Spilleren fra Canada indgav en klage vedrørende et annulleret sportsvæddemål og en begrænsning på deres konto fra at placere yderligere sportsvæddemål. Efter at have gennemgået sagen fastslog klageteamet, at situationen var relateret til sportsvæddemål. Da der ikke er tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, blev klagen lukket.
Stake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$1.250
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter 24 timer uden kommunikation fra Boris i live supportchatten vedrørende mit væddemål ovenfor, er det automatisk blevet annulleret 24 timer senere.
I 24 timer blev mit væddemål holdt, og ingen kunne fortælle mig noget.
Jeg tog væddemålet og risikoen.
Kampen sluttede som en normal tenniskamp, ingen udfald, skader eller forsinkelser.
På en eller anden måde blev den stadig sat på pause i 24 timer.
Igen ignorerede Boris fra supporten, som jeg sad fast med, bare alle mine beskeder.
Hvorfor er væddemålet ugyldigt?
Hvorfor er min konto nu begrænset til sportsvæddemål? Jeg kan ikke engang placere et væddemål på $5 nu?
Dette er bedrageri og kræver en forklaring.
Jeg skriver her, da der ikke er nogen anden mulighed, vil supporten ikke svare mig.
Link til spillet der sluttede -
https://www.flashscore.info/match/tennis/z7joHjC5/#/kamp-sammendrag/kamp-sammendrag
Kampen sluttede normalt, ingen udgange eller skader, og var udelukkende klaget inden for deres brugsbetingelser, men blev annulleret, igen uden kommunikation efter nu 2 dage.
Kan ikke åbne en ny chat eller ticket med deres supportsystem, da jeg allerede har én åben med Boris, som simpelthen ikke svarer mig, selv efter 2 dage. Bogstaveligt talt umulig kommunikation.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Snoopymouse
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Snoopymouse, tak for dit svar. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og dine væddemål er blevet annulleret, og din konto er blevet begrænset fra at placere yderligere sportsvæddemål, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
