Stake Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg har åbnet min konto hos stake.com for

For omkring et år siden, da jeg åbnede, gav jeg dem den nødvendige dokumentation til kontoverifikation, så min konto var fuldt verificeret. For et par uger siden foretog jeg et par indbetalinger på et par tusinde dollars. Jeg gik på sejrsrække på NBA Playoffs-sportsvæddemål og hævede med succes omkring $3000 næsten 5 til 6 gange. Stake.com

Derefter besluttede de at beholde $3525,15 og forhindre mig i at hæve penge. De fortalte mig, at de havde brug for dokumentationen, og følgende blev spurgt: 1. Identitetsbekræftelse (de bad om et billede af mit ID for- og bagside og et billede af mig med kørekortet og skrivning af dagen, hvor jeg indsendte det. Trin 1 blev gennemført med succes).

For trin 2 eller kaldet niveau 3-verifikation var for

Bevis for adresse (det var der, hele problemet startede), de bad om en af ​​følgende muligheder: Forbrugsregning

• F.eks. el-, gas-, vand-, internet- og tv-regninger. Kommuneskat, kommuneregning eller skattebrev - Social sikringsopgørelse - Et officielt brev fra din arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution, der bekræfter din adresse, stemplet og underskrevet - Lejekontrakt - Bankreferencebrev. I dette tilfælde kan din bank-/kreditkortopgørelse ikke bruges. De sagde, at dokumenter, der indsendes, skal være originale fotos eller ulåste PDF-filer af alle sider (ingen skærmbilleder eller digitalt redigerede fotos). Alle dokumenter skal være udstedt inden for de sidste 6 måneder og skal være i det latinamerikanske internationalt format.

Jeg talte med en af ​​de fysiske mæglere og forklarede dem, at jeg IKKE har regninger i mit navn, da mine lejeregninger er inkluderet i lejemålet. De bad mig derefter om at få et bankreferencebrev med bankens kontaktoplysninger, fuldt navn og adresse, dato for kontoudstedelse og kontotype samt datoen for brevets udstedelse. Jeg tog derefter en fridag fra arbejde og gik hen og fik brevet stemplet og underskrevet, som man kan.

Se under de vedhæftede dokumenter. Da jeg uploadede dem, sagde de, at jeg skulle vedhæfte sidste måneds kontoudtog, og det gjorde jeg også. De nægtede så, og de fortalte mig, at årsagen var, at det ikke kunne være en PDF-fil, men et billede. Jeg printede det ud, tog tydelige billeder og sendte det til dem, men de nægtede flere gange. De bad mig derefter om at få et officielt brev fra min arbejdsgiver, der bekræftede min ansættelse og adresse, stemplet og underskrevet. Det gjorde jeg også, og de nægtede også og hævdede, at brevet ikke var stemplet, og du vil helt sikkert se det stemplet på de vedhæftede billeder. De ville virkelig afvise mine dokumenter uanset hvad og hævde, at jeg ikke havde inkluderet noget, som jeg tydeligvis havde inkluderet. Og hver gang jeg uploadede en PDF, blev de ved med at sige, at de skulle have et billede, og at VIF var et billede. De sagde, at de ville have brug for en PDF. Jeg har gjort begge dele flere gange, men intet. De har gentaget cirklen hver dag i næsten ugevis nu. Hver gang jeg chatter, er den eneste måde, de tilbyder kontakt på, nemlig online chat. Operatørerne nægter altid at give mig den LEAD på vagten, som jeg altid har bedt om, og de siger altid, at de ikke har nogen. til at have ansvaret for alle mine problemer.

For trin 3 er det bevis for indkomst, også kaldet niveau 4-verifikation,

De sagde, at det skal indeholde kundens navn, kontonummer og bankens navn og adresse. Det skal også vise regelmæssige ind- og udbetalinger over en periode på 3 måneder. En bankudskrift anerkendes som et dokument til bevis for indtægtskilde, hvis det tydeligt viser regelmæssige indgående betalinger (f.eks. løn, pension, gebyrer), og hvis oplysningerne om både modtager og afsender er synlige. Lønsedler:

Skal indeholde medarbejderens navn, arbejdsgiverens navn, adresse og bruttoløn. Den skal også dække en periode, der svarer til de midler, der indbetales (f.eks. hvis en bankudskrift viser en indbetaling på 1.000 USD den 15. marts, vil en lønseddel fra marts på 1.000 USD være påkrævet). Jeg fremlagde 3 måneders bankudtog og 3 måneders lønsedler tilsammen, og de afviste også hver eneste gang. Jeg sendte først i pdf og derefter det andet i billedet, side for side, men igen uden held.

Jeg skriver til dig i dag for at bede om din hjælp, da jeg ikke ved, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg håber i det mindste at kunne få pengene tilbage, der står på min konto, selvom de ikke vil have, at jeg spiller på deres hjemmeside igen. Du er mit eneste håb om at bringe retfærdighed, og jeg er her for at give dig alt, hvad du behøver for yderligere information. Da det er min første gang her, ved jeg ikke rigtig, hvad du har brug for fra mig. Jeg vedhæfter de dokumenter, jeg har givet dem, såsom et bankreferencebrev, bank- eller kreditkortudtog, et officielt brev med arbejdsgiverens skærmbilleder af nogle af vores samtaler. De afviste at give mig en præcisering af, at de ikke tillod min udbetaling, og afviste at yde bedre hjælp. Hjælp venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære cambajr,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst præcisere følgende:

• Hvilke identitetsdokumenter har du allerede indsendt og fået godkendt af casinoet under verifikationsprocessen?
• Hvilke specifikke dokumenter bliver i øjeblikket afvist eller forbliver ikke godkendte?
• Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine indsendte dokumenter ikke kunne accepteres? Hvis ja, bedes du videresende den relevante kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport til veronika.f@casino.guru .
• Er du blevet informeret om yderligere dokumenter eller oplysninger, som casinoet kræver fra dig for at fuldføre verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika