Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve 1400 USDT fra Stake Casino, da de krævede en niveau 4 KYC, på trods af at det officielle krav var niveau 2. Han havde allerede fremvist fuld identifikation og bestået forudgående kontroller, da han mente, at de yderligere krav var en uberettiget forsinkelse. Vi forklarede, at casinoet var berettiget til at anmode om højere verifikationsniveauer af interne årsager, og at udbetalinger ikke kunne behandles uden at gennemføre alle KYC-niveauer. Spilleren blev opfordret til at indsende de nødvendige dokumenter for at niveau 3 og 4-verifikation kunne fortsætte. På grund af spillerens manglende svar og manglende fremlæggelse af de anmodede dokumenter blev klagen lukket uden løsning.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150.000 INR
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseStake nægter at lade mig hæve og kræver pludselig niveau 4 KYC, selvom niveau 2-verifikation er det officielle krav for hævninger. Jeres egen brugerflade viser tydeligt, at niveau 4 kun er beregnet til indbetalinger og kryptokøb, men min konto er blevet skubbet til kun-hævningstilstand uden gyldig forklaring. Jeg har allerede fremvist fuld identifikation og bestået alle nødvendige kontroller, så at eskalere min KYC uden at vise nogen risiko, mistanke eller politikovertrædelse føles som en undskyldning for at forsinke frigivelsen af mine 1400 USDT. Hvis niveau 2 er nok til at hæve for alle normale brugere, så er det urimeligt og fuldstændig uberettiget kun at indføre ekstra restriktioner på min konto. Jeg anmoder jer om at følge jeres offentliggjorte standarder og tillade min hævning med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Bemærk venligst, at casinoer også er berettigede til at anmode om yderligere verifikation, hvis det er nødvendigt.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Har du fremlagt dokumenter til casinoet til niveau 3 og niveau 4 verifikation?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på casinoet, og hvilken metode foretrækker du at vælge til din udbetaling?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvordan kan jeg gennemføre niveau 3 og niveau 4? Jeg har allerede gennemført de 2 niveauer. Jeg har ikke nok dokumenter til at gennemføre niveau 3 og niveau 4.
Jeg indbetalte pengene med kryptovaluta i henhold til servicevilkårene, og ifølge loven er niveau 2 nok til udbetaling. Hvis udbetalingen er under 10.000$, har jeg kun 1500$ til udbetaling.
De beder om niveau 3 og niveau 4, fordi jeg tjener mere, end de siger. Hvis jeg vidste, at deres niveau er for lavt på casinoguruen, ville jeg aldrig oprette en konto på spil. De er svindlere. Hvis en person taber, er de ligeglade. Når en person vinder, beder de om niveau fire, og hvad er grunden til det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at casinoet kan bede dig om at gennemføre alle verifikationsniveauer, før en udbetalingsanmodning behandles. Det er vigtigt at fremvise de dokumenter, der er anført under niveau 3- og niveau 4-verifikationskravene.
Hvilke dokumenter kan du ikke fremvise?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne præcisere, at efter at casinoet beskyldte mig for at overtræde afsnit 4.19, blev min konto sat i kun-udbetalingstilstand. Men selv i kun-udbetalingstilstand kan jeg stadig ikke hæve noget. Min saldo på 1400 USDT vises som 0, og hvert hævningsforsøg giver mig den samme fejl, der fortæller mig, at jeg skal kontakte support. Supporten har fuldstændig ignoreret alle mine beskeder, og jeg er ikke blevet bedt om yderligere dokumenter eller givet nogen forklaring. Mit spørgsmål er simpelt: hvorfor kan jeg ikke hæve mine egne 1400 USDT, og hvorfor er min saldo ikke tilgængelig? Jeg har bare brug for en klar grund til, hvorfor mine penge bliver blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at udbetalingen ikke er mulig uden at gennemføre alle niveauer af KYC-verifikationen. Har du allerede uploadet dokumenter til disse verifikationsniveauer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseFor KYC har jeg gennemført alle trin, f.eks. at jeg har indbetalt mit ID og adresse, hvilket kun kræves for udbetalinger på 10.000$ eller derover. Er du blind? Har du ikke læst mit forrige afsnit? Læs det igen. Jeg har gennemført min KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har læst alt, hvad du har skrevet, omhyggeligt. Det, jeg prøver at forklare, er, at casinoet kan sætte en konto under yderligere verifikation, selvom saldoen er lavere end 10.000 USD. Dette kan ske af forskellige interne årsager, og indtil alle nødvendige verifikationsniveauer er gennemført, er casinoet berettiget til at suspendere udbetalinger.
Hvis du ikke ønsker at fremlægge de dokumenter, der anmodes om til niveau 3- og niveau 4-verifikation, kan vi desværre ikke gå videre med klagen. Samarbejde er afgørende i klagebehandlingsprocessen.
Hvis du ønsker at gennemføre verifikationen, men er usikker på, om dine dokumenter opfylder kravene, er du velkommen til at sende dem til mig på veronika.f@casino.guru og vores team vil gennemgå dem og rådgive dig yderligere. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin konto kan ikke længere logges ind. Få kontakt med stakepersonen her. Spørg ham, hvor mange niveauer jeg har været på. Jeg kan sende dokumenterne hertil eller sende dem hertil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst dokumenterne til din niveau 3 og 4 verifikation på veronika.f@casino.guru Hvis disse dokumenter ikke fremsendes inden for de næste 7 dage, vil vi være tvunget til at lukke klagen på grund af manglende samarbejde, da vi ikke vil være i stand til at fortsætte undersøgelsen uden dem.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej harish93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
