kontakter casinoet.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, men de hjælper ikke.
OversættelseKære Stake Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail, hvis du kunne tjekke det ud.
Mange tak
OversættelseKære SONA2025 ,
Vi vil gerne informere dig om, at en tredje e-mail med bekræftelseslinket er blevet sendt. Som tidligere nævnt skal du være opmærksom på, at linket er gyldigt i 7 dage og skal udfyldes, for at kontogennemgangsprocessen kan fortsætte.
Vær opmærksom på, at dette trin er obligatorisk. Hvis denne bekræftelse ikke gennemføres, kan det resultere i permanent begrænsning af din konto.
Når resultaterne er modtaget, giver vi dig en opdatering om de næste trin i din kontogennemgang.
Vi sætter pris på din opmærksomhed og dit samarbejde i denne sag.
Kære Martina,
Vi har svaret på din e-mail.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen e-mail, og du kan sende den 100 gange. Er det ikke tydeligt for dig, at jeg ikke modtager nogen e-mail om dette link?
Jeg foreslår, at du lægger dette såkaldte link herind eller sender det til mig via stavens supportchat på hjemmesiden. Eller sender linket i den samme e-mailtråd, hvor du taler med mig.
Jeg forstår ikke, hvorfor I laver sådan en svindel med folks hårdt tjente penge, for ikke at nævne chikanere og spilde tid af en kvinde.
OversættelseKære SONA2025,
Casinoet har bekræftet og bevist, at bekræftelsesmailen er blevet sendt, og du burde have modtaget den på dette tidspunkt. Hvis du ikke har fundet den i din indbakke, beder jeg dig venligst om også at tjekke din spam-mappe. Bemærk venligst, at mailen stammer fra et verifikationsteam og muligvis ikke kommer fra den samme e-mailadresse, som du har brugt til at kommunikere med casinoet. Tak for din forståelse.
Jeg stoler på, at disse oplysninger vil hjælpe dig med at åbne og verificere linket hurtigt, da casinoet har angivet, at dette trin er afgørende for, at verifikationsprocessen kan fortsætte. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseMartina, jeg har ventet i 1 år på at få løst dette problem. Jeg har tjekket alle mine mails, og jeg ved, hvordan man bruger e-mails. Jeg er selv tekniker. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra noget verificeringsteam, og hvis du vil, kan jeg dele en video af min e-mail.....
Bed venligst casinoet om at CC-e-mailen med eskalering kan sendes eller linket inde i platformen via Stake-chatten, da det ser ud til, at der er et problem fra casinoets side med at sende e-mails til Proton-serveren ... tidligere er dette også sket, når jeg ikke har modtaget Stake-e-mails ... jeg siger ikke, at de ikke har sendt dem, de må have, men jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har modtaget noget.
OversættelseKære SONA2025, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
OversættelseKære SONA2025,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har drøftet problemet med casinoet. Selvom de i øjeblikket ikke er bekendt med tekniske problemer forbundet med Proton Mail, er de forpligtet til at hjælpe dig og undersøger alternative løsninger til at løse problemet.
Mange tak for din forståelse og tålmodighed.
OversættelseTak Martina ... vil vente på et alternativ
OversættelseKære SONA2025,
Som tidligere meddelt via privat besked, kunne vi efter en grundig undersøgelse ikke identificere nogen problemer hos os. Vi kan bekræfte, at alle e-mails blev afsendt. Det er dog muligt, at sikkerhedsfiltre eller blokeringer hos dig forhindrer levering af bekræftelsesmailsene.
I dette tilfælde anbefaler vi kraftigt, at du opdaterer eller ændrer den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Du er allerede blevet sendt en e-mail med instruktioner om, hvordan du starter denne procedure.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OversættelseMange tak, Stake Casino!
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde mig opdateret om resultatet. Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseJeg har opdateret e-mailen til Gmail, kære casino. Send venligst bekræftelseslinket igen nu, så jeg kan fortsætte og få dette gjort.
OversættelseJeg har gennemført bekræftelsen fra linket sendt af casinoet. Venter på opdateringen og hvordan jeg kommer videre.
Tak, og håber vi kan løse dette snart.
OversættelseJeg kan nu bekræfte, at Stake bruger en anden taktik for at introducere et KYC-link, hvilket jeg gjorde, og de afviste at sige, at det var svindel. Her er beskeden.
Hej der,
Desværre blev din bekræftelse afvist på grund af uregelmæssigheder og forsøg på svindel. Som følge heraf er sagen nu lukket, og kontoen er blevet permanent begrænset.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen.
Hvilken joke er det her? Og hvad med mine penge? Martina, kig venligst på det, tak.
OversættelseStake svarer ikke længere og har også afvist mit niveau 3... jeg ved ikke, hvad der foregår... de bruger en eller anden AI-verifikationsplatform, Veriff, som en taktik til at udelukke konti uden grund.
Opdater mig venligst om mine penge, eller returner pengene til kilden
OversættelseKære Stake Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil venligst forhøre mig om den nuværende status på min tidligere kommunikation. Jeg har også sendt dig en e-mail, og jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville gennemgå den hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseKære Martina,
Vi har sendt dig en e-mail.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære SONA2025,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.
Desværre har casinoet fremlagt klare og underbyggede beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, nærmere bestemt punkt 4.9 og 4.10. Baseret på de tilgængelige oplysninger og dokumentation er der ikke tilstrækkeligt grundlag for at konkludere andet. Som følge heraf må vi afslutte denne klage som afvist. Casinoets handlinger synes at være i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev aftalt på registreringstidspunktet.
Du kan være sikker på, at vi som uafhængig tredjepart omhyggeligt og grundigt har gennemgået alle indsendte oplysninger og beviser. Vores konklusioner er udelukkende baseret på verificerede fakta og dokumentation, uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser. Praksis som den, der er identificeret i denne sag, anses for uacceptabel i branchen.
Vi forstår, at du måske er uenig i vores konklusion. Du er naturligvis berettiget til at kontakte den relevante licensmyndighed, hvis du mener, at din holdning er berettiget. Vi må dog med beklagelse meddele, at vi ikke kan yde yderligere bistand i denne sag.
Vi beklager, at vi ikke kunne nå frem til et mere gunstigt resultat for dig i denne sag, og vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
