Spilleren fra Saskatchewan havde en konto på stake.com, der oprindeligt blev verificeret, men de stod derefter over for gentagne dokumentanmodninger om udbetaling af $3525,15, hvilket førte til frustration. Trods fremlæggelse af forskellige former for dokumentation, herunder identitetsbekræftelse, bevis for adresse og bevis for indkomst, afviste casinoet løbende indsendelserne, og spilleren følte sig fanget i en cyklus af overdreven verifikation. Vi bad casinoet om en klar forklaring, og det blev bekræftet, at sagen var blevet forsinket af kontroller af bevis for adresse og finansieringskilde, hvor arbejdsgiverbrevet og bankdokumenterne blev gennemgået for format- og ægthedsproblemer. Efter at spilleren havde indsendt arbejdsgiverbrevet og kontoudtoget igen via verifikationssektionen, gennemførte casinoet verifikationen og ophævede kontobegrænsningen. Klagen blev lukket for nu, fordi spilleren holdt op med at svare på vores opfølgende beskeder, så vi kunne ikke fortsætte undersøgelsen.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.525
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har åbnet min konto hos stake.com for
For omkring et år siden, da jeg åbnede, gav jeg dem den nødvendige dokumentation til kontoverifikation, så min konto var fuldt verificeret. For et par uger siden foretog jeg et par indbetalinger på et par tusinde dollars. Jeg gik på sejrsrække på NBA Playoffs-sportsvæddemål og hævede med succes omkring $3000 næsten 5 til 6 gange. Stake.com
Derefter besluttede de at beholde $3525,15 og forhindre mig i at hæve penge. De fortalte mig, at de havde brug for dokumentationen, og følgende blev spurgt: 1. Identitetsbekræftelse (de bad om et billede af mit ID for- og bagside og et billede af mig med kørekortet og skrivning af dagen, hvor jeg indsendte det. Trin 1 blev gennemført med succes).
For trin 2 eller kaldet niveau 3-verifikation var for
Bevis for adresse (det var der, hele problemet startede), de bad om en af følgende muligheder: Forbrugsregning
• F.eks. el-, gas-, vand-, internet- og tv-regninger. Kommuneskat, kommuneregning eller skattebrev - Social sikringsopgørelse - Et officielt brev fra din arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution, der bekræfter din adresse, stemplet og underskrevet - Lejekontrakt - Bankreferencebrev. I dette tilfælde kan din bank-/kreditkortopgørelse ikke bruges. De sagde, at dokumenter, der indsendes, skal være originale fotos eller ulåste PDF-filer af alle sider (ingen skærmbilleder eller digitalt redigerede fotos). Alle dokumenter skal være udstedt inden for de sidste 6 måneder og skal være i det latinamerikanske internationalt format.
Jeg talte med en af de fysiske mæglere og forklarede dem, at jeg IKKE har regninger i mit navn, da mine lejeregninger er inkluderet i lejemålet. De bad mig derefter om at få et bankreferencebrev med bankens kontaktoplysninger, fuldt navn og adresse, dato for kontoudstedelse og kontotype samt datoen for brevets udstedelse. Jeg tog derefter en fridag fra arbejde og gik hen og fik brevet stemplet og underskrevet, som man kan.
Se under de vedhæftede dokumenter. Da jeg uploadede dem, sagde de, at jeg skulle vedhæfte sidste måneds kontoudtog, og det gjorde jeg også. De nægtede så, og de fortalte mig, at årsagen var, at det ikke kunne være en PDF-fil, men et billede. Jeg printede det ud, tog tydelige billeder og sendte det til dem, men de nægtede flere gange. De bad mig derefter om at få et officielt brev fra min arbejdsgiver, der bekræftede min ansættelse og adresse, stemplet og underskrevet. Det gjorde jeg også, og de nægtede også og hævdede, at brevet ikke var stemplet, og du vil helt sikkert se det stemplet på de vedhæftede billeder. De ville virkelig afvise mine dokumenter uanset hvad og hævde, at jeg ikke havde inkluderet noget, som jeg tydeligvis havde inkluderet. Og hver gang jeg uploadede en PDF, blev de ved med at sige, at de skulle have et billede, og at VIF var et billede. De sagde, at de ville have brug for en PDF. Jeg har gjort begge dele flere gange, men intet. De har gentaget cirklen hver dag i næsten ugevis nu. Hver gang jeg chatter, er den eneste måde, de tilbyder kontakt på, nemlig online chat. Operatørerne nægter altid at give mig den LEAD på vagten, som jeg altid har bedt om, og de siger altid, at de ikke har nogen. til at have ansvaret for alle mine problemer.
For trin 3 er det bevis for indkomst, også kaldet niveau 4-verifikation,
De sagde, at det skal indeholde kundens navn, kontonummer og bankens navn og adresse. Det skal også vise regelmæssige ind- og udbetalinger over en periode på 3 måneder. En bankudskrift anerkendes som et dokument til bevis for indtægtskilde, hvis det tydeligt viser regelmæssige indgående betalinger (f.eks. løn, pension, gebyrer), og hvis oplysningerne om både modtager og afsender er synlige. Lønsedler:
Skal indeholde medarbejderens navn, arbejdsgiverens navn, adresse og bruttoløn. Den skal også dække en periode, der svarer til de midler, der indbetales (f.eks. hvis en bankudskrift viser en indbetaling på 1.000 USD den 15. marts, vil en lønseddel fra marts på 1.000 USD være påkrævet). Jeg fremlagde 3 måneders bankudtog og 3 måneders lønsedler tilsammen, og de afviste også hver eneste gang. Jeg sendte først i pdf og derefter det andet i billedet, side for side, men igen uden held.
Jeg skriver til dig i dag for at bede om din hjælp, da jeg ikke ved, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg håber i det mindste at kunne få pengene tilbage, der står på min konto, selvom de ikke vil have, at jeg spiller på deres hjemmeside igen. Du er mit eneste håb om at bringe retfærdighed, og jeg er her for at give dig alt, hvad du behøver for yderligere information. Da det er min første gang her, ved jeg ikke rigtig, hvad du har brug for fra mig. Jeg vedhæfter de dokumenter, jeg har givet dem, såsom et bankreferencebrev, bank- eller kreditkortudtog, et officielt brev med arbejdsgiverens skærmbilleder af nogle af vores samtaler. De afviste at give mig en præcisering af, at de ikke tillod min udbetaling, og afviste at yde bedre hjælp. Hjælp venligst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære cambajr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst præcisere følgende:
- Hvilke identitetsdokumenter har du allerede indsendt og fået godkendt af casinoet under verifikationsprocessen?
- Hvilke specifikke dokumenter bliver i øjeblikket afvist eller forbliver ikke godkendte?
- Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine indsendte dokumenter ikke kunne accepteres? Hvis ja, bedes du videresende den relevante kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport til veronika.f@casino.guru .
- Er du blevet informeret om yderligere dokumenter eller oplysninger, som casinoet kræver fra dig for at fuldføre verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronica, tak for dit svar
Dokumenter, hvor mit kørekort er indsendt, er blevet indsendt.
Alle andre dokumenter, der afvises som bevis for adresse, har et officielt brev fra min arbejdsgiver, en bankreference, et kontoudtog og lønsedler for 3 måneder, som alle bliver afvist.
Da jeg sendte bankreferencebrevet, sagde de, at jeg skulle vedhæfte sidste måneds kontoudtog, men de afviste det bare, efter jeg havde gjort det. Den anden grund, de fortalte mig, var, at det skulle være et billede og ikke PDF-filen. Jeg tog på biblioteket og printede det ud og tog et tydeligt billede, men de afviste det også. Da jeg så spurgte, hvorfor de stadig afviste det, sagde de, at jeg skulle sende de korrekte dokumenter, og så byttede de mig bare fra agent til agent, og jeg var nødt til at starte samtalen forfra. De byttede agenter for mig hvert 3. minut, så snart jeg begyndte at stille spørgsmål. Jeg vil gerne sende dig alle dokumenterne til din e-mail, så du kan se dem. Jeg sender dig en e-mail, så snart jeg har sendt den. Jeg tror, at jeg på nuværende tidspunkt bliver saboteret!
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære cambajr
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej cambajr,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Stake Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseKære Lucia og Cambajr,
Som beskrevet i klausul 4.8 i vores servicevilkår kan Stake anmode om yderligere Know Your Customer (KYC)-dokumentation på ethvert tidspunkt i verifikationsprocessen. Vi forbeholder os også retten til at begrænse adgangen til visse tjenester, betalinger eller udbetalinger, indtil en brugers identitet og adresse er blevet tilstrækkeligt verificeret. Disse foranstaltninger er en del af vores lovgivningsmæssige og compliance-forpligtelser og er designet til at beskytte både vores brugere og platformens integritet.
I dette tilfælde er spillerens konto fortsat under gennemgang, fordi den krævede verifikation af adresse og pengekilde endnu ikke er gennemført.
Vi vil også gerne præcisere, at spilleren er blevet informeret om både årsagerne til, at tidligere indsendelser ikke blev accepteret, og den specifikke dokumentation, der kræves for at fuldføre verifikationsprocessen. Under gennemgangen blev der indsendt adskillige dokumenter, der ikke opfyldte vores krav til bevis for adresse, herunder telefonregninger, bilforsikringsdokumenter, skatteansættelser og forskellige bankdokumenter, der ikke indeholdt de nødvendige oplysninger til verifikationsformål. Spilleren blev også ved flere lejligheder informeret om, at der ville være behov for et bankreferencebrev; dette dokument er dog ikke blevet fremlagt hidtil.
Derudover blev spillerens seneste indsendelse af bevis for adresse foretaget for mere end 25 dage siden, og der er ikke modtaget yderligere dokumentation siden da.
For at fortsætte skal spilleren gennemføre bekræftelse af adresse og pengekilde ved at fremvise et af følgende acceptable dokumenter:
Bevis for adresse:
- Forbrugsregninger (el, gas, vand, internet eller tv) udstedt inden for de sidste tre måneder, sammen med bevis for betaling af hver regning;
- En bankreference ledsaget af en bankudtog; bankreferencen skal være udstedt direkte af banken og indeholde spillerens fulde navn og bopælsadresse, bankens kontaktoplysninger, kontooplysninger og udstedelsesdato.
- En lejekontrakt;
- Et officielt brev fra en arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution, der bekræfter spillerens bopælsadresse, underskrevet og stemplet af den udstedende myndighed;
- Et dokument fra kommuneskat, kommuneskatteafgift eller offentlig skattelov.
Finansieringskilde:
- Lønsedler, der dækker de seneste tre måneder, sammen med matchende kontoudtog, der tydeligt viser de tilsvarende lønudbetalinger;
- Skatteopgørelser: skal vise skatteyderens navn, CPR-nummer, justeret bruttoindkomst og en ensartet indkomsthistorik;
- Investeringsopgørelser: skal vise kundens navn, kontonummer, mægleroplysninger, investeringsværdi og eventuelle optjente udbytter eller renter;
- Dokumentation for fast ejendom: skal indeholde en kopi af skødet eller ejendomsretten og en ejendomsskatteopgørelse;
- Minedriftsindtægter: skal indeholde en database over den kryptovaluta, der er minet, sammen med tegnebogens adresse og transaktionens hash;
- Arv: skal indeholde en kopi af testamentet eller trustdokumentet og dødsattesten;
- Dokumentation for virksomhedssalg: skal indeholde et brev med en detaljeret beskrivelse af virksomhedssalget, underskrevet af en autoriseret advokat eller en godkendt revisor på brevpapir;
- Lånedokumentation: skal indeholde en underskrevet, underskrevet og stemplet låneaftale sammen med en kontoudtog, der viser de modtagne midler og den aktuelle saldo;
- Gaver: skal indeholde en skriftlig givererklæring, der bekræfter gavebeløbet, datoen og forholdet til modtageren;
- Lotterigevinster: skal indeholde en kvittering for gevinsten og dokumentation, der viser oprindelsen af de oprindeligt indsatte midler;
- Skilsmisseaftaler: skal indeholde skilsmisseaftalen og en kontoudtog, der tydeligt viser modtagelsen af midlerne;
- Dokumentation for virksomhedsindkomst: skal omfatte virksomhedslicenser, selvangivelser og regnskaber.
Bemærk venligst, at dokumenterne muligvis skal underskrives og stemples af den person, der udstedte dokumentet, eller notariseres, afhængigt af dokumenttypen. Alle dokumenter skal indsendes som originale fotografier eller ulåste PDF-filer via verifikationssektionen på deres Stake-konto: https://stake.com/settings/verification .
Skærmbilleder, fotokopier, scannede kopier eller dokumenter sendt via uafhængige kommunikationskanaler kan ikke accepteres til verifikationsformål.
På dette stadie kan gennemgangen ikke fortsætte, før den nødvendige dokumentation er leveret i det korrekte format og verificeret. Når dette krav er opfyldt, vil det relevante hold kunne fortsætte gennemgangen og opdatere spilleren i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære cambajr,
Vil du venligst fremsende de ønskede dokumenter hurtigst muligt? Dette vil hjælpe med at fuldføre verifikationsprocessen gnidningsløst. Jeg ville sætte pris på, hvis du ville give mig besked, når dette er gjort, så vi kan holde os opdateret om sagens aktuelle status.
OversættelseHej Lucia, som forklaret til dig tidligere om min første massage, vil jeg prøve at gentage det. Jeg har sendt alle de dokumenter, de har bedt mig om, og det er grunden til, at jeg mistede håbet hos dem og besluttede mig for at gå denne vej. Jeg nævnte, at de ikke står i mit navn med hensyn til forbrugsregninger, da min husleje er alt inklusive, så jeg gik til andre accepterede dokumenter for dem i henhold til deres standarder. Jeg sendte dem et officielt brev om min ansættelse, dateret og underskrevet, og der er et nummer, der skal ringes til for at bekræfte min eksistens, og jeg angav også min adresse. Jeg sendte det i PDF-format, men det blev afvist. Personen bad mig sende et billede af det, så jeg gik ud for at udskrive det og tog et billede, som de også afviste, og derefter gik jeg til...
Banken og modtog et bankreferencebrev ledsaget af en 3-måneders bankudtog. Bankreferencebrevet blev udstedt direkte af banken og indeholdt spillerens fulde navn og bopælsadresse, bankens kontaktoplysninger, og brevet var stemplet og dateret. Jeg sendte også både i PDF-format og med et billede, og alt blev afvist med hensyn til finansieringskilde. Jeg sendte dem 3-måneders bankudtog og en 3-måneders lønseddel, der matchede de samme bankudtog, som de fik sendt. Efter at have sendt en PDF-fil afviste de og bad mig om at sende et billede, hvilket også blev afvist! De bliver bare ved med at afvise mig og narre mig rundt, som om jeg var et barn. Jeg vedhæfter billeder her af eksempler, som de har afvist. Vær opmærksom på, at disse billeder også er i PDF-format, men det tillader mig ikke at uploade dem alle her. Jeg er villig til at sende dig alt, hvad jeg har, hvis du opretter det rigtige forum, hvor jeg kan opdatere dokumenter og skærmbilleder af de chats, jeg havde med stake.com, hvor jeg afviste alle mine juridiske dokumenter! Jeg sendte dem dette som dokumentation, så du kan se og forstå den svindel, jeg går igennem med stake.com. At du beder mig om at uploade mine dokumenter til deres hjemmeside igen, betyder, at du ikke er villig til at hjælpe mig, da jeg ved, at resultatet vil være det samme. Det tog mig en måned at afvise, og jeg skriver til dig for at få hjælp. Kan jeg på nogen måde sende dig dokumenterne, og du kan gøre noget ved det ??????
OversættelseVær opmærksom på, at alle disse dokumenter er i PDF-format, og de anmodede om billederne, og det gjorde jeg også. Jeg bemærkede også, at stake.com løj på mine vegne ved at sige, at jeg aldrig havde sendt bankreferencebrevet, da jeg har sendt det mere end 20 gange med et andet resultat og afvisning af grunde, der ikke giver mening. Lucia, du kan også se de første billeder, jeg sendte i tidligere e-mails i dag. Du kan også se datoen og stemplet. Sidstnævnte er officielt og indeholdt alle de detaljer, de bad om, og de nægtede mig stadig at modtage det. Det samme gælder for ansættelsesbrevet, inklusive min adresse, så tag et kig. Så stake.com, lyv ikke om det, da jeg har skærmbilleder af dem, der bekræfter modtagelsen, som jeg også vil vedhæfte til næste gang.
OversættelseKære Stake Casino-team,
Kan du venligst give mere detaljerede oplysninger om årsagerne til, at spillerens indsendte dokumenter blev afvist?
Baseret på de dokumenter, som spilleren har delt med os, ser de ud til at falde inden for de kategorier af acceptable dokumentation for adresse og finansieringskilder, som er anført af jeres verifikationsteam. Derfor ville en mere specifik forklaring af de mangler, der er identificeret i disse dokumenter, i høj grad hjælpe os med at forstå jeres holdning og med at rådgive spilleren om, hvordan verifikationsprocessen kan gennemføres korrekt.
Hvis der er særlige krav, som de indsendte dokumenter ikke opfyldte, såsom problemer med dokumenternes gyldighed, formatering, fuldstændighed eller oplysningerne i dem, vil vi sætte pris på en afklaring.
Hvis du foretrækker ikke at offentliggøre disse oplysninger i klagetråden, er du velkommen til at sende oplysningerne direkte til mig på lucia.s@casino.guru .
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Lucia,
Vi vil gerne præcisere, hvorfor de dokumenter, som klageren delte i denne tråd, ikke opfylder vores verifikationskrav.
**Bevis for adresse**
Det personlige vurderingsdokument, som klientens bank har leveret, kvalificerer ikke som et bankreferencebrev og kan derfor ikke bruges til verifikation af adressebevis. Klienten skal indhente et gyldigt bankreferencebrev, som skal underskrives og stemples manuelt af den udstedende bankmedarbejder. Bemærk venligst, at bankreferencebrevet også skal indsendes sammen med en kontoudtog.
Hvad angår arbejdsgiverens brev, blev det tidligere afvist på grund af følgende bekymringer:
- Som du kan se, tilhørte brevhovedlogoet øverst én virksomhed, mens adressen og logoet nederst tilhørte en anden virksomhed.
- Brevet indeholdt kun en underskrift uden stempel fra den udstedende myndighed. Derudover ser underskriften ud til at være trykt snarere end håndskrevet.
Bemærk venligst, at vores compliance-standarder kræver, at alle indsendte breve, herunder bankreferencebrevet og arbejdsgiverbrevet, underskrives og stemples manuelt af den udstedende myndighed. Dette er vigtigt for at bekræfte dokumenternes ægthed og gyldighed.
**Finansieringskilde**
Vi giver yderligere instruktioner til verifikation af finansieringskilde, når brugerens adressebevis er udfyldt. Hvis klienten vælger at indsende lønsedler og en kontoudtog, skal lønsedlerne også underskrives og stemples manuelt af arbejdsgiveren.
Vi har tillid til, at ovenstående præciserer årsagen til den tidligere afvisning og bekræftelseskravene. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Stake Casino-team,
Tak for din detaljerede forklaring.
Kære cambajr,
På nuværende tidspunkt anbefaler jeg venligst, at du indhenter og indsender dokumenterne i det format, som casinoet anmoder om, i overensstemmelse med de beskrevne krav. Denne fremgangsmåde vil give verifikationsprocessen den bedste chance for at blive gennemført effektivt og uden yderligere forsinkelser.
Når du har samlet de nødvendige dokumenter og indsendt dem til casinoet, ville jeg være taknemmelig, hvis du også kunne sende kopier til mig på lucia.s@casino.guru Dette vil også give mig mulighed for at gennemgå dem, og hvis der opstår yderligere problemer, kan jeg vurdere, om casinoets anmodninger fortsat er rimelige, eller om yderligere indgriben fra vores side er nødvendig.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, som sidstnævnte sagde, er det en underafdeling af et andet firma. Jeg tog alligevel på kontoret og fik det hele ordnet efter dages venten, og du nævnte aldrig min sidste e-mail, hvor du løj på mine vegne og sagde, at jeg aldrig havde sendt nogen dokumenter, og at jeg sendte dig et skærmbillede. Du lyver, afpresser og leger, som om intet var sket! Jeg skal fremadrettet have et nyt brev.
Jeg citerer en del af din sidste e-mail, kære stake.com, hvor du skrev:
"Angående arbejdsgiverens brev, blev det tidligere afvist på grund af følgende bekymringer:
- Som du kan se, tilhørte brevhovedlogoet øverst én virksomhed, mens adressen og logoet nederst tilhørte en anden virksomhed.
- Brevet indeholdt kun en underskrift uden stempel fra den udstedende myndighed. Derudover ser underskriften ud til at være trykt snarere end håndskrevet.
Bemærk venligst, at vores compliance-standarder kræver, at alle indsendte breve, herunder bankreferencebrevet og arbejdsgiverbrevet, underskrives og stemples manuelt af den udstedende myndighed. Dette er vigtigt for at bekræfte dokumenternes ægthed og gyldighed.
Jeg vedhæfter nu et nyt brev og vil gerne høre din næste undskyldning, du vil finde på for at afpresse en anden kunde. Tjek venligst følgende vedhæftede filer, da jeg oven i brevet også vedhæfter min 4-måneders kontoudtog. Vær opmærksom på, at dette er et skærmbillede og kan sendes i ethvert format, du ønsker, uanset om det er et tydeligt billede eller noget andet, der kan gøre det svært for mig at få mine penge igen.
OversættelseKære Stake Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, om de dokumenter, der senest er indsendt af spilleren, er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationsprocessen?
Hvis ikke, vil vi sætte pris på, hvis du kunne give mere detaljerede oplysninger om, hvad der forhindrer verifikationen i at blive gennemført. Specifikt bedes du præcisere, om der mangler dokumenter, om nogle af de indsendte dokumenter ikke opfylder dine krav, og om der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation fra spilleren.
At give disse oplysninger vil hjælpe spilleren med bedre at forstå, hvad der kræves for at gennemføre verifikationsprocessen og undgå yderligere forsinkelser.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Lucia,
Ifølge vores optegnelser har klageren ikke indsendt nogen ny dokumentation via verifikationssektionen på sin Stake-konto i over 40 dage. Derfor har vores dedikerede verifikationsteam ikke været i stand til at vurdere nogen nyligt indsendte dokumenter eller afgøre, om de opfylder vores verifikationskrav.
Hvis klageren ønsker at fortsætte med verifikationsprocessen, skal de uploade den ønskede dokumentation via verifikationssektionen på deres Stake-konto: https://stake.com/settings/verification
Bemærk venligst, at vi ikke kan bekræfte på en offentlig platform, om et dokument vil blive accepteret, før det er gennemgået. Når dokumentationen er indsendt via den relevante verifikationskanal, vil vores dedikerede team vurdere den og rådgive klageren i overensstemmelse hermed.
For at bevise adresse skal dokumentationen:
Indsendes som et originalt fotografi eller en ulåst PDF (skærmbilleder accepteres ikke);
Være udstedt inden for de sidste seks måneder og være i det latinske internationale format;
Angiv tydeligt klagerens fulde navn og bopælsadresse, den udstedende enhed og udstedelsesdatoen; og
Vis hele dokumentet i det uploadede billede.
Når brugeren har gennemført bekræftelsen af adressen, gennemgår vi dokumenterne for finansieringskilder for verifikation. Hvis brugeren vælger at fremvise lønsedler og kontoudtog, skal lønsedlerne også underskrives og stemples manuelt af arbejdsgiveren.
Hvis brugeren ønsker at indsende det opdaterede arbejdsgiverbrev, der henvises til i deres seneste kommentar, beder vi venligst om, at det uploades via verifikationssektionen på deres Stake-konto. Baseret på det dokument, der deles i denne klage, bemærker vi, at den fulde bopælsadresse ikke vises. Som tidligere anbefalet skal arbejdsgiverbrevet underskrives og stemples manuelt af den udstedende myndighed og tydeligt angive brugerens fulde bopælsadresse, før vores dedikerede team kan vurdere det som en del af den igangværende verifikationsproces.
Vi har tillid til, at ovenstående præciserer den nuværende status for verifikationsprocessen. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
OversættelseMit arbejde har lavet brevet om, tilføjet min adresse og alle de andre enkeltstående detaljer, du har anmodet om, kære stake.com.
Jeg sendte derefter brevet inklusive 3 måneders kontoudtog, og endnu engang afviste I, Portal of Documents Board at Stake.com, mine dokumenter, og sagde, at jeg nu skulle sende en forsyningsregning og 3 måneders kontoudtog, da jeg vil vedhæfte et skærmbillede af den besked, I har lagt på kontoen efter endnu en afvisning. Jeg sender jer også det brev, jeg har sendt til jer. Vær opmærksom på, at alle disse dokumenter blev sendt i PDF-format sammen med 3 måneders kontoudtog! Kære STAKE.COM, I skal stoppe med det her vrøvl. Endnu en gang har jeg leveret dokumentation, der følger jeres retningslinjer, og når I boykotter mig og anmoder om et dokument for at blive ved med at forsinke processen, er det næsten 3 måneder med dette vrøvl.
Kære CasinoGuru, skal de gøre noget, eller skal de bare sejle i deres båd???OversættelseKære Stake Casino-team,
Kan du venligst bekræfte, om arbejdsgiverens brev er blevet afvist, og i så fald angive den specifikke årsag til afvisningen?
Dokumentet indeholder de ønskede oplysninger, herunder spillerens bopælsadresse, og er behørigt underskrevet og stemplet af den udstedende myndighed. I lyset af dette er det uklart, hvorfor dokumentet ikke kan anses for tilstrækkeligt.
Vi ville sætte pris på en præcis forklaring af eventuelle udestående krav, snarere end en generel afvisning, så sagen kan løses uden yderligere unødvendig forsinkelse. I øjeblikket giver de gentagne anmodninger om yderligere dokumentation indtryk af, at acceptkriterierne ikke anvendes konsekvent.
Hvis du foretrækker ikke at afsløre detaljerne i den offentlige tråd, er du velkommen til at sende en mere uddybende forklaring direkte til mig på lucia.s@casino.guru .
Tak for din hurtige afklaring og samarbejde.
OversættelseKære Lucia, jeg har nu indsendt dokumenterne til dem igen, og de afviser mig stadig. Jeg vedhæfter en komplet, sidste samtale til denne besked, og du vil bemærke, at de nu beder mig om forbrugsregninger og bevis for betaling af de samme regninger i de sidste 3 måneder. Husk, at da denne sag startede, nævnte jeg, at mine forbrugsregninger ikke står i mit navn, ligesom min husleje, det er alt inklusive. Det er derfor, vi valgte andre muligheder, såsom et officielt arbejdsbrev med adresse, stempel, underskrifter og alle de andre ting, de spurgte om. Nu hvor jeg har gjort en ekstra indsats gennem mit arbejde og HR, og har alt på rette spor, beder de pludselig om et andet dokument og afviser simpelthen nogle dokumenter i henhold til deres retningslinjer for bevis for adresse!
endnu en manipulation, og du kigger bare på Lucia!
Hvis planen er at beholde mine penge i lang tid, hvis ikke for evigt, så lad mig det vide. Det er frustrerende på nuværende tidspunkt, og jeg har ærligt talt brug for, at du, Lucia, fortæller mig, om du rent faktisk kan gøre noget, eller om du bare vil blive ved med at se dem narre mig i mere end 4 måneder, uden at der er sket noget overhovedet. Fortæl mig bare, om du og stake.com rent faktisk vil løse dette problem, eller om I bare vil udsætte dette, fordi jeg har til hensigt at overgive mig for at modtage mine penge.
Oversættelse
OversættelseKære cambajr,
Jeg forstår godt, at du er ekstremt frustreret.
Jeg er dog nødt til at præcisere, at Casino Guru hverken er en juridisk myndighed eller en spilleregulator. Vi har ikke beføjelse til at tvinge et casino til at frigive midler, acceptere specifikke dokumenter eller foretage nogen specifik handling. Vores rolle er at fungere som en uafhængig mægler, opretholde kommunikationen mellem begge parter, anmode om forklaringer og beviser og hjælpe med at holde klageprocessen i gang.
I øjeblikket er det største problem, at vi ikke har modtaget en tilstrækkelig detaljeret forklaring fra casinoet på, hvorfor dine dokumenter blev afvist, og hvilke specifikke krav de angiveligt ikke opfyldte. Uden disse oplysninger kan vi ikke korrekt vurdere, om casinoets anmodninger er rimelige, eller afgøre, hvilke skridt der kan hjælpe med at løse problemet.
Forstå venligst, at jeg ikke arbejder imod dig, og jeg ser heller ikke blot på situationen uden at handle. Jeg forsøger at hjælpe dig, men der er grænser for, hvad jeg kan gøre som tredjepartsmægler. Mit mål er at hjælpe dig med at få dine penge tilbage ved at indhente de nødvendige oplysninger til at føre sagen videre. Jeg vil fortsat anmode om en klar forklaring fra casinoet og vil holde dig informeret om enhver meningsfuld udvikling.
OversættelseSå hvad har du brug for fra mig nu?? Har du tjekket, hvad jeg har sendt dig? Har du nogen input til det??
OversættelsePå nuværende tidspunkt kræves der ikke yderligere fra din side fra vores side.
Vi venter i øjeblikket på, at casinoet skal forklare, hvorfor arbejdsgiverens brev fortsat afvises, især da det tilsyneladende indeholder alle de oplysninger, de anmodede om.
Når vi modtager en klar forklaring, vil vi være i en bedre position til at vurdere situationen og afgøre, om casinoets beslutning er i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
OversættelseKære Lucia,
Vi foretager i øjeblikket en yderligere gennemgang af det tidligere indsendte arbejdsgiverbrev sammen med den tilhørende kontoudtog.
Vi vil også gerne kort adressere henvisningen til forsyningsregninger, der blev nævnt tidligere i denne tråd. Som tidligere diskuteret blev arbejdsgiverbrevet aftalt som en alternativ rute til adressebevis i denne sag, givet klagerens lejeaftale. Standardverifikationsvejledningen henviser generelt brugerne til forsyningsregninger som en første mulighed, og dette ser ud til at være blevet videregivet via Live Support uden fuldt overblik over detaljerne for denne konto. Vi har delt denne feedback internt for at sikre større konsistens fremadrettet.
I mellemtiden beder vi venligst klageren om at indsende arbejdsgiverbrevet sammen med den relevante kontoudtog via verifikationssektionen på deres Stake-konto, så vores dedikerede team kan gennemføre denne vurdering så hurtigt som muligt.
Vi følger op i denne tråd, når vi har et bekræftet resultat, og vi sætter pris på klagerens fortsatte tålmodighed, mens dette færdiggøres.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære stake.com og Lucia, jeg har lige indsendt arbejdsgiverens brev sammen med bankudtoget via verifikationssektionen på stake.com, som anmodet om af stake.com i forbindelse med det seneste svar! Jeg gjorde dette 2 minutter efter at have læst jeres svar her.
OversættelseKære stake.com og Lucia, 5 minutter senere sendte de lige det samme svar som sidst, som I vil kunne se på skærmbilledet fra for få minutter siden, efter jeg uploadede igen.
OversættelseKære Stake Casino-team,
Tak for opdateringen.
Kan du venligst præcisere de beskeder, spilleren fortsat modtager, hvori der anmodes om en forsyningsregning som bevis på adresse? Genereres disse beskeder automatisk, eller forventes det stadig, at spilleren fremviser dette specifikke dokument?
Bør spilleren være bekymret over, at disse anmodninger forbliver aktive? Som du kan forstå, skaber det unødvendig forvirring og frustration at modtage forskellige oplysninger gennem klagetråden og direkte gennem din platform.
OversættelseBare en advarsel, jeg bliver stadig afvist endnu en gang. Tjek venligst de vedhæftede billeder!
Efter jeg uploadede filerne igen som PDF, sagde de, at dokumenterne ikke kunne være digitale, men skulle fotograferes. Se venligst de dokumenter, jeg har sendt til dem, og skærmbilledet af dem, hvor de anmodede om de fotograferede dokumenter, og de fik stadig afslag. Efter de havde afvist de fotograferede dokumenter, gik de igen til den samme tidligere udgang og anmodede om forbrugsregninger. Jeg ved ærligt talt ikke, hvilken type svindel det er, og som sædvanlig svarer stake.com kun 2 timer før svartiden udløber, fordi de med vilje vil forsinke processen yderligere og yderligere.
OversættelseKære Lucia og Cambajr,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens denne sag blev gennemgået.
Vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed forårsaget af modstridende oplysninger fra vores kundesupportteam.
Efter yderligere gennemgang af de indsendte dokumenter kan vi med glæde meddele, at klagerens verifikation nu er fuldt ud afsluttet, og at begrænsningen på deres konto er ophævet. Sagen er derfor blevet lukket fra vores side, og brugeren kan genoptage aktiviteten på sin konto som sædvanligt.
Vi sætter pris på alles fortsatte samarbejde og tålmodighed under hele processen, og vi håber, at dette vil føre til en tilfredsstillende løsning.
Med venlig hilsen,
OversættelseBekræftet, kontoen virker igen, men stadig på en eller anden måde begrænset. Kan ikke placere indsatser større end $100. Men hvor som helst. Tak Lucia
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Lucia, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Lucia, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Lucia kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære cambajr,
Jeg er glad for at høre, at verifikationsproblemet er blevet løst. Kan du venligst bekræfte, om du har nogen ventende udbetalinger? Fungerer de korrekt? Har du modtaget nogen af dine penge?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
